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互聯網產品市場:問答類網站知乎的未來
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不要找我要知乎邀請碼。一開始我以為沒有邀請碼,後來發現只有一個,已經送人了。嚴格控制邀請碼是對的,資本主義自由化,一放開就亂了。

知乎,我只玩了3天,找一個有感觸的情景來體驗Quora類應用。因為泡得不深,所以發言都不負責任,你們看過就可以忘了。

▎話題,不是問題
百度知道上面全是問題,知乎上面全是話題。用戶去百度知道,往往是對一個接近於客觀事實的情況進行提問,去知乎呢,則是求證一個觀點。甚至連求證都算不上,就是拋出一個話茬,大家來版聊呗。

這倒是應證了我之前的一個觀點,即行業內部(尤其IT行業)有旺盛的話題討論需求,但缺乏討論的場所和由頭。我之前的構思是用Digg式的新聞推送加上討論群組來滿足這個需求,知乎的做法則是用“問題”作為引子,用“用戶質量控制”作為賣點。結果都是一樣的,提供高品質的行業話題沙龍。如果把問題理解為主貼,回答理解為回帖,其實也差不多,只不過問答形式有助於回帖質量提純,並聚焦討論主題。

當然,和行業無關的話題也有,不過那是越拉越長的長尾。

知乎的嘗試,至少在第一階段是成功的。它所延伸出的細分市場,看似問答產品的進化形態,在我看來卻是細分人群的話題沙龍。“問答”只是借助了Quora的名頭,同時也給信息組織與互動加上了別致的包裝。

“沙龍”的產品本質,是理解和改進知乎這款產品的關鍵。

▎工程師驅動

之前業內有幾篇討論“PM驅動與工程師驅動”的文章挺火,其中鄭昀的那篇我最喜歡。恰好知乎就是一個工程師驅動的典范。不需要任何人介紹團隊背景,上手10分鐘,就能看出來典型的工程師思維邏輯。這是個極佳案例,瞧瞧國內由工程師驅動的新產品能做到什麼樣的地步。

知乎在這個命題上有一些天然優勢——產品屬性導致工程師本人即用戶,不需要復雜的用研手段,感性敏銳的觀測與嗅覺,也能理解用戶情景,相對來說路走得會更順一點。雖然交互設計是個短板,功能規劃也有不足,但主體部分完整可用。再加上人脈關系的賣點,玩起來挺有意思,所以這幾天大熱特熱。畢竟產品核心並非可用性,而是用戶質量,業內名人。這個時候揪產品設計的小辮子,沒意思。

國內的工程師驅動項目,最大的不足是需求分析與交互設計,知乎團隊靠“本人即用戶”解決了前者,靠產品核心繞開了後者。與此同時,又能實現知行合一的敏捷性。雖然很多設計缺陷是一開始就可以避免的,但也是知乎團隊發現後,有能力快速改進的。這種對新產品試錯成本的消化能力,構成了工程師主導帶來的強大驅動力。那是不是從此一帆風順呢?我看不是。前期的用戶環境相對單純,中期以後,復雜的社區情景將帶來高運營風險。工程師邏輯是否可以抵御這個風險尚未可知。

或者換個角度說,沙龍即高端社區。“訂閱話題”與“非真實關系”使得社區公開化,情景復雜化(相對於Facebook),同時行業內部的傳播性也更吸引低端用戶(相對於豆瓣)。這將會是項目最大的麻煩,直接關系到產品架構與全局准則,僅僅靠招聘運營人員是處理不好的,必須由團隊的驅動層來主持解決。而工程師邏輯能不能預見並理解這種社區管理上的復雜性,尚未可知。

▎知乎的未來

知乎上有不少提問,聊知乎的發展方向,前途啊命運啥的。我也亂講了十點:

1、堅定地做行業沙龍,過高願景會把自己感動得五迷三道,自亂陣腳

2、互聯網行業可能是最適合知乎的領域,但這種熱鬧未必能大量復制,需要高度警惕

3、用子站的方式拓展新行業,混為一談的話,有可能嚴重損傷內容質量

4、比獎勵機制更優先的,是對不良行為的監控與處分機制,管理越嚴越好,心軟不得

5、不惜一切代價保障中高端用戶的社區體驗,低端用戶的行為必須與其徹底隔離開來,這是產品接下來的最大瓶頸——挑戰與其說是來自於產品設計,不如說來自於短期利益與長期利益博弈,務實謹慎態度與過度理想目標博弈的運營原則

6、開放注冊沒有必要,堅持邀請制會降低運營壓力,提升品牌價值,反正行業內的傳播性已經足夠

7、隨著用戶規模擴大,對個人的包裝與推薦會越來越重要,宜早作投入

8、適度引入一些媒體化的運營技巧,活躍社區氣氛

9、不建議采用積分、等級這些低端的社區運營思路,沙龍應該有沙龍的調調

10、不要針對“問答”做太多動作,問答只是幌子,“話題”才是內容本質,圍繞著話題可以有更多的產品運營創新

以上觀點均不負責任。3天的觀察不可能靠譜,只適合好友之間閒聊,但看見知乎最近這麼熱,憋不住發出來,也就是隨口那麼一說。

又及,師母提出,知乎的一個發展方向可以是linkedin,我也很贊同。用linkedin的方式來做中國的linkedin,死路一條;用Quora的方式來迂回地做linkedin倒是一條金光大道。

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