界面設計規范體現了蘋果對於iOS應用在設計與開發質量方面的重視，使第三方開發者們必須努力滿足用戶的高期望高要求。
不過，在某些情況下，我們的設計方案是否可以與規范的要求有所背離呢？如果可以，那麼走多遠才算合適？本書的主要目的之一，就是幫助你掌握“差異化”的方法原則，做出正確的設計決策，讓你的應用可以鶴立雞群，成為讓用戶驚歎的成功產品。
讓我們來做一個簡單的設想，假如你現在需要創建一款iPhone或iPad應用，你是否會對自己說：“嘿，我現在有個很棒的想法！我們可以把它打造成我們的競爭對手所做的那個樣子！”？ 當然不會。站在這個角度進行思考，我們就會明白，差異化的原則是商業模式、市場規劃和用戶體驗策略等方面的重要組成部分。
關於體驗與期望的變革
我們必須意識到，自己即將進入的是一個高度競爭化的市場環境；能讓自己的應用在眾多同類產品中被用戶發現，就已經是不小的成就了。即使用戶已經注意到你的產品，過不了多久，他們也會將目光投向其他新問世的應用。隨著技術的進步以及體驗模式的不斷革新，這種情況還會愈演愈烈。
在過去的幾年中，我們看到了一些全新的交互方式被迅速地普及，基於這些交互理念的產品很快就成為了市場中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它們問世之前，公眾對於電容觸摸屏技術並沒有廣泛的認知與需求。沒有需求，就沒有將新技術轉化為實際產品的推動力，我們最多只能看到一些實驗性的原型，或是市場極其有限的商業化產品。而iPhone進入市場之後，立刻展示了電容觸摸屏技術與簡單易用的交互模式相結合所產生的強大力量，多點觸摸的操作方式從一開始就使消費者為之震撼。四年多的時間過去了，該技術以及與之相關的交互方式依然保持著絕對流行的勢頭。
另一個經典的例子是任天堂的Wii以及配套的游戲控制器(通常被叫作“WiiMote”)。通過對加速計等感應技術的運用，任天堂創造了一種全新的游戲玩法，使得Wii在銷量上迅速超越了當時市場上的其他游戲主機。包括索尼和微軟在內的競爭對手們不得不立刻著手研發類似的技術和產品，以應對消費者在對於游戲方式的期望和需求上所產生的變化。
這些案例中的產品有一個共同之處，那就是它們都極大的改變了當時的大眾市場對於人機交互方式的認知與期望。而這些變化得以產生的主要驅動力，就是電容觸摸屏和加速計等眾多新技術的出現及運用。其中，一些技術本身就可以對產品的設計和交互方式造成深遠的影響，而另外一些則需要與其他現有的技術結合起來，共同制造出全新的體驗類型。消費者們開始期盼著產品能夠不斷地帶給他們全新的體驗；這方面的需求能否被滿足，會在很大程度上影響他們的購買決策。
在數碼產品(消費性電子產品、軟件等)市場中，無論是我們的設計理念與開發技術，還是消費者自身的需求與期望，一場關於“體驗”的變革正在迅速而全方位的展開。從本質上講，這就是一個互相推動和促進的循環過程。隨著各種新設備的推出，迷人並且獨特的交互方式會不斷地湧現，而用戶在這方面的期望也會持續地提高。從個人角度講，我希望這種趨勢能夠逐漸趨於緩和，但是鑒於當前的社會文化依然屬於消費者導向型，我們不妨讓這個循環再繼續保持一段時間；底線是，不斷推出的新技術與交互方式必須是消費者所真正需要的，並且仍然有助於實現不同層面的市場差異化戰略目標。
可用性與用戶的渴望
隨著大環境的不斷發展，我們對於交互設計方案的評判標准也會發生變化。曾經，交互方案的成功與否是由它在可用性方面的表現所衡量的，特別是在數碼技術和相關產品剛剛進入大眾市場的時候，這種判斷依據是非常合理的。人們在現實中的行為習慣是根深蒂固的，怎樣有效地引導他們去適應高度抽象化的數碼虛擬環境，這在當時是一個非常有挑戰性的課題。然而在1980至2000年這20年的時間裡，消費市場中的技術革新程度是非常巨大的，數碼產品在用戶體驗方面的提升也反映出了科技水平的進步，但在當時，“用戶體驗”的概念仍在被“可用性”這個詞所片面的代替著。
