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交互設計:用戶的信息搜索行為和網站內容匹配
編輯:關於網頁技巧     

         

        最近在改進網站的搜索系統,不少用戶在使用網站的搜索功能時,有些信息無法精確匹配,甚至錯誤匹配,如某用戶想搜索黃山宏村的景點信息,他在搜索框中輸入了宏村一詞,搜索結果中卻呈現了景德鎮瑤裡古村。出現搜索不匹配  有很多種原因,包括用戶的錯誤輸入、網站的資源限制、網站的信息搜索架構、網站的搜索匹配權限等。
         從網站的設計者角度,以何種信息匹配的方式,才能滿足用戶的搜索需求。目前網站的主要信息匹配方式是關鍵詞匹配,根據用戶提供的關鍵詞,匹配網站中的關鍵詞,最後呈現搜索結果,有時候網站為了商業利益,可能優先匹配其設置的匹配內容,提供了一堆無用的信息給用戶,損害了一定的用戶體驗。為了提高信息匹配度和用戶體驗,應該好好研究用戶的信息搜索行為,再設置信息的匹配方式,今天主要說說用戶的信息搜索行為,網站的信息匹配方式繼續關注。
        用戶有什麼樣的信息需求?
       小時候老師經常給我們說猴子掰玉米的故事,說一個猴子下山看見了一大片玉米地,掰了一個玉米抱在了懷裡,繼續先前走,又看見了西瓜地,摘了一個大西瓜,把玉米扔了,繼續先前走,又看見了芝麻,又把西瓜扔了……這裡說猴子掰玉米不是想說三心二意,而是想搞明白我們的用戶到底是什麼樣的猴子?他們清楚自己在找什麼信息嗎?
       一般的網站將用戶的搜索行為分為四種:確定性搜索,探索性搜索,無遺漏性搜索,重復性搜索。
       確定性搜索
       什麼是確定性搜索呢?舉個生活中的例子,今天周末我想去菜場買條鲫魚回家紅燒,鲫魚就是我去菜市場確定性的需求,我對鲫魚和這家菜市場都很熟悉,到了菜市場的水產區,找一家賣鲫魚的,挑選,過秤,付錢,最後回家。確定性搜索,用戶通常都知道找什麼,該以什麼樣的名次呼叫它、以及在什麼地方能找到它。
        探索性搜索
       有時候用戶並不確定想要找什麼,可能只是尋找一些參考信息或是希望網站能夠提供建議,探索性搜索通常是無止境的,用戶並不期待得到精確的結果,他無法表達也不想表達他的具體需求,可能就是漫無目的的在網站上閒逛,如一位上海用戶打算12月份有個周末旅游計劃,最好旅游目的地是周邊的幾個城市,他會看看網站近期有沒有特色專題,忽然他看見了當季熱門推薦—南京湯山溫泉,改變了他的搜索方向,他想了解下溫泉旅游,他會仔細搜索網站中關於湯山溫泉的信息,包括門票價格、景區介紹、線路情況、溫泉養生等等,由於之前沒有了解過溫泉養生,可能他對溫泉養生進行深度搜索。對於b2c網站,探索性搜索對網站的內容資源要求較高,網站提供的信息要對用戶有所幫助,並能讓用戶做出購買決定,最終提高網站的轉化率。
        無遺漏性搜索
        當用戶每個信息都需要的時候,就是在進行無遺漏性搜索,每一塊石頭都想翻一下。如一個打算去周莊游玩的游客,他想搜索關於周莊的任何信息,為了搜索到全部信息,他會通過不同的方式構造關鍵詞,如他會有耐心地使用“周莊”“周莊門票”“周莊價格”“周莊風景”“周莊酒店”“周莊路線”,無遺漏性搜索的用戶擁有足夠的耐心去篩選和收集信息,有點類似平常我們做的競爭對手分析,所以網站的運營者應該從多角度為用戶匹配信息,並為用戶合理的分類信息,更多關於網站的信息匹配,用戶信息搜索行為(二)會詳細討論。
       重復性搜索
       德國著名的心理學家艾賓浩斯曾提出人的記憶曲線,人的記憶總是有限的,一段時間內信息就會從大腦中淡化,直至慢慢忘記,所以人們總會反復地去尋找以前碰到過的有用信息,例如用戶在亞馬遜上看見了一本之前非常想看的書,可能要忙於其他事情,忘記了下單購買,幾天後又想起來了書,但是書名子被忘記了,這時候用戶就需要重新去搜索,如果網站能夠為用戶留下歷史痕跡,幫助和提示用戶曾經浏覽過的信息,恰恰亞馬遜網站能夠記下用戶的每次操作,當用戶再次登錄網站,網站會善意地提示用戶的上次浏覽信息並為用戶推薦相關的信息,多麼體貼的網站啊。
       小結
       四種信息搜索需求並不能體現所有,但是大部分用戶搜索行為還是會落在這四種需求之中,所有網站的設計人員,在進行網站的搜索信息架構的時候,應該多多考慮目標用戶的信息需求,為每種類型的用戶設計不同的信息匹配方式。

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