聖經中的上帝說，要有光，於是就有了光。我們不是上帝，產品的設計研發上市銷售可沒有這麼輕松，不能說我要有用戶便會帶來用戶。它必須是緊密結合用戶自身特點，滿足特定需求的。本來想談談產品如何吸引用戶，後來發覺話題拉的太廣太深，吸引用戶的方法包含了產品生命周期中不少營銷手段，自然也不在設計者的關注范圍內，於是把標題改為閒聊按需設計，探討一下產品如何滿足不同類型的用戶，由於偏向理論，沒耐心看完的只要關注一下加粗部分就夠了。
在本文涉及范圍之內的產品主要包括：Web page/service、Desktop application以及Mobile device/hardware。
以用戶為中心設計是產品設計的永恆主題這一觀點得到了幾乎所有人的認同。既然要把用戶放到最高的位置，滿足用戶的需求，那麼設計者在了解產品之前，必須了解用戶。不同的用戶需求也有所不同，而用戶需求的差異化也給同種類型的不同產品提供了生存空間，根據Donald Norman的Emotional Design理論，用戶需求可以歸類為：
- 本能的（Visceral）-What nature does
- 行為的(Behavioral)-All about use
- 反思的(Reflective)-About the meaning of things
結合我的理解展開解讀為下圖所示：
- 最基本需求是審美需求（Aesthetics），產品首先帶給用戶的是視覺外觀感受, 稱為引誘。
- 然後是行為需求（Features+Manipulation）, 知曉產品如何使用，建立用戶與產品的聯系。
- 最後是情感需求（Emotion）, 產品幫助用戶建立自我愉悅，所謂滿足。這種滿足涵蓋了外觀和行為的需求。
基於以上理論，我們來做進一步挖掘：
- 審美需求
人都是視覺動物，無論是挑禮品買衣服選寵物，還是秀產品找工作處對象，在審美上讓人感覺快樂的總能預先打動你。人們普遍相信，外觀好的產品工作起來也應該更好。那麼如何在審美上滿足不同需求的用戶呢？
縱使人各有異，每個用戶關注的外觀細節不盡相同，但是我們還是可以從下面三個方面入手：
-注重外形的產品，特別是與時尚流行相關的，可以在配色和界面特效上稍微下點功夫，遵循公司已有的樣式指南，適當結合優秀工業設計配色規范和比較潮的產品設計規則（例如iOS GUI Guidelines ）， 跳出固有的表現形式，制作一些炫目的特效和清新的視覺風格。
-偏重文字或者圖片等內容的產品，則在界面布局上做足功課，思考如何更好的展現內容，無論是文字排版還是圖片排序，讓內容看上去優雅得體。並且提供獨占型界面，在全屏下讓用戶聚焦到內容上來。
比如一款App推薦的應用Discovr， 把思維導圖式的界面風格與App推薦結合起來，就賺得滿堂喝彩，它就是在對內容的審美需求上作出了創新，改變了過去由冗長的文字介紹和靜態的圖片介紹霸據的局面。
-本身以工作流為主的產品，比如數據處理軟件、制造工藝管理軟件等，要記得用戶都是帶有明確目的來使用的，你只需要幫助他們快速完成工作流，應該把外觀設計成簡潔高效，摒除太多華而不實的視覺干擾，從視覺上給人穩重嚴謹的感覺，更能符合此類用戶需求。
因此，拿捏准用戶對審美的需求，對於產品建立良好的第一體驗（First Experience）至關重要。
- 行為需求
用戶的行為是與產品功能以及操作緊密結合的，要把握用戶的行為需求，則必須從產品功能和操作下手。
1. 對產品功能的需求，在用戶的角度，是有所不同的：
-有些用戶需要專注單一的功能，所以應該聚焦在沉浸的情況下如何集中高效處理首要任務，其他無關功能或者使用頻率低的功能，一律削弱或者干脆放棄。
大家耳熟能詳的Google我就不提了，專注某一功能不斷進取的例子還有很多。例如，個人非常喜歡的Doit.im這款GTD軟件，一直以來專注提供個人時間管理工具，所有的功能都與GTD有關，所有的更新都是為了更好的幫助用戶管理個人時間。
-有些用戶喜歡集大成的產品，綜合性強或者功能復雜而強大，能夠幫助他們處理一系列的相關問題。此處或許在一款產品中采用綜合成套解決方案（類似In-product的Suites、Productline概念）會更方便的滿足用戶復雜的需求。
比如Flipboard，它改變了社會化新聞聚合方式。把互聯網內容經過技術處理用雜志的方式顯示出來，內容能從Twitter、Facebook、RSS訂閱、Blog、e-Newspaper和e-Magazine聚合過來 。雜志式的閱讀體驗衍生到絕大部分資訊領域，集大成為一個應用，改善了iPad用戶的閱讀體驗。另外還有Illustrator這樣的軟件，以矢量繪圖為主，位圖兼顧並且集成了文字處理和上色等功能，甚至能輸出Flash格式的文件，對圖形的兼容性很強，是圖像處理的綜合性軟件。
