曾經在國內最知名搜索公司擔任用戶研究工程師，用戶訪談系列文章將總結自己在工作當中自己的經驗。用戶訪談不管是對於用戶研究工程師，還是產品經理，都是一個非常值得關注和學習的獲得用戶定性數據的方式。
其他系列的文章將會在近期連續發布。
用戶邀請總結：
Ø 遇到問題：用戶對於公司性質電話，心裡防御較高。
解決方法：指明是**公司電話回訪，基於的是用戶之前完成的調查問卷。通常用戶只要回憶或者通過調查問卷內容的提示想起調查問卷，會較願意配合完成回訪。
Ø 遇到問題：針對提問的順序，不同的順序會使用戶回答的質量和意願不同
解決方法：
n 由於是基於調查問卷進行的回訪。所以開始提問可以針對調查問卷內容進行提問，會使用戶更快進入狀態和願意回答之後的問題。
n 提問時，針對同一個問題，進行適當的提醒和引導。由於用戶會遺忘日常生活中司空見慣的內容和用戶的提問的問題理解不是很到位。通過列舉提示法，幫助用戶回憶。例如針對日常使用的IM軟件的提示：騰訊QQ（新、舊版本），騰訊TM，MSN，飛信，阿裡旺旺，百度hi，Google talk，網易泡泡，Skype等
Ø 遇到問題：用戶的篩選方法
解決方法：根據用戶訪談的用戶需求進行篩選。使用Excel的篩選排序功能。
為了更高效的進行篩選：
n 篩選滿足招募條件的選項。（最基本要求）
n 篩選用戶目前位置為北京的用戶（用戶訪談需要面對面訪談）
n 篩選寫明用戶住址，用戶住址距離公司較近用戶。（更有可能要求成功）
n 篩選寫明電話號碼，最好為手機聯系方式（聯系方式保證聯系的准確性，固定電話較難聯系到本人）
n 根據需要的用戶樣本群特性，維度可能有：職業、學歷等
Ø 遇到問題：針對部分條件滿足，部分條件不是非常符合的用戶的情況。
解決方法：
n 首先在電話中將所需要的所有信息問清楚，作為將該用戶從備選用戶篩選成為訪談用戶的判斷依據。
n 在電話中不和備用用戶提及用戶訪談的相關內容。不過可以稍加提示：如果有進一步的溝通，我們會和您聯系等內容，為之後可能存在的邀請做好伏筆。
n 將用戶的條件，符合點和不符合點匯報給負責人，進行是否邀請該用戶的確認。
n 如果需要邀請，在再次的電話中可以這樣說：我們將您的回訪信息反饋給我們的工程師，覺得您比較適合我們最近有的一個用戶訪談的活動。想要邀請您參加……
Ø 遇到問題：在獲取用戶詳細信息時，用戶知道我們是**公司的電話回訪，部分用戶
會有意識的發表有利於**公司，或使用**公司相關產品的觀點。
解決方法：
n 詳細詢問相關內容。比如：在本次回訪中，會有用戶使用公司產品的頻率等問題，用戶會提到進場使用，可以詢問用戶每天使用的具體頻率，時間長度等詳細信息。
n 深入詢問相應內容。對於可判斷的用戶有意識導向，可以對問題進行一定的深入。比如：針對進場使用公司產品的用戶，可以詢問用戶的好友數量，經常聯系的好友數量，使用hi聯系的原因等深一步的問題。
Ø 遇到問題：邀請符合條件用戶時，時間不匹配
解決方法：
n 首先將我們更願意用戶前來的時間對用戶進行邀請。
n 其次將我們所有可以接受的時間與用戶進行簡單的溝通。
n 詢問用戶在工作日的上班時間中間是否有可以進行的一個半小時到兩個小時的時間，同時周邊是否有可以談話的場所。我們願意進行出訪互動
Ø 遇到問題：確認短信的發送。
解決問題：以下記錄兩條短信發送模板：
a) 【**公司】尊敬的***先生/女士：您好。非常感謝您能參加我們的用戶訪談活動。請您確認您的訪談時間：**月**日（星期*）上午/下午 **：**，如需更改時間，請及時與我聯系。我們的地址是：******，請您到公司後，直接與我聯系（15967117*** 彥先）。非常感謝您對**公司的支持。由於我們的禮品需要走申請流程，所以請您在來的時候帶好身份證。為了保證短信的及時通知，請您收到回復，謝謝：）
b) 【**公司溫馨提醒】尊敬的***先生/女士：您好。和您預約的訪談時間為：**月**日（星期*）上午/下午 **：**，如需更改時間，請及時與我聯系。我們的地址是：*******，請您到公司後，直接與我聯系（15967117*** 彥先）。非常感謝您對**公司的支持。由於我們的禮品需要走申請流程，所以請您在來的時候帶好身份證。為了保證短信的及時通知，請您收到回復，謝謝：）