與現在相比，那時的“可用性”還屬於一種工程技術方面的理念；一個系統的可用性，是通過對多種不同的設計與開發技術進行比較之後，以量化的方式來確定的。這其實不壞，但隨著數碼產品市場在本世紀初的爆發性增長，競爭變得愈發激烈，各廠商需要探索新的方法來確保自己的產品在市場中占有優勢。這種局面也促使“用戶體驗”的概念向著更加綜合全面的角度進行發展，並逐漸融入到產品設計的方方面面。完整意義上的“用戶體驗”應該包括可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面。
用戶的渴望
如今，用戶體驗的觀念意識已經被良好的確立起來，我們不會再片面的將注意力放在“可用性”這一個方面上了。可用性只是用戶體驗這個整體概念中最基礎的組成要素，我們必須假設市場中那些競爭對手的產品在功能上都具有良好的可用性，在此基礎上，思考更加適合自己產品的用戶體驗提升策略，讓你的應用更加符合用戶的渴望。為此，我們需要對以下幾個方面的要點有清楚的認知：
- 了解用戶習慣的發展與變化，包括他們對當前的主流操作方式的期望與感知。
- 與其他同類產品相比，你的應用可以提供哪些不同的用戶體驗？
- 只有喚起用戶在某些方面的渴望，你的應用才有可能被他們真正的接納。
- 在如今的市場環境下，要使應用能夠喚起用戶的渴望，滿足他們的訴求，我們也許需要采用一些傳統方式以外的解決方案。
用戶體驗策略
了解你的設計決策所處的上下文環境是很重要的，但這只是整個用戶體驗策略規劃的一個開始。完整而明確的產品體驗策略可以讓你的公司或團隊的視野更加清晰，目標計劃更加合理。在初期，對產品體驗策略的理解和定義，要遠比具體的設計細節問題重要的多。好的策略更像是一種指導方法，它能夠為接下來的設計流程提供一個堅實的框架，指導你做出正確的設計決策。科技水平、市場需求、用戶渴望等方面的因素會始終處於一種不斷變化的狀態當中，我們必須有足夠清晰的規劃方案來應對這些變化。
一套有效的用戶體驗策略會為我們帶來諸多好處：
- 它可以使參與設計開發的各個團隊在產品決策層面保持戰略統一。
- 它可以持續的幫助團隊將注意力放在用戶身上，以確保產品的用戶滿意度。
- 它能使產品在其生命周期內保持用戶體驗的一致性，並在需要的時候使體驗方式得到改變和發展，以適應不斷變化的用戶期望。
- 它可以有效的提升產品質量，降低部署過程中的風險。
為自己的產品制定用戶體驗策略
用戶體驗策略應該包括哪些方面的內容呢？宏觀的說，我們需要確立一系列目標，這些目標所面向的是一個或幾個特定的用戶群體。我們還應該知道，為了實現這些目標，自己的應用應該在哪些方面提供正確和良好的體驗。在這些目標的指引下，我們可以為產品賦予某些特定的功能，從而使用戶更好地感受到產品的使用價值；這些功能應該滿足用戶的典型需求，並符合他們的日常習慣與生活風格。
一套好的策略必須對目標、用戶、市場狀況等方面的因素進行定期的重估，以提供成熟的、經得起時間考驗的用戶體驗模式。如果你的技術團隊正在進行敏捷開發，那麼這種設計思想將會被很容易的整合進去，流程中每個批次的產品訂單都可以加入用戶體驗方面的修正。
用戶體驗不是一種可以孤立存在的事物，我們對於它的思考不能與應用產品本身相脫離。要站在用戶的角度，對應用在產品生命周期中的每個環節都保持敏感，從怎樣通過搜索引擎、應用商店或是產品頁面讓用戶發現你的應用，到安裝與升級的相關流程，甚至到最終以怎樣的方式使產品光榮下崗。
另外，對於用來發布應用產品的平台環境，我們也需要保持一定的關注；在本書中，我們所指的就是蘋果的應用商店。雖然我們無法掌控應用商店本身的工作流程，但是對於產品介紹頁面中的內容，以及其他細節方面的呈現方式，我們還是有一定的控制權的。要充分運用蘋果在這方面賦予我們的權利，尋找機會，盡最大可能的去推動用戶體驗策略的落實。首先，我們可以在應用圖標的設計上花些心思，一方面要讓它看上去足夠誘人，另一方面還要使圖標所表達的內容與應用本身的功能具有一定的關聯。另外，對於用來展示在介紹頁面中的應用截屏圖片的選擇也是很重要的，所選用的圖片應該能夠體現產品在功能及交互方式上的特色。對於介紹頁面中的文案內容，要仔細斟酌字裡行間的措辭方式和語氣口吻。
對差異化的思考