-有些用戶喜歡定制化，需要什麼可以自行配置，不需要的一律撇開。這樣的話，我們則需要強調Customization能力以及Configurable，所有功能都模塊化，組件按需求封裝，API添加刪除方便快捷。
定制化在早期的desktop軟件中已經非常流行，不少公司會根據自身特殊需要，購買定制化的產品（Database，CRM, ERP等），這樣軟件產品本身能按需發揮模塊的功能，節省資金又提高效率。如今的不少互聯網站點提供的web service也支持定制化，比如Facebook和開心網上的游戲組件，新浪微博的微應用等等，提供了多樣化和個性化的定制方式，極大的滿足了用戶不同層次的需求。
2. 操作方面，用戶技能的不同層次直接決定了對產品操控設計的不同定位。經典的用戶水平鐘形曲線決定了大部分用戶的操作技巧處於中間級別，少數情況下也有例外。一些行業領域內產品因為受眾范圍，大部分使用者都是特殊用戶（如某些心電圖分析軟件的用戶都是醫學專家），在經過短期培訓後，用戶結合自身專業知識直接上升為專家級用戶，這就產生了專家級用戶占大多數的局面。無論怎樣，產品在操作方面的設計應該結合不同水平用戶的特點，在特殊階段采取特殊的設計技巧。
-操作入門級用戶。
此類用戶對該產品不熟悉或者本身操作水平還處於入門階段，他們急需得到一些操作幫助，不妨利用任務向導、快捷鍵提示、操作演示視頻等方式來引導他們上手。另外，把最基本最常用的命令和工具放在最容易看到最方便點擊的位置，以便他們可以逐漸發現產品本身的最基本功能。對於不怎麼使用產品的人來說，操作更是要直觀、簡潔，Nokia手機的2鍵鎖屏解鎖就是一個反例，至少我身邊不少老人小孩都弄不明白這個操作過程，甚至時常使用手機的年輕人也會弄錯，而iPhone的解鎖操作就完全不同，簡單的讓人一看就會。
-操作中間用戶。
作為產品用戶中的大頭，此類用戶在一段時間的產品使用中得到了鍛煉和提升，他們不需要你去提示一些受范控件的操作技巧，也不需要你介紹最基本得工作流如何進行。設計師在擺放交互控件或者命令工具時，要考慮到提升用戶熟練度和提高操作效率的需求，配合視覺引導，強化產品使用流程中的操作邏輯與習慣，慢慢將其拉入專家用戶級別。
-操作專家用戶。
專家用戶對於一款產品來說非常重要。盡管中間用戶占有所有用戶群體的絕大部分比例，但是專家用戶是不少中間用戶的目標，其存在能極大提升產品的影響力。對於入門級用戶，專家用戶的操作示范或者慣用技巧對他們繼續使用該產品的決策起到了積極的推動作用。專家用戶本身使用經驗豐富，或者對同類產品非常熟悉，能從對產品本身的控制感中獲取極大的成就和滿足。比如一些制圖高手和游戲達人，一陣瘋狂的鼠標點擊和鍵盤敲打後，優秀的作品即刻呈現眼前。設計師在產品快捷鍵、鼠標拖放技巧、手指觸摸細節等方面，需要花費不少精力來滿足專家用戶，包括快捷鍵與操作技巧在不同產品間的一致性，選中目標的視覺效果，鼠標拉動的響應速度，控制器按鍵的力回饋強度等等。另外，如果設計一些隱藏的高階操作方式，對專家用戶會帶來無以倫比的愉悅感。比如一些游戲裡的必殺技和觸摸產品中的復雜手勢。
- 情感需求
情感是用戶體驗中最常用來衡量好壞的重要指標之一。由於情感直接觸及人們對一款產品的無意識選擇，在這裡將其理解為沖動或許更加合適。情感時常在稍後的理性分析之前替用戶作了判斷，哪怕它往往巅峰常規套路和既定視角。
前段時間，Google呼吁大家在父親節這天通過Gmail給父親一個溫情的祝福，本身是個不錯的想法，可是這個善意之舉，使許多早已無法為父親送上祝福（父親早亡或者跟父親關系不好）的用戶尴尬憤怒， 受到了一些用戶的投訴。這個例子可以看出，對部分用戶有效的需求對其他用戶來說毫無意義，情感需求有時候特別小心的把握，搞不好弄巧成拙。
情感需求一般是反思過程中產生的需求，它時常表現為無法抗拒的、令人瘋狂的、使人愉悅的。情感需求要在一定的情境中分析，涉及用戶的個性、產品文化、使用環境、交互場景、概念新奇性等等。它是最深層次的需求，也是現在不少創業公司的產品在積極挖掘的，畢竟直觀的需求已經被其他產品瓜分的差不多了。
馬斯洛需求層次論有五個等級：第一級：生理需求（Physiological need）；第二級：安全需求（Safety need）；第三級：回屬與愛的需求（Belongingness and love need）；第四級：尊重需求（Esteem need）；第五級：自我實現的需求（Self-actualization need）。而我認為用戶在情感方面的需求可以分類為：
