根據內容整理信息架構
三個內容模塊,模塊之間的信息組成是多變的。
客戶的需求會有很多,或者只有一個。當一個客戶有多個潛在需求,其中有1個或幾個需求下單時,客服人員根據需求的關聯性,給客戶下一張訂單。
代練人員根據訂單,按照實際代練工作的狀況,轉化為生產單。
一個訂單中可能轉化為多個不同的生產單,每個生產單對應不同的生產線。
多個訂單中可能轉化為一個生產單來完成。
依據現實的操作,系統起初按照內容模塊的特性,信息架構的主要層級,第一個層級分支為三個節點:
設計理論上解釋:信息樹應盡量窄而淺,主要層級分支越少,分支樹淺,信息結構更清晰,內容閱讀的上下文關聯性更緊密,更符合邏輯思維。
三個分支或更多分支(不夠窄),完全按照流程、工作方式來設計系統:
優點:符合現狀,將流程歸納到電子平台中,沉澱現有工作內容,解決問題。
缺點:內容之間的關聯性不夠緊密,閱讀關聯性差,需要來回跳轉較多,出錯率可能性高,閱讀效率低。未能達到現有流程的優化。
減少分支信息來回跳轉,縮減節點(窄的信息樹),需要了解平台的用戶,對用戶群進行分類:
1.客服人員
2.代練人員
3.銷售人員(主要是查閱客戶的潛在需求)
依據用戶需要的內容,對平台進行信息架構分析。
層級一:兩個節點,滿足三類用戶的需求
1.客戶:客服人員、銷售人員使用
2.訂單:客服人員、代練人員使用
客服人員是平台主要內容創建、維護者;而代練、銷售人員只是針對平台的內容進行查閱、補充。
窄的架構會造成信息樹深的問題,信息架構的每一個深度都需要考慮。
內容從兩個模塊開始細分,客戶內容中會需要有每個客戶的資料;
訂單中則需要有訂單信息,生產情況,客戶跟進的情況。
再細分內容,到結束點,可以看到信息樹三層已經可以解決問題,信息樹也達到了盡量窄而淺,閱讀信息整體關聯性緊密,也優化現有流程。
客戶與訂單之間的關聯,分支的方式仍存在信息跳轉
1.當查看客戶資料時,需要可以關注到該客戶的訂單的信息
2.查看訂單時,需要可以查閱到客戶的資料信息
如果層級一只有一個分支,選擇客戶為首,會導致不容易找到訂單,訂單信息無法全局化;相反,選擇訂單為首,則會有反面的問題。而一個分支的導向是不符合實際使用需求的,並且信息樹也會更深,信息閱讀困難也會提升。
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