有人推了這篇文章，《來自平凡生活的用戶體驗設計啟示》，寫得挺好。從生活中抽象出這樣的理論其實還是挺不容易的。感謝下作者。不過終究覺得看這類文章有點膩。
我們可以想想，為什麼用戶體驗這一行總覺得有點理想？為什麼我們的理論，看起來總是那麼不可撼動，但實際操作卻不能如願，或遇重重困難呢？這種問題，我是想不出來的，家家有本難念的經。
在Group裡就隨便掰了幾點：
1、先說文章中第一個case，咖啡機的擺設。實際上來說，辦公室的主要作用，就是辦公，所有的體驗，應以辦公為主，然後再優化咖啡機這樣的東西；如果優化不了，可以捨棄。作者很明顯沒讓我們看到辦公室的客觀功用或陳列，沒在具體的環境下討論理論，可以是正確的，但做起來或許就不行。
2、再說那個火車站的。實際上，這種大屏幕的體驗由來已久，包括機場航班也是這樣的，因為信息量實在太巨大了，你讓運營實體（機場、火車站）照顧哪位顧客？而且作者不知道體驗過多少火車站，我的經驗是，在碩大的屏幕裡找到一條信息不用2分鐘。排隊問題，不屬於體驗問題，屬於體制問題。任何的優化，都要受限於體制之下。試想一下為什麼門戶的概念還能存在於中國互聯網之下，而且愈演愈烈？大概是網民是不拒絕接受海量信息的，只是，你得提供個更好的推薦或搜索機制給我。
3、至於後兩個Case，比較通用，就是留住用戶、讓用戶盡量減少思考。實際上，每種情況下，都會有不同的用戶，搶劫的那個例子舉得很極端，盡管理論是行得通的。比如，銀行系統的體驗，很多人抱怨，但我認為，能給我安全感就夠了，操作麻煩點，可以接受，畢竟登錄銀行不是登錄QQ，沒那麼頻繁。至於銀行沒有提供給Mac等先進的終端以方便，那是因為你是少數。少數服從多數的道理，明白不。從開發的成本來看，我們外界永遠只是旁觀者。——林林總總，我想說的是，也許體驗的推動，會有很現實的阻力。
4、互聯網是扁平的，而且我們要致力於將其扁平化。這也是個“用戶體驗”絕佳的場所。它對於傳統行業來講，其實蠻簡單的。舉個例子，你若是一個播放器的產品經理，你可能很快能做出來，體驗或許能達到極致；但你若是一條馬路的產品經理，就算你是工程和建材界的精英，但若你不能上天入地地處理好各類關系（比如領導不爽的時候，你要有帶他去東莞的能力…），你是搞不出一條馬路的。這個時候，還說什麼體驗問題，可能就是扯淡了。
5、理論抽象要有，現實生活中觀察這些體驗的能力也要有。但是在做事的過程中，我們可能就會棄這些理論於不顧，也是正常。
當然我也不知道理論離現實有多遠，總之在門戶幾年，大概是我被洗腦了吧，我覺得是很遠。真的要去眾多悶頭賺錢的垂直領域查探一番，會發現，用戶體驗，其實互聯網呈現為最輕，如果糾纏在單一界面上，做做優化是可以，但推進改革卻是相當困難。
比如，類似中移動、華為這類公司，傳統慣性的力量，還會存在好長一段時間，這樣的環境下，你怎麼罵用戶體驗差，都像是站直了腰從門外看的門外漢。只有他們知道自己的客戶（注意是客戶，不是用戶）需要什麼，他們嚴重的用戶體驗，跟你眼中的用戶體驗不一樣。
用戶體驗還要涉及的一個重要因素，是成本。為什麼產品界的純理論用到了現實總覺得不是那麼好使，或者行進困難？是因為一個行業的資本流動的過程，不是單純一個扁平的網頁可以擔當或解釋得起的，尤其是現階段互聯網跟傳統行業結合得越來越緊的時候。
所以我們作為產品經理，若沒有根據商業、行業或社會法則去實施用戶體驗的話，那用戶體驗永遠都是無聊的雕蟲小技。
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文章來源：http://xingzilee.com/