-可靠性需求。
這是一個缺乏安全感的時代，質量風波、假冒偽劣、設計缺陷種種問題不斷浮現，人們不知道該相信什麼，不知道如何挑選琳琅繁多的產品。心理學研究證明，消費者對同樣單位的收入和損失的感知不同。如果發生一次很小的損失，便會完全讓用戶厭惡甚至放棄該產品。因此，用戶的購買決策必將面臨可能損失的風險，這時一貫高可靠性的產品就能獲得青睐。
對於產品本身來說，提供高質量的服務，適當的提醒機制，允許用戶誤操作，及時備份數據並幫忙恢復，都能在可靠性方面獲得用戶的信賴，多次准確完成用戶預期的任務。
-品牌需求
對於品牌的一般定義為：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。品牌帶給用戶的是價值、氣質和文化，它的建立需要產品設計中保持對優秀（excellent）的不斷追求。
一些用戶為什麼要選擇Gmail而不是其他公司的email產品，因為界面風格的統一性，任務流程的高效性，成功案例的榜樣性，反饋用戶的及時性，從形象質量價值服務幾個方面延續了Google品牌的意義。在設計的過程中如果能夠適當增加品牌曝光率，強調品牌的成功案例，合理運用品牌的優勢，必將提供有吸引力的難忘體驗。
-尊重需求
人們渴望自己的能力和成就得到認同，多數人選擇不停的奮斗，除了金錢名譽之外，被尊重也是重要原因之一。所以產品若是能體現出對用戶的尊重和理解，為冗長代碼和冰冷機器加上一層溫情的外衣，勢必能得到用戶的心。對用戶的尊重反映在產品細節的設計上，讓用戶感覺自己的要求永遠是對的，避免無意義的錯誤提示，減少部分設備上的輸入操作（提供選擇或者使用默認值），對生理心裡障礙用戶做專門設計，減少產品功能的忽悠。。。
-展示需求
包括社交需求和個人價值需求。社交需求是最近幾年才急速發展起來的，存在於硬件、軟件、服務、應用之中。用戶希望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要，比可靠、品牌、尊重需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、文化教育、生活習慣、地域、民族、宗教信仰等都有關系，這種需要是難以察悟，無法度量的。而個人價值需求要求完成與自己能力相稱的工作，充分地發揮自己的能力與技能，這是一種創造的需要，有助於塑造人們所期望的形象，竭盡所能，使自己趨於完美。它意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活創造生活。
微軟打造的Xbox Live社區便是展示需求的最佳范例，它是基於Internet的，簡單來說是一個巨型的局域網，一個功能豐富的虛擬社區。這裡你可以建立自己的Avatar，擁有profile，好友清單， 很方便與社區裡的其他用戶互動，支持語音通信、短消息聯絡，互秀游戲成就，進行合作游戲。同時，這個平台還提供電影、音樂和電視等客廳娛樂服務。與Windows OS和Windows Phone7的整合能讓用戶在不同平台上展示自己，創造自我價值。
因此，基於展示需求的需要，產品在設計中要融入個性化、社會化、協同化等諸多展示要素，比如添加Facebook、Twitter、微博等分享入口， 創建合理的積分成就機制，提供社區互動與網絡排名，通過這類手段從各個角度滿足用戶的展示需求。
用戶的需求挖掘已經進入了嶄新的階段，審美需求和行為需求這類表層需求幾乎被現有產品涵括，而情感需求還有許多值得探索的地方。比如TwitBird應用中的Nearby Tweets功能，它能通過LBS服務查找用戶當前所在位置周圍100米左右其他Twitter用戶發布的消息。以往的產品中不大可能滿足這類需要，頂多讓用戶可以互相聯絡或者展示狀態，而Nearby Tweets會考慮到，發布Twit的用戶肯定也會關心周圍的人都在干什麼，同一地理位置周圍有不少東西值得分享與借鑒，所以開發了這樣的功能，於情感上充實了用戶，讓人覺得合情合理貼心惬意。
人們對產品的要求也在不斷進化，對不同類型的產品的要求也有不同側重點：
Web：
- 可靠性
- 減少思考
- 安全性
- 易用性
Desktop：
- 改進用戶滿意度
- 提高軟件質量
- 安裝配置方便
- 產品吸引力（享樂主義）
Mobile：
- 與產品深度交互
- 性能提升
- 外形美觀+界面易用性好
- 基於上下文的設計
無論如何，產品設計在滿足用戶需求的路上，還要考慮的更多更遠。本人也會在以後的文章中，多加關注按需設計的內容。