可用性是用來衡量產品質量的重要指標，從用戶角度來判斷產品的有效性、學習性、記憶性、使用效率、容錯程度和令人滿意的程度。可用性測試是在迭代設計中不斷獲得用戶反饋，根據用戶反饋不斷優化產品設計的一種方法。其目的是是建立評價標准，盡可能多的發現可用性問題，並指導產品界面的設計和改進，盡可能地提高產品的可用性質量。
如果想進一步了解可用性測試的計劃、執行和分析過程，《簡單快速的可用性測試》一文會給您一些介紹和啟發。本文僅針對可用性測試工作的重要組成部分——測試任務的設計，進行深入討論。
為什麼要單獨說說測試任務的設計，這是因為，測試計劃的好壞直接影響到測試效果和工作效率，而任務設計則是測試計劃中的重中之重，也是最考驗用研人員經驗度的部分。
參與過可用性測試的童鞋都知道，測試中，主持人經常會給用戶布置一系列的任務，通過用戶的操作來發現產品中存在的問題。
為什麼需要任務設計？
測試任務是在實驗室環境中給予用戶使用產品的動機，目的是讓用戶在合理動機的驅動下，展示他們的操作過程。
任務設計如何做？
通常，測試經驗較少的用研人員的習慣做法是，對照產品上的各項功能，逐項寫成任務，常見的方式是“請你××××”。這種方式本身並沒有錯，但是容易讓人陷入為了讓用戶使用某項功能而設計任務的錯誤之中。其實，比功能本身更重要的是用戶的使用目標。所以，在設計任務的時候，必須不斷地拷問自己：“我設計的測試任務是真的反映了用戶的實際目標麼？”尤其是在面對陌生產品的時候。
比如，在網易手機郵箱智能版的測試中，我曾經遇到過一些障礙。由於我自己並不是手機郵箱的目標用戶，我經常在辦公室環境下使用電腦登錄郵箱，對手機郵箱幾乎沒有需求，所以，很難想象用戶是出於什麼樣的動機來使用這款產品的。這時候，我腦裡浮現的幾個疑問：
- 什麼樣的人有可能使用這款產品？
- 哪些功能最可能是他們的常用功能？
- 他們會怎樣使用這些功能？
- 對他們來說，功能與功能之間有什麼樣的關系？
為了厘清頭緒，我請教了郵件部門一位長期負責手機產品的同事，從她的反饋得知，對手機郵箱有需求的用戶，他們在工作時間戶外活動較多，郵件往來頻繁。比較突出的一個群體是外貿行業人員，他們經常有關於產品報價的郵件往來。於是，便有了以下的任務設計：
關於任務設計的詳細步驟請參看《簡單快速的可用性測試》一文。
設計任務時應注意些什麼？
· 全面覆蓋所關注的功能范圍
在設計任務前預先列一個任務清單，如下圖，在任務設計好之後，逐項對照，確 保任務覆蓋到所有關注點。
· 用戶操作舒適自然，符合常態
任務的順序盡量符合典型用戶的典型操作流。還是以上面的例子說話，用戶在郵箱中的操作流一般是【登錄-查看收件箱-閱讀未讀郵件-處理一些郵件-（寫郵件-保存郵件-發郵件）】，盡量避免讓用戶感覺到突兀。
· 適當添加一些劇情
前面說過，測試任務是在實驗室環境中給予用戶使用產品的動機，為了讓動機描述得更加合理化，我們經常會把任務設計得“劇情化”一些，幫助用戶更好地融入到產品使用中。
如何評價任務設計的好壞？
任務設計出來後，一定要經歷1-2次試測。這點和做產品是一樣的道理。我們自己不一定是目標用戶，所以，任務設計的好壞需要由目標用戶來檢驗。在試測中，如果用戶看到任務設計後對你說，“這種情況我平時經常遇到！” 竊喜吧，你成功了！
一句話總結一下任務設計的要點：關注用戶的實際使用目標。
以上是我在工作過程中的一點點體會，希望大家多多嘗試，多多實踐，也歡迎多多拍磚！～