“差異化”的概念可以被看作一個連續統一體。你可以對“連續統一體”一詞做出不同的理解，但它的本質應該是位於兩個端點之間的、由各種可能性所組成的空間范疇，其中一個端點代表“相似”，另一個端點代表“分化”(見圖 3-1)。我們可以在這兩個抽象概念所定義的框架空間中確定自己的產品所處的位置。其中，“相似”所代表的是更加傳統與常規的設計開發思路；在這裡，產品的模仿性更強，相應的風險也更低。而標尺另一端的“分化”則代表著非傳統非常規的設計思路與方式，相應的產品具有更強的創新性，但同時也具有較高的市場風險。
圖 3-1
這種思路同樣可以被運用到涉及用戶體驗的其他方面。很多時候，我們不需要或是無法在產品功能上做出很大程度的創新；在這種情況下，就要把“差異化”的重點放在交互體驗等方面。試著將交互模型作為一個整體放到上面的標尺體系中，根據產品的用戶體驗目標，權衡出一個最理想的定位，為接下來的具體交互設計工作提供方向。
了解你的用戶
產品的設計開發走向，在很大程度上取決於你對用戶的認知程度，包括老用戶以及新產品所面向的潛在用戶。對於他們，你了解的越多，就越清楚應該怎樣對用戶體驗策略中的各種細節進行把握。
在著手進行實際的設計和開發工作之前，做好基礎性的用戶研究是極其必要的。通常，我們可以從定義用戶角色入手，展開這項工作。基於你對產品的目標用戶在期望與訴求方面的假想，創造一個虛擬的用戶角色，並為他賦予一些基本信息，包括年齡、性別、收入水平、工作職能、家庭情況等。而對於生活習慣、興趣愛好、社交行為等方面的信息，我們定義的越完整，這個角色就越真實，越具有代表性。用戶角色還應該具有動機與目標，在這方面，我們最好通過一些具體的用例將其體現出來。如果覺得這一系列憑空捏造的方式有些困難，那麼可以試著從你認識的人身上汲取靈感，將他作為用戶角色的藍本；不必將這個人復制的非常精確，因為你隨時都可以對細節進行潤色和增補，我們的主要目的是創造一個能夠在一些關鍵方面充分代表產品目標用戶的虛擬角色。
你創建的用戶角色應該能夠准確的代表目標用戶的各方面特征。如果你對這個角色不是很滿意，或是覺得賦予給他的信息還不夠完整，那麼你也許需要對他進行一定程度的驗證。驗證的方法有很多，你可以采用一些“非正規”的做法，比如叫上你的團隊成員一起對這個角色進行評估，補充有可能遺漏掉的信息。而在相對正規的驗證方式中，你需要募集一些具有代表性的真實用戶個體，對他們進行調研訪談，並將整個過程記錄下來留作分析。訪談的話題一定要有針對性，通過問答所獲取到的反饋信息應該有助於你對之前創造的用戶角色的准確性進行判斷。很多時候，你會發現，自己確實可以從這些真實用戶身上了解到很多之前未曾留意到的重要信息。
接下來，我們可以通過已經創建好的用戶角色，對應用的各種需求用例進行建模。將用戶角色放到某些假想的需求情景中，控制他完成一系列的任務；這種方式就像角色扮演游戲，使我們能夠站在目標用戶的角度，對仍處於概念階段的產品進行“實際的”體驗。為了使這項工作更加卓有成效，你要確保用戶角色的思維與行為方式符合你在創建角色的過程中對這個“人”的定義。這並非一件易事，如果對用戶角色沒有全面而充分的了解，你就很難弄清楚怎樣的功能和體驗才是目標用戶所真正需要的。另外，最好將各種假想的需求情景詳細地記錄到文檔中；可以采用敘事短文的形式，也可以通過可視化的方式描繪在故事板上。
研究競爭對手的產品
對用戶進行了基礎性的研究之後，我們需要將注意力轉向市場，了解一下競爭對手們都做了些什麼。對競爭對手的產品進行評估是一件相對容易的事情，因為你已經對自己產品的概念有了一定程度的認知，這樣就不難與同類應用進行比較，對它們的優劣勢進行判斷。當然，這一切的前提是你必須知道所謂的競爭對手究竟有哪些，否則你首先需要花點時間在這方面做些功課。最簡單的方法進入蘋果的應用商店，使用恰當的關鍵詞進行搜索，然後在搜索結果中對那些相關的應用進行考察。同類競爭對手的數量取決於你自己產品的方向與特性，通常，你並不需要對全部的同類應用進行分析和評估，只挑選那些最優秀的最具代表性的就好。在應用商店的搜索結果中，按照星級評價對搜索結果進行篩選排序，找出用戶評價最高的幾個應用作為評估對象；通常三到五個就足夠了。
