原文
每隔幾周，不知道從哪就會冒出一通電話或者是Email，請我施展魔法。提出請求的人們都想要我做同一件事：站在坐滿了他們公司高層的會議室前面，拿出一組PPT點亮他們的熱情，讓他們舉起雙腳歡呼。接著這些聽眾會沖出會議室，命令他們麾下的部門把財力全部投入到最高規格的，不受限制的提高用戶體驗的工作裡去，進而給公司，產品，乃至世界帶來革命。 靠，也許我說的有點誇張。但我的確非常經常的被叫去說服高層去在用戶體驗上投入。 不過如果我說我每次都會拒絕這樣的“好事”你可能會有點吃驚。在我們UIE有這麼一條政策，我們只去挑戰我們能保證有效果的項目。以我的過去經驗我知道我TMD沒有一絲機會去說服高層任何事，所以我會禮貌的拒絕這些”特邀演出“。 “但不用問，因為你這麼成功，你肯定知道怎麼樣去說服高層在UX上投資，不是嗎？” 他們總會這麼問。 實際是，我不知道。我推銷了我們的服務23年了，但我還沒有一次成功的說服了一個高層任何事。 我們的成功一直都來源於我們的客戶隊伍，包括他們的高層管理，已經知道了優秀用戶體驗的價值。我沒有說服他們因為他們已經不需要被說服。 你認不認識抽煙的人？額你肯定認識。那你認不認識哪個抽煙的不知道吸煙的害處？我打賭沒有。每個我認識的煙民都非常了解吸煙對他們身體的危害，但他們還是抽。很多身體上的，文化上的，以及行為上的力量讓戒煙很難。 高層就跟煙民似的。我，你，或者任何人都沒辦法說服一個高層投入UX。 固然，可能世上還有幾個高層還沒注意到一款讓人愉快的，好用的，易用的產品好過一款讓人煩躁的，無用的，難用的產品。我這麼多年還沒有遇到過，但也許他們還存在。即使如此，我不認為一個PPT能夠改變他們的觀點。 那麼除了PPT你還能做什麼？ 你可以找出你的高管們已經信服了什麼。如果他們哪怕稍微擅長他們的工作，那麼他們有可能想要做些改進。這些改進可能是提高收益，降低成本，增加新客戶的數量，提高現有客戶的訂單量，或者提高股價神馬的。 優秀的用戶提羊能夠幫助提高所有這些項目。問題是沒有一個通用的永遠能拯救地球一樣的流程或是方案來達成這些改進。如果你想要我來幫助，我需要深入的了解你的生意，才能通過實在的UX投入來實現這些改進目標。 (順便說下，這種的項目是我們可以接受並且擔保的。我們成功過多次。很貴，但是效果顯著哦。) 一旦你開始討論高層們已經信服的東西，讓他們進行投入就簡單些了。你不再需要試圖改變他們的焦點。你可以直接在他們主要的焦點區域裡游戲（得瑟）。 一個關於蘋果或者其他什麼公司優秀的用戶體驗項目（或更差勁的，一個關於世界上所有糟糕用戶體驗的PPT）不可能說服任何人去改變做任何事的方法。 你需要針對他們當前的焦點做一些特定的事情。 如果這也不管用，可能你該換個地方干活了。去那些高層已經相信並且想要投入UX的地方。現在市面上這些公司多的是。表拿頭撞牆了，去做你喜歡做的事吧。 －－－－ 譯者注：這一年換了公司，看了不少書，忙著實踐，忘了總結。但最近慢慢體會到溝通的藝術。團隊裡不同的人有不同的重心。任何的游說都不如實際的效果有效，從小的項目開始提高用戶體驗。當其他人看到效果以後就會慢慢的放手給你機會做一些更復雜的優化。不要想一口氣吃成個胖子。就算有機會做大項目也不一定能夠一次成功，也許失敗了對UX的提高更不利。你覺得呢？
你沒法說服一個煙民戒煙。他們只能自己決定，全靠自己，當他們覺得到時候了。