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以用戶為中心的設計:網頁確認框的用戶體驗設計
編輯:關於網頁技巧     

確認框,顧名思義,對關鍵的用戶行為進行確認,比如“詢問是否刪除”,“告知已刪除”。根據網上的觀察,發現有的網站對確認框的設計缺乏合理性。本文談談自己的思考。

類別

根據觸發目的,確認框分為兩類:詢問和告知。

詢問

轉推的確認框

轉推的確認框

詢問,類似 Javascript 裡的 confirm(),即:是否去做?

告知

Flickr 的告知

Flickr 的告知

告知,類似 Javascript 裡的 alert(),即:做的狀態。

必要性

任何阻礙(打斷)用戶行為的動作,都應該三思而後行。冷靜下來,我們真的、一定、必須打斷用戶的動作嗎?不妨思考下面三個問題,來考量“必要性”。

行為是否主動

  • 是。既然是用戶自己主動做了這個決定,那麼確認框有設計過度之嫌
  • 不是,但用戶容易誤操作。先解決“誤操作‘的問題,再來談確認框吧
  • 不是。剔除確認框

結果能否挽回

  • 不能。真的不能嗎?難道不知道這對於用戶來說非常重要嗎
  • 真的不能。使用確認框
  • 能。剔除之

信息可否忽略

  • 不可以。真的不可以嗎?流程上不能再優化了嗎
  • 真的不可以。使用確認框
  • 可以。剔除之
必要性(上新浪微博,下騰訊微博)

必要性(上新浪微博,下騰訊微博)

兩大微博都只能最多添加10個標簽,超出限制後,它們的確認框如上。孰優孰劣?

設計

做確認框,就要保證其可用性。

可控

根據可控的程度分為:原生和彈出層兩種。

Javascript 原生類型

JS 代碼原生的 confirm() 確認框好處只有一個,那就是編碼方便。弊端有:

  • 樣式因操作系統(和浏覽器)而異
  • 體驗無法與全站融洽
  • 無法更改按鈕文案和樣式
  • 沒有檔次
  • 沒有情感

彈出層類型

注意:這裡談的不是彈出層,而是彈出層類型的確認框。

彈出層,因為是純手工編寫,完全可控,宏觀上有:

  • 遮罩。使用遮罩,因為確認框裡的內容很重要。顏色則取決於網站的情感基調,與重要性無關(因為真的很重要);保持遮罩層顏色的統一
  • 位置。相對居中
  • 標題。不設置標題
  • 內容格式。左對齊,具體格式依內容而定
  • 按鈕格式。居中或右對齊
  • 圖片。沒有,或者最多一個
  • 移動。可以移動,並保持滾動
  • 退出響應。必須點擊某個按鈕才能做出相應響應,因為確認框很重要。同理,不設置右上角的 “×”
  • 快捷鍵。可以考慮,記得照顧視覺障礙的用戶

文案

不多一個字

  • 說匹配用戶教育程度的語言
  • 寫出文案後,逐字刪除,除非造成歧義
  • 照顧用戶的情感。這裡多一個字,勝一萬字

條理清晰

  • 格式清晰
  • 邏輯清晰

是的,有時候腦袋一熱,邏輯就亂了。清晰的格式有助於理順(自己和用戶的)邏輯。

注明後果

再說一遍,真的很重要。

不使用判斷詞和代詞

僅僅寫“是”和“否”不如寫“刪除”和“取消”直接。

按鈕

擺放

Flickr 混亂的按鈕順序

Flickr 混亂的按鈕順序

我們習慣說“是否”,我們說“Yes or No”,那麼,就按照這個順序來設置按鈕的擺放順序。(反過來也行,)務必在全站統一,不要一會左一會右,你叫用戶點哪?

樣式

  • 與全站按鈕的樣式統一。不推薦使用 HTML 內置的 <input type="button"> 按鈕,畢竟已經到這一步了,再多做一點吧
  • 分清主次。鼓勵用戶點擊的按鈕使用突出 / 鮮明的顏色,反之使用常色,或者干脆使用文字鏈接的形式
“取消”按鈕看上去就不能點

“取消”按鈕看上去就不能點

  • 避免使用灰色。因為灰色看上去無法點擊。白色亦不贊同

選例分析

選取了三個“拖入到黑名單(阻止該人)”的例子。

正例1

豆瓣:把某人拖黑

豆瓣:把某人拖黑

亮點:

  1. 不多一個字
  2. 邏輯清晰
  3. 注明後果
  4. 確定=確定,避免了不能改動按鈕文案的硬傷

正例2

谷歌+:阻止某人(把某人拖黑)

谷歌+:阻止某人(把某人拖黑)

亮點:

  1. 囊括了豆瓣的全部亮點
  2. 體驗統一
  3. 格式清晰
  4. 分清主次(更推薦使用醒目的紅色)
  5. 不使用代詞
  6. 可以挽回
  7. 通過照片喚起情感

反例

知乎:把某人拖黑

知乎:把某人拖黑

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