去年7月我換了工作，開始做SNS。之前餐飲生活搜索類的網站，對於社區一知半解，沒有實際的經驗。我接到手一個一年都沒定好方向攤子，開始社區建設和運營之路。
我是郭靖那種人物，事情要琢磨才懂，唯一的優點就是喜歡琢磨；阿糕則不同，天資聰慧，敏銳獨到，堪比黃蓉。所以我面對問題沒有機巧的解法，都是一件事一件事捱過去；阿糕只用花一點力氣就能出色完成工作，將大部分心思放在她喜歡的小女生玩意上。
還好這幾年總是積累了些許經驗，能保證不走錯路，不走冤枉路。做社區至今半年有余，一邊做自己的，一邊看別人的，算是悟到了些許東西。SNS的水很深，現在我才算是一個淺淺的入水，寫這篇文章，就是說說我自己是怎麼解決面對的問題，沒有奇技淫巧，只是初級心得。
★我的問題就是我的，沒有別人能幫我解決
話說做互聯網產品的人應該知識廣博，特別是這個行業還待成熟壯大，大家應該互相交流，這是肯定的。不過我比較抗拒去參與各式各樣的沙龍聚會，有兩點原因：一方面大家大而無當的討論並不能解決某個人的實際問題；另一方面，很多人在這樣的聚會中並不是來求知解惑，只是來做個人營銷。
在前家公司的時候，我們曾通過5G主辦了一場聚會，其目的就是借借業內牛人的智慧，套點干貨。會上越扯越遠，談到產品細節，發現有幾位恐怕連我們的網站長啥樣子都不知道。末了有人說了句話，倒是在理：“我們在這裡胡侃解決不了你們公司的問題，只有你們自己去解決，因為每天都在認真思考這個問題的是你們，不是我們。”
而寄望通過聚會來自我營銷，積累人脈，提高名聲，我覺得到不如直接開酒會而不是搞討論會更適當。
我在工作中遇到的問題，不僅僅只是一個產品層面，和公司資源、戰略和模式都有密切關系，拿去問問“業內”，最誠懇給我解答的人，也就提供些許方法論。
就和失意了拉一個陌生人傾訴一樣，抒情博同情爾。即使這陌生人正正確確赤赤裸裸的指出了我失意痛苦是多麼愚昧無知幼稚，要走出痛苦，還是得我捱。
★如何面對問題？
把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半
我不能一眼洞穿問題，就有個笨辦法——寫寫畫畫梳理思路。大概分三種形式：寫文字、畫腦圖還有用Axure做原型。
寫文字我喜歡用在線文檔，麥庫、快盤都不錯。問題一直在腦子裡，地鐵上想想，工作當中想想，想到什麼就寫出來，零零碎碎的匯總了，抽個安靜的時間再仔細整理邏輯，分出段落，自己審視一下，我在談什麼問題，談了哪幾點，最後想想解決方案。
腦圖用來列細節抓重點；做原型就是具現化的模擬，一模擬，就能看出小問題。
寫的時候，也有一些模型可以參考，比如5W1H，比如SWOT分析。
還有一種我自己歸納的分析方式：
1 問題
2 表象和核心
3 資源
4 解決方案、替代方案和性價比
★我遇到的問題：新社區如何啟動？
之前我陸陸續續的寫了不少文章，有談到社區裡的內容性和工具性的，有觀察別家網站的，但是一個新的社區，空空的社區，你啟動的動力在哪裡，滾雪球的小雪球是啥，燎原之星火從哪裡點？今天拿了點點的邀請鏈，進去看了一下，做的真不錯，可就是沒東西。嗯，我是感到沒東西，不是說它裡面啥都沒有，用戶都挺精英的，推薦的內容也是優質的，但是我恐怕不會從我已經使用的產品上遷移過來，即使我在用的產品沒有點點好。
舉兩個栗子：
一個社區甲，產品挺有概念，當初的時候，是被產品經理們互相傳播的，第一批初始用戶就是這些人，加上產品體驗有點技術性的特征，結果就成了專業氛圍。它明明不想做成一個專業社區的，是想商業化的，給大眾服務的，結果內容定型了，把用戶都過濾了。而且，這個社區的內容，大部分產品經理關注談的東西，流行度是不高的，是不夠俗氣的——梁洛施離不離婚關我P事。
