一個用戶到了某個網站的門口，從跨進門檻到找到自己的座位，這個過程中網站要做的，一是讓用戶盡快坐穩，該干什麼干什麼；二是讓用戶快速熟悉房間，保持新鮮感，至少在坐下之前，主人應該送上杯水或兩本雜志，讓用戶既感覺到主人的熱情，又輕松發現了新的網站興趣點，在座位上騷動起來。網站們是怎麼做的呢？
記得很久之前聽過一個例子，說某家網站的注冊流程中，對電子郵箱確認郵件的某句表述稍作修改，使得注冊成功率大幅提升，當時對這個網站的崇敬之情就油然了。注冊流程是新用戶的必經之路，個人感覺讓用戶以秒殺般的速度完成必要注冊程序，永遠是首要目標。本著這一原則，在注冊流程中再引導用戶完成一些有價值的產品行為，就是錦上添花了。下面簡單對比幾個產品的注冊過程：
網易博客VS新浪博客：
兩者注冊時最大區別在於圖中第三行：網易博客直接引導用戶注冊網易郵箱並開通博客；新浪博客為用戶提供了兩種選擇“一是注冊新浪郵箱及會員，並開通博客；二是使用其他常用郵箱注冊會員並開通博客”。直觀上考慮，網易沒有照顧用戶的其他常用郵箱，而是直接引導用戶完成網易郵箱及博客的注冊，但是新浪則照顧周到。反過來想，一個專門為了網易博客而來的用戶，走到網易博客門口，會由於無法使用“非網易常用郵箱”完成注冊，而選擇離開嗎？真實數據不知道，但感覺多數用戶頂多會皺下眉頭，極少數會離開。兩者相比，新浪給出的選擇更體貼一些。
新浪微博VS網易微博：
新浪微博，號稱“注冊僅需30秒”？！做到了嗎：
情況A：用戶使用非新浪郵箱注冊，按部就班，網速流暢，30秒差不多；
情況B：用戶輸入新浪郵箱（@sina.com/cn）時，無論該郵箱是否已經存在，均被提示“新浪郵箱用戶請直接登錄開通新浪微博”，並跳轉至登錄頁，登錄成功則開通微博服務。若根本沒有這個新浪郵箱，算用戶倒霉。
情況C：用戶輸入已注冊新浪會員的其他郵箱，提示“該郵箱地址已被注冊，登錄？”，然後就結束了。用戶想登錄？自己點鼠標。
網易微博，“注冊只需20秒”——潛台詞“哥比新浪快10秒~~”
情況a：用戶使用非網易郵箱注冊，按部就班，網速流暢，20秒有點懸；
情況b：用戶使用未注冊過的網易郵箱注冊，華麗的跳過了“確認郵件”步驟！直接開通，20秒差不多；
情況c：用戶輸入已注冊網易通行證的郵箱賬號，華麗的彈出登錄框！直接開通，20秒用不了。
兩者相比，顯然網易微博更加貼心，無論什麼情況，都引導的科學有方。反過來想，對於新浪微博，不考慮我這種蓄意測試的家伙，把自己新浪郵箱名字記錯的用戶有多少？這些用戶中，選擇通過這個“記不住的郵箱”開通新浪微博的用戶又有多少？估計是少之又少。新浪微博畢竟已經風生水起，這點兒小事無傷大雅。
上面兩個例子分析的是網站注冊入口對於各類用戶的引導，大部分產品照顧到95%的新用戶就滿足了，而在注冊過程中，如何引導用戶完成一些有價值的產品行為，則是注冊流程中第二大問題。最後看一個例子：
人人網——“照顧用戶”=“照顧自己”
人人網說“10秒找到你所有的朋友”，直接無視了“新浪/網易”的“30秒/20秒”:
作為一個目標群體集中、核心價值明確的社交網站，人人網的注冊流程非常強勢的引導著用戶向其“價值觀”靠攏：
第一步：必須實名！至少必須讓人人網感覺你是實名的！
第二步：可以不認證，先進來再說，秋後算賬！
第三步：必須告訴人人網，你在哪裡上學/上班！
第四步：只要用戶在前面的注冊流程中乖乖聽話，人人網則會得意的告訴用戶“您的賬號還沒有通過認證，您講無法使用網站的部分功能”，算賬的時候到了。
看完這套注冊流程，或許感覺人人網像一個挑三揀四的霸道房東。反過來想，一個故意使用“劉暈厥”之類名字的用戶來人人網什麼企圖？這種用戶又有多少？一個不告訴人人網任何“讀書/工作經歷”的用戶，在這個網站中能玩兒什麼？人人網的回答是“誠實的注冊，才能在這裡玩兒得轉；用假名字和假經歷進入人人網的用戶，請離開，因為這裡對你沒有意義”。人人網核心價值明確，可以做到明確的引導新用戶注冊行為，強勢，但有理有據。
一個產品一台戲，有些產品的注冊流程可以精准且強勢，有些目標群體無法聚焦的產品則需要快速且開放，但無論如何，新用戶注冊流程都是一個值得考究的地方，因為照顧新用戶，就是照顧網站自己。但是，通過注冊流程“照顧”用戶所能達到的理想效果，絕對不是“30/20/10秒”能概括的。
歡迎轉載：http://www.lyingsong.com/?p=120