面對用戶提出的需求，有時候經常感覺到千頭萬緒、無從下手，有時候又感覺需求本身就是答案、沒有必要下手。面對需求分析這種事兒，就沒有一個模式化的解決方案嗎？沒有答案，但卻可以模擬場景：
場景一：一個朋友面臨春運回家訂票的強烈需求，准備通過電話訂票，在千軍萬馬中搶得一張回家的希望。為了盡可能放大訂票成功的幾率，朋友找我幫忙，讓我幫他打電話一起訂票。
方式一：搶電話線路~跟朋友一起打電話訂票；
分析：海量用戶同時撥打訂票電話，電話堵塞。假設一萬人在某車次放票時一同訂票。朋友一個人電話訂票，成功可能性為萬分之一。有我幫忙，提升為萬分之二，杯水車薪，哎….
方式二：搶通話時間~盡可能縮短電話訂票的標准時間長度。
為此，認真研究了95105105電話訂票的程序，在預先確定“車次、發到站、出發時間”的情況下，完全可以大幅縮短通話時間，從而搶得先機！於是，讓朋友按照理想車次、理想席別做出排序，然後套用電話訂票流程，最終為朋友提供了一套給力的訂票攻略，如下圖！
（IDEA分享：可以針對火車電話訂票流程做一個網站，用戶輸入車次編號等內容，自動按照上圖流程生成訂票攻略，火車訂票前後高峰期，或許會有不錯的用戶量）
假設一萬人當中，成功訂票者的電話訂票平均時間長度為60秒，這種攻略的最大意義，就是讓自己的訂票時間以最大的概率沖刺到60秒以內，比方式一靠譜！
最終結果：按照這個攻略成功訂到了最理想的車票！
針對場景一的思考過程，其實就是在圍繞朋友的目標，分解需求實現的整個過程，然後在這個固定過程中找到痛點。其實，在很多實際需求轉化的例子中，痛點往往隱藏的很深，難以發現；或分布的很廣，難以集中。這個時候，就需要圍繞產品階段性運營的目的，抓住當前最有利於產品發展的至高目標，從而縮小范圍，聚焦痛點。比如下例：
場景二：某網站發展一年有余，不斷快速改版上線新功能。近期對某子產品進行了一次改版，然後對用戶給出了新、舊兩版的選擇。此後一段時間，該子產品形成了穩定的用戶分流局面，99%的用戶使用新版，而1%的用戶則孜孜不倦的主動找到舊版入口使用舊版，並且該部分用戶對該子產品使用情況異常穩定。當前對於舊版的運維面臨成本，而對於1%的舊版穩定用戶又無法割捨，因此需要根據當前產品發展的需要作出准確的判斷：
判斷一：
①大部分成熟產品的用戶分布，都存在二八定律：僅二成用戶屬於產品核心用戶，表現活躍、使用情況穩定；大部分用戶則屬於長尾部分，不溫不火，但構成了產品的主力軍。
②任何產品的發展目標，都是希望占八成的普通用戶不斷的向占二成的活躍核心用戶轉化。
③對於傳播特征明顯的社區類產品（微博等），活躍核心用戶的信息原創及信息傳播范圍比重卻占到絕大部分，一定程度的影響和引導著其他八成普通用戶，因此核心用戶的口碑作用不容小視。
結論一：根據①/②/③的分析，該部分核心用戶雖然不足二成，但穩定且成群，傷害不得，因此不能捨棄舊版的運維，應該予以保留。
判斷二：
①目前該產品，處於快速上升期，新用戶增量明顯，穩定用戶群也在不斷擴大，並且用戶在產品中的行為習慣正在逐漸形成、悄然固化。
②新/舊版本的子產品對於新用戶來說，就是面對著同一個產品的兩種形態，這意味著用戶面臨一次選擇成本的付出，更面臨著兩種不同行為習慣的形成。
③產品對於用戶的行為習慣的培養至關重要，並且是一個艱巨的長線任務，也是一個較難逆轉的風險任務。
結論二：根據①/②/③的分析，應該旗幟鮮明的讓新用戶使用新版；同樣地，尊重舊版用戶的行為習慣。因此，應該讓舊版用戶默認進入舊版，然後撤掉新版產品的舊版入口。
判斷三：
①產品新功能不斷上線，用戶量快速上升，因此這一階段的產品目標，應該是集中精力照顧新用戶，其他一切皆浮雲。
②如果按照結論二操作，這1%的用戶將再無增減，並且未來基於新版子產品的功能升級等變化，也無法惠及這部分舊版用戶。 因此仍然有可能傷害到這部分用戶，造成麻煩。
③讓這部分用戶從此告別新版，默認進入舊版，本身就是代用戶作出了選擇，並埋下了麻煩的種子。
結論三：既然本著尊重用戶的原則，為該部分用戶保留了舊版，那麼也應該尊重到底，一是讓用戶在新舊之間作出選擇，而非默認進入舊版；二是讓用戶知曉選擇舊版後存在的不可預知的麻煩，讓用戶自己掂量。
理想結果：為1%的舊版用戶提供一次選擇，選擇中說明使用舊版後可能存在的問題，然後提供兩個選項：“默認進入舊版”、“選擇新版”。此外，在新版中關閉所有舊版入口，並在舊版中提供升級新版的永久入口。此後，便集中精力做好其他事情，再也不用考慮這1%用戶的苦疾了。
總結一下：
場景一告訴我們，在處理用戶需求的時候，要僅僅圍繞當前需求的實現過程解決問題，用戶口渴即為找水的過程、用戶回家即為解決交通的過程，話雖簡單，但要認真分解簡單過程中的痛點，才是滿足用戶的最佳途徑。但是，如果你所面對的需求存在N種實現過程，豈不是手忙腳亂？
場景二告訴我們，要從大到小、從通性到個性的分析N種方法的優劣，圈定最靠譜的解決方式，然後才能鎖定用戶的痛點。做到這種境界何其難，但只要在實踐過程中不斷積累用戶需求，了解用戶的苦疾、吃透用戶的心思，便能培養自己的用戶同理心，在需求分析這條復雜的路上占得先機。
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