DIV CSS 佈局教程網

 提起google 相信沒有人會感到陌生，很多人每天都在使用著他豐富的用戶產品與服務。作為一家龐大的互聯網巨頭，在用戶產品的背後google也有著復雜而強勁的商業產品體系。單以廣告而論，Google一年的收入就超過300億美元。那麼，google如何組織他的商業產品，背後有著怎樣的邏輯就成了一個值得分析與思考的話題。近期筆者對google的商業體系進行了一次集中的梳理，嘗試從中發現商業信息組織中的一些原則與方法。由於商業體系過於復雜，這裡僅從線上系統的信息結構與引導角度嘗試解讀。

信息和物質資本、人力資本一樣，是一種需要進行經濟核算的生產要素。而信息結構的合理暢通是用戶便捷的獲取信息，找到所求的前提與保障。與一般的用戶產品相比，商業產品是一個特殊的系統。它不僅要關注對用戶的引導與信息的傳達，更要與線下的銷售與服務系統進行配合。美國企業主大多能知曉網絡廣告的作用於影響力，能夠在線完成廣告業務的購買操作。因此，Google的線上商業產品更為標准化，在銷售與服務的整個環節中也發揮著更為重要的作用。

在結構上，Google設置了商務解決方案（Business Solutions）頁面，可以以此為中心輻射至所有商業及相關產品線。在頁面中針對產品特點與功用，從用戶需求角度進行了類別的劃分。

圖1

在這一頁面中，我們可以看到Google試圖整合現有的龐雜產品，為客戶提供一站式商業服務的努力。如果我們對頁面中鏈接的產品進行進一步的分析，我們會發現Google的線上產品有如下體系結構：

圖2

從圖2中我們可以看出，Google的商業體系非常清晰，顯然有非常明確的思路與定位。那麼這一體系背後有著怎樣的玄機呢？

一、從目的出發

我們首先要自問的第一個問題是：“Google想做什麼？”。現代管理學大師彼得·德魯克曾說過：“一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬於高層管理者”，由此可見明確目的對設計的重要性。作為與收益直接掛鉤的商業系統，其設計更是與商業目的密切相關。依據產品特點與功用，Google的商業產品可劃分為四類：

1、廣告營銷頁面“簇”；

2、以AdWords、AdSense、GA為重點的投放產品體系；

3、相關收購品牌（Double Click、YouTube、AdMob、Teracent、Invite Media）；

4、輔助產品。

圖3

然而從目的的角度來考量，這些系統的核心目的無外乎兩種：吸引客戶與服務客戶。前者對應銷售環節，目標在於闡述Google產品價值與優勢，吸引購買；後者對應客服環節，目標在於管理與優化客戶使用，提升效率。在圖3中，廣告產品頁面“簇”與收購品牌重在吸引客戶，投放與輔助產品重在服務客戶。

從圖2的結構上來看，Google在Business Solutions頁面與廣告產品頁面“簇”中完成對廣告產品族群的介紹，並將客戶導入到線下銷售流程或在線注冊中，從而實現從潛在客戶向客戶的轉化。投放系統結合輔助產品完成對自身功能的介紹與使用，並設立獨立的幫助中心及博客、論壇、微博等幫助產品，解決用戶使用過程中對不同信息內容的需求。這一結構使得Google的各項廣告服務都是直接呈現在終端客戶面前的，透明而標准。所有客戶可以從首頁兩步內到達所有重要商業產品的介紹與投放系統，從而更好地為銷售目的服務。

圖4

二、需求識別與細分

我們要自問的第二個問題是：“客戶需要什麼？”。我們希望銷售商業產品與客戶願意接受完全不是同一個概念，中間的角色轉換是一個重要的鴻溝。在明確了各位置頁面的定位之後，Google進行了客戶類型的識別與需求的細分。從鏈接結構上看，Google首頁上的兩個入口對應著兩種不同需求人群：廣告計劃入口讓意願明確客戶更方便的開通與使用，商務解決方案入口則爭取更多的潛在用戶與客戶增值機會。

圖5

在內容上，Google的廣告產品頁面簇也從客戶需求角度明確闡述了各種廣告產品的特點與優勢。以Google的展示廣告介紹為例，google從找到客戶、廣告規劃、控制成本、衡量效果等廣告主最關心的問題出發，對谷歌的展示廣告進行了介紹。這些介紹並不是單純從產品角度出發的照本宣科，而是從客戶興趣出發的雪中送炭。

圖6

三、少就是多

在信息的傳達過程中，保持合理的信噪比是保證信息質量的重要原則。在商業產品的信息傳遞中尤其如此。與用戶產品相比，商業產品中有著大量的概念、數據與分析，保證這些信息適時適度的呈現在適當的人面前是結構設計中的一項重要任務。從Google的角度來看，它積累了大量有價值的商業信息。通過對不同需求用戶的引導與分流，Google給不同的用戶提供了不同的決策信息支持。無論是新客戶、老用戶還是廣告代理優化公司，都能在它的體系中獲得所需要的內容，從而對google的廣告產品有更明確的了解，並制定更具有針對性的投放與營銷方案。

圖7

通過上面的分析我們可以發現，當一個商業系統達到一定規模後就要重視對信息的組織與結構的設計。合理的信息結構可以更好的引導用戶在網絡地圖中獲取到最需要的信息，從而避免客戶迷失於龐雜的信息迷宮之中。信息從來就是雙向的，Google所急於傳達的往往正是客戶迫切需要的，不同的只是講述故事的方式。而Google的商業產品正是通過在架構上對客戶需求的識別與把握實現了這種平衡。