還有一個社區乙，之前做的不是很成功，於是現在洗白自己曾是SNS的黑歷史，轉型拼死命當門戶做。
對甲，屬於放火燒山燒了自家院子；對乙，放火燒山沒燒旺，一路燒到已經燒的差不多的一片地上去了。
★這個問題的表象是：
1 在一個新地方我自己是一個孤島。如果沒有認識的人，我會寂寞死。我說話，也米有人聽到，我會無聊死。
2 所有新來的人都是一個一個小小的孤島，大家之間有十萬八千裡的距離，都在自己寂寞無聊。
3 走吧，回去吧，好歹開心人人裡還有我的朋友，新浪網還可以看看名人胡扯。
4 老板：“用戶數量自開放以來增加很慢，用戶為什麼流失了？”
★問題的核心是：建立關系
我用QQ，我沒辦法放棄，我用新浪微博，我也沒辦法放棄，我的朋友們都在上面呢。一個新產品我要怎麼搞，怎麼去讓用戶都來並且不跑，核心是關系。有了關系，才有社區。社區就是人與人關系的集合體，在這之上，工具或者內容才能開始運作。新浪微博其實早就悟到關系是核心了，他們不是有一個叫做“關系中心”的東西麼，後來因為不直白還是改成“好友”了，就是這個意思。
★在我的社區裡，用戶如何建立關系？
建立關系的方式有兩種：一種是導入關系；一種是創建新關系。
導入關系
通過已有的關系導入，MSN、QQ或者郵件列表，或者由用戶自己去邀請自己的關系網進入社區。
創建新關系
用關聯物，把陌生人聯系起來。電影、音樂、商品。比方說網絡游戲，大家在游戲裡互不相識，通過打怪做任務，互相成為朋友，就是創建了新關系。有了關系，我就不走了，我會在這裡玩兒。
沒有關系我就是來看看而已，所以沒有關系社區就真的做成門戶了。怎麼建立在一個新社區裡建立關系，各自出招吧。
★利用手上的資源抓重點
各家有各家的資源，技術力量，策劃力量，市場資源等等，拿這些去解決，各自不同。反正最終我得到了導入關系和創建新關系的解決方案，即使別人看來覺得並非最佳方案，對我而言卻是最優解。
如果現有資源解決不了，就需要替代方案，就要考慮性價比。我不能做不值得的事情，我要分清楚重要的緊要的事情，防火是重要的事情，救火是緊要的事情。不做好防火措施就一定會到處救火，忙死！長遠點去考慮，甚至要壯士斷腕，怕的就是做產品的完美主義擴大化，過度標榜細節，忽視重點。
資源不足還是資源過度，都得抓重點，好鋼用在刀刃上。用Mindjet MindManager畫圖，可以細細的列出細節和關系，看到主次脈絡，幫我抓重點。
★執行層面遠遠大於思考層面
然後，我得把事情做了，不做事情，永遠捱不過去。我年紀不小了，現在不會再心浮氣躁了，選擇來做SNS，就打算花一個三五年甚至更多時間做好一件事。有定下心做一件事的覺悟是不容易的，我們面對的誘惑太多，欲望太多，可能還很著急。我現在不那麼著急了，一件事情是不是能做好，不是我一個人的事情，團隊更重要，產品經理不是一個什麼牛哄哄的職業，這是一個挺弱的職業，涉及的技能面很廣，要投入別人幾倍的成本，操別人幾倍的心才有同樣的產出。想想產品經理這個行當在中國才幾年，有誰是本科讀“網站產品策劃”這個專業的？大多數人轉行做這個也就三五年的歷史，有誰算過自己在用戶體驗分析、產品架構和交互設計上統統花費了一萬個小時，是不是已經天才化了，可做產品這才是開頭呢。
對我而言，執行的方法，協調的方法，管理的方法，這些遠離產品策劃層面這冰山一角，深水下的龐然大物，不是淺嘗辄止能夠學的來的東西，可能才是未來30年漫長職業生涯的重點。