文案對於互聯網產品的作用，就好比路標對行路人的作用。清晰無誤的文案帶來的效果有的時候勝過數百行代碼。和百姓網的朋友交流的時候談到他們的一個真實案例：付費產品的轉化率始終始終無法提高，後來產品人員在表單下面添加了一小行文字，意想不到的是，轉化率增加 20% 多；最近丁香園的某個產品改進過程中也有一個相似的例子，功能本身沒有改變，只是增加了一行文字提示，結果？ 詢價量大幅上升。
我無意誇大這兩個案例有多麼神奇，而想強調的是，我們可以通過一些成本最低的改進來改善我們的產品，那就是，寫更好的文案。
差的文案有什麼影響？ 舉個例子吧，糟糕的路標有的時候讓人惱火，比如北京地鐵最早用東西南北做出口的標記，你可以想一下有多少人在地鐵裡能分清方向？ 這是一個經典反面案例；而支付寶當年因為證書問題導致用戶修改信息陷入「死循環」，其實也是加一行文字就能避免用戶多次重試；再想想我們經常遇到的「您提交了非法請求」、「提交的表單無效」之類的讓人莫名其妙或是哭笑不得的提示信息吧……
國內的互聯網創業公司似乎並不怎麼重視產品文案的力量（當然當下多數人也不重視文字的力量）。有些團隊喜歡在技術和數據分析上猛下功夫，但是不知道，用戶有的時候在一堆功能前一頭霧水的主要原因就是你的文案寫的不夠清晰。好的文案樣本可以看一下豆瓣的，清晰直接，一目了然。每次豆瓣發布新產品或是改版，我都要仔細學習一下豆瓣產品經理的文章，比如這篇 豆瓣的初衷 ，在國內互聯網產品團隊中堪稱無出其右。
國外的互聯網創業公司相對來說，更重視寫作能力，看重文字，比如 37 Signals 一以貫之的實踐，甚至在《重來》這本書中寫到「會寫就代表會思考」，並且建議「如果你准備從一堆人挑出一個人做某份工作，那就挑文章寫的最好的那個」，我個人很贊同這個觀點。接下來，在團隊成員的招募過程中，必須要加強對候選人寫作能力的要求，這也是丁香園團隊目前做的很不好的一塊。據說俞軍在百度招產品經理的時候就讓應聘者寫一份產品分析文檔，不知道這裡面有多看重候選人的文字方面的能力。
一個優秀的產品人員應該關注文案、寫好文案，重視文案的力量，文案不只是對網絡編輯的要求，產品經理、工程師，同樣應該重視。我們常說重視細節，其實文案、文字，同樣是細節。
注意：以上所說的「文案」，單指互聯網產品的「文案」，不是指廣告公司面對的那種「文案」。