移動產品設計之需求分析
需求分析的首要任務就是明確哪些需求是用戶的核心需求,在我們的日常工作中,需求搜集是一項很重要的工作,然而面對多方的需求來源(競品分析、用戶反饋、用戶研究),究竟該如何抓住用戶的核心需求?又有哪些原則可以遵循呢?
反問思考法
面對列出的眾多沒有章法的需求,我們往往是先一條一條的過,但是往往我們自己心裡都沒有底,你說這個需求重要,她說這個需求是必須的,當遇到類似的情況時,可以運用“反問思考法”,所謂反問思考法,就是在面對一條功能描述時,首先要反問,增加這個功能對產品來說有意義嗎?我不加他對產品有什麼損失嗎?假如你半天想不出來,那麼就可以考慮將他pass掉。
80/20法則
在現有的移動設備領域,關於如何抓住用戶的核心需求,兩個著名的設計哲學代表HIG和zen of palm也沒給出一個明確的答案,zen of palm只是給出了一個法則:80/20法則,就是用戶花80%的時間去解決的問題,構成產品的核心需求;剩下的20%則直接放棄。
少就是多
這個思想來源於包豪斯學派,最初使用在建築領域,後來被用到工業設計領域,而喬布斯本人也非常推崇,特別是在手機的使用環境中,受天然的屏幕限制,功能越多,產品就顯得越繁雜,面對浩瀚的功能,這時用戶往往會選擇放棄使用。而面對激烈化的手機桌面爭奪戰,就那麼一點空間,保持產品的簡潔是不能不考慮的。
遵循少就是多的原則,只關注用戶的核心需求,把它做到完美、極致,是留住用戶的基本原則。在這方面Apple是個典范 。關於這一點《zen of palm》 裡有兩個謎語,非常形象。
1.大猩猩如何學會飛?
大猩猩怎麼會飛呢?一只會飛的大猩猩還是大猩猩嗎?當然不是,所以猩猩就應該做猩猩該做的事情,其他的就交給鷹好了
2.一座山如何放到一個碗裡?
一座山怎麼可能放到一個碗裡?我們真的需要那麼多泥土嗎?當然不需要,所以只要把鑽石找出來放到碗裡,把石頭扔了!要那麼多泥土干嘛!
合理的組織
當按照大猩猩原則,我們列出了一個長長的功能列表時,往往會陷入下一個糾結的境地—該如何組織這些功能?這些核心功能裡的核心需求又是哪些?在這之前,先看看《zen of palm》提到的一張圖:
這張圖指出了PC和移動設備上功能和用戶體驗的利害關系,在產品初期,功能的加入可以提升用戶體驗,而當功能越加越多,產品就會顯得冗余繁雜,這時就單個功能來說它可能很好很有特色,但是對總體的用戶體驗卻是種傷害,既要加這個核心需求又不能對整體的用戶體驗造成傷害,這真的不簡單,有解決辦法麼?在《簡單法則》我找到了答案:合理的組織可以讓復雜的產品化繁為簡,不僅如此,經過一定的組織更容易讓用戶關注核心功能。
傳統的cd播放機按鈕實在太多,一個可能的解決辦法就是拿掉快進、快退、上一首、下一首之類的按鈕,只剩下:播放/暫停,但是假如這首不是我想要的,需要聽下一首怎麼辦?所以不能將上一首、下一首去掉,但是他們的地位沒有播放、暫停高,這時候經過合理的組織,產品的感覺完全就不一樣了,例如ipod shuffle 5,將上一首、下一首隱藏在了音量“+”“-”裡面,連按兩下是下一首,連按三下是上一首,這樣不僅合理利用了空間,讓產品顯得更小、更輕,而每每這些隱藏的功能被發現時,都是驚喜。
所以經過合理的組織,我們還可以總結出一條需求分析原則:即只關注核心功能,去掉不需要的功能,必要的功能將其縮小隱藏。就像多功能刀,當你將所有功能都展開的時候,它什麼也做不了,而當你每次只展開一個功能,將其他的隱藏,他才成為一把多功能刀,當然按照大猩猩的哲學,最好就是一把簡單的刀,沒有其他任何功能,但這對於大多數擁有一定數量級用戶的產品來說顯然是不現實的。
要學會平衡
上面提到過功能和用戶體驗的利害關系,在《zen of palm》裡把功能和用戶體驗的完美平衡點叫做“甜蜜點”,這個甜蜜點是個最佳狀態,多加就多了,少加就不夠。但是一個問題出來了,當到達這個“甜蜜點”時,是不是所有人的任務都完成不需要再改進了?答案當然是否定的,要知道在IT行業,瞬息萬變,競爭是以天數來記的,而這個“甜蜜點”要跟著行業趨勢的變化而變化,在不同的階段“甜蜜點”是不同的,也就是不同的階段重點不同。
這個變量“甜蜜點”究竟該如何把握?這是最難的一點,它需要大量的實踐和明確產品所處的階段,在配以准確的行業分析才可以。