大家都知道蘋果產品每每發布就排隊搶購的事情. 往年iPod發布也這樣,只是現在大家都有了所以就不去爭了.而這個排隊現象如何形成的呢?首先如果只有幾個人去買肯定形成不了排隊, 而在心理學上叫做Lining效應 , 排隊效應 . 這個就是一種人性的弱點, 好比你看一個飯館排隊下意識認為這個飯館菜一定好吃.
如果你看到有人打架 圍觀人越多你會覺得事情越大. 之所以看熱鬧不嫌事兒大的道理. 蘋果也將這種心理戰運用到產品營銷上.
首先當蘋果要發布產品的時候會用盡各方人馬通知人來到店購買. 並且通過店面攝像頭與數據分析得出目前排隊長度.一般內部流程將人們的等待時間控制到45分鐘到47分鐘, 這個時間段是經過科學分析和實驗的. 這個時間屬於人們等待耐心的一個高峰.
在國內如果商家看到門口排了隊伍首先就是要加快收銀速度因為很多地方都是客戶已經拿到物品等待付款. 如果時間超過19分鐘人們就到了煩躁周期的第一波 會有26.4%的購物者選擇不付款直接離開.
所以蘋果將購物流程改為讓購買者先不要得到物品, 實行一手交錢一手交貨的銷售方式來發揮排隊效應. 一般在Apple Store所有的員工都有一個快速結算系統, 就是不管你在哪蘋果的工作人員都可以幫你刷卡支付無需到款台.
當蘋果需要創造排隊效應的時候, 蘋果按照數學模型來分析人群然後將在結算桌面上得出一個結算的時間.
這結算時間就是告訴結算的員工您需要浪費多長時間來結算一個客戶. 比如如果外面有1000人排隊 ,那蘋果一般就只開1 到 3個收銀台, 每個付款時間需要至少到 17分鐘. 而一般結算時間只有55秒.
這樣就造成了貨少難買現象, 而從人性弱點出發 , 越得不到的越好 , 越多人搶的越好 , 而人們也會計算時間成本, 就是已經排了47分鐘 不在乎再排47分鐘了.
而且當您付款後的時候 , 蘋果一定會告訴您, 您終於擁有了您的xxxx產品, 只字不提我們已經擁有了你的錢的事情.
如這個事情擱小時候老人總給我說 把自己賣了還幫人數錢就是這個道理吧.
說得有點多 , 或許這套排隊理論國內的廠商也可以在適當的時候運用一下 , 而不是花錢雇人來形成排隊效果那是在是太沒品味了.