根據自己日常工作對產品設計的理解，做了產品設計原則系列的五篇文章。原本打算記錄下自己的認識和經驗，同時分享出來，共有這方面需要的人進行探討。沒想到多篇被csdn推薦到首頁，同時被很多網站轉載，倍感榮耀之至。本想就寫那五篇作為一個系列，後來在產品的運行和開發中遇到了一系列的事情，我加以反思，決定追加這麼一篇，作為本系列的最後一篇。當然以後如果還有在產品設計方面的感想，只能作為這個系列的補充篇了。
微軟在市面上占有很大的市場，很多時候我們指責微軟，說他是依靠壟斷才得到市場的。但是我們有沒有想過他是怎麼建立起來壟斷地位呢？我認為微軟做的大又幾個原因：首先是把產品做的使用起來很簡單，容易上手，占有了大量的用戶基礎；其次就是配套設施齊全，周邊產品多。使用微軟的產品遇到了問題，總能找到解決的方法，或是來自書籍，或者是來自網絡或者MSDN。類似的，凡是占有一定市場份額的產品，總是有著優秀的售後服務和配套設施。而有的產品本身不差，但是你甚至無法找到一份正式的幫助文檔。買不到合適的書籍，總之一用這些產品，就會讓人從頭到蛋都很疼。
在我們運作繳費系統的時候，遇到過一件讓人哭笑不得的事情。也讓我反思到了我們應該做好產品的周邊：一天一個鄉村的代辦點打過來電話說繳費系統無法登陸，出現錯誤為：無法連接遠程服務器。於是讓他發QQ遠程協助過來，幫助他遠程調試下軟件。他回答，QQ上不了。我意識到應該是網絡有問題。問他網站可以打開嗎？他說可以打開。hao123正常著呢？我跟他解釋很多，hao123可能是因為緩存的問題，而QQ登陸超時很可能是你的網絡有問題。對方裡面破口大罵：明明是你們的軟件問題，好幾天不可以登陸，你們說我網線有問題，人家QQ登陸不登陸跟你們軟件有屁關系？……總之當時是百口莫辯。當然事情最後的原因是：他網線過期忘記續費了，後來續費後軟件就正常了。但是什麼原因已經不重要了，重要的是每天總有那麼幾個電話在咨詢或者責問類似的問題，或者是電腦中毒了，或者是電腦網線不通了……我們的軟件一般按照在鄉村中，使用者文化素質和電腦操作水平都不高。首先他們無法理解咱們認為很正常的軟件常識性問題；其次他們認死理，他們認為他們的電腦是怎麼了，那就是怎麼了，不好溝通。即使可以溝通，但是使用人數多，總不能每天都解決，但是又不能不解決。
在產品設計方面有幾句名言：其中一句叫做好的產品就是不需要說明書的產品，任何人一見就上手，上手就會用，這樣的產品才能成功。但是同時有一句話叫做：我們永遠不懂用戶的心，正如白天不懂夜的黑。即使我們做的產品再好，也不能保證所有的人都能一見就上手，一上手就會用，一用就精通。比如：我們的代辦有的分不清大小寫區別，每次不小心按住了Caps lock，總是要關機再重啟，而60%以上的無法區分全角和半角，80%的不知道怎麼做系統，不知道什麼是病毒木馬，45%以上的用戶甚至不知道該如何修改密碼。所以必要的周邊服務還是得跟上。當時提出周邊產品的時候，我們的團隊在疑惑，到底我們應該做哪些東西？該如何做？我想各位看客應該都有類似的疑問，那麼我就以繳費軟件的周邊產品的思考做下羅列。
1、我們必須做一個很好的幫助文檔，把系統如何使用分類做好。考慮到我們的代辦文化層次相對比較低，所以我們決定把每項操作做成視頻。然後分類列舉出來。這樣代辦可以通過觀看視頻，很容易的學習好如何使用。
2、針對代辦對大小寫不會區分和全角半角，我們在軟件上做了改進。不管代辦輸入的是全角還是半角，不管是大寫還是小寫，一律轉化為小寫和半角。
3、我們考慮到用戶連QQ都不會使用，或者沒有QQ號碼，我們做一個在線溝通，同時可以用分詞技術。當代辦有問題提出的時候，我們的程序首先分析是否有相同的問題被提出過，會找到推送給代辦，如果是全新的問題，自動轉接人工客服。
4、針對有部分代辦對電腦操作水平很差，所以我們搜集了大量的計算機操作視頻。方便代辦學習計算機嘗試，和QQ使用。提高代辦的操作水平，有助於他們解決一般問題。
5、代辦不會修改密碼，我們會定期的彈出提醒，或者強制其修改密碼、
6、考慮到代辦經常在網上，但是互聯網使用素質比較低，容易上當受騙，所以我們羅列出來上網受騙的一些案例，讓代辦可以防騙。
……
依照上述的思路，我們把軟件的周邊在慢慢的拓展，而無論是客服電話量，還是代辦的反應，都在好起來。所以我們認為一個產品好，還需要良好的周邊產品來陪襯。鮮花需要 陪，才能顯得美。所以依據產品把周邊產品做起來，不但有助於產品被用戶接受，甚至還有助於擴大產品的經營。