知道了競爭對手都有哪些之後，就該對這些同類應用進行研究了。在這個過程中，記錄下你使用它們完成假想目標任務時的切身感受。有些應用的功能非常強大，而另外一些則側重於提供高質量的交互體驗，無論怎樣，不要放過任何對於你自己的產品有重要參考價值的細節，詳細記錄下你觀察到的那些正面與負面的關鍵要素。積累了一定數量的觀察報告之後，可以將它們按照不同的主題進行分類，留作進一步分析，並在自己產品的規劃與設計中加以借鑒。
引領市場
市場中有哪些同類應用，它們的流行程度如何，所有這些都會影響著用戶對於你的產品的體驗感知。你在差異化和獨特的交互方式等方面所做的努力，有可能會因為競爭對手推出了一款能夠帶來類似體驗的產品而很快的變為無用功。類似這樣的狀況有些復雜和棘手，雖然我們可以在相關方面做好精確而周密的計劃工作，以盡量避免這類情況的發生，但這始終是一種被動的姿態與方式。有沒有更加主動的方法有助於解決這樣的問題呢？一套有效的用戶體驗策略，對於市場定位以及怎樣滿足用戶的體驗需求等方面的規劃，應該是面向未來的。與其費盡心思去權衡各種外在因素，不如努力成為市場中的領跑者，通過具有前瞻性的獨特功能與體驗，開創新的時代。
要達到這樣的目標，成熟而富有創造力的團隊自然是不可或缺的；同時，產品及用戶體驗策略中也必須清晰的體現出團隊領導者的判斷力與決策思路。我們可以通過用戶測試來判斷自己的設計方案是否符合產品策略中所規劃的目標方向；對於以“引領市場”為目標的產品來說，最好選擇那些自認為在人群中很具有很高影響力的用戶作為測試對象，因為這類人通常更樂於創造流行，而非附庸某種趨勢，他們認為自己是文化的創造者與監管者。將產品的概念原型拿給他們進行測試與交流，會在很大程度上避免主流市場中的傳統意識觀念對產品走向的束縛。
第三章總結
在過去的20多年裡，產品的設計開發理念以及用戶自身都發生了巨大的變化。用戶更樂於使用與眾不同的、具有創新色彩的功能和界面，而且往往會全心全意的擁抱那些在用戶體驗方面被用心雕琢過的產品。
過去，可用性方面的因素會在很大程度上決定一款交互設計方案的成功與否。在那個時候，可用性是一個工程技術方面的理念，它旨在減少用戶的輸入次數、提升操作效率，進而達到改善產品的目的。隨著市場的發展，要保證產品在市場中具有足夠的競爭能力，我們必須對用戶體驗進行更加綜合與全面的理解，使產品在可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面都能滿足用戶的需求與渴望。產品的可用性固然是重要的，但能否在綜合體驗的層面上使用戶的渴望得到滿足，將是決定一個應用產品能否成功的關鍵因素。
完整而明確的用戶體驗策略可以幫助我們在產品設計的過程中做出正確的決策與判斷。
- 它可以使參與設計開發的各個團隊在產品決策層面保持戰略統一。
- 它可以持續的幫助團隊將注意力放在用戶身上，以確保產品的用戶滿意度。
- 它能使產品在其生命周期內保持用戶體驗的一致性，並在需要的時候使體驗方式得到改變和發展，以適應不斷變化的用戶期望。
- 它可以有效的提升產品質量，降低部署過程中的風險。
用戶體驗策略通常由以下幾個方面組成：
- 定義具有代表性的、便於識別的用戶角色，為他們賦予必要的信息，並使其具有明確的動機與目標。
- 站在用戶的角度，理解他們對於產品價值的感知方式與需求渴望，在此基礎上規劃產品的功能及體驗方式。
- 構想產品的需求用例，規劃功能流程，理解它們與目標用戶的行為特征、動機、目標等方面的關聯性。
- 規劃一套成熟的、經得起時間考驗的用戶體驗模式。除了常規的功能路線圖以外，更要對產品的核心交互模型的發展做好計劃。
- 以更加廣闊的視角來看待用戶體驗與產品本身的統一關聯性，尤其是對於應用在產品生命周期內的各個環節，以及產品家族成員之間的整合關系等方面。
- 對競爭對手的產品做好充分的調研與分析，在自己產品的規劃與設計中加以借鑒。
這些方法策略可以為你的產品設計思路提供正確的指導方向，使你逐漸明確應該怎樣去塑造最適合自己產品的、能夠讓用戶為之驚歎的用戶體驗模式。