有這樣兩家澡堂A和B，裝修、配置、地段都一樣，唯一的區別是這兩家的淋浴系統有所不同。
A家的淋浴是可調節水溫的，一個冷水龍頭+一個熱水龍頭。
B家的淋浴是不可調節水溫的，只有一個開關調節水量。
請問：哪家生意會更好呢？
從功能上來看A包含了B，B有的功能A都有，A有的功能B沒有。而且A把權利都交給了用戶，問題是：用戶是否真的需要這些權利。
我們試想下進A澡堂洗澡我們該做的事情：
A澡堂洗澡：
用戶：打開冷水
系統：流出冷水
用戶：打開熱水
系統：流出熱水
用戶：調整水溫
系統：流出合適的冷水和熱水
B澡堂洗澡：
用戶：打開水
系統：流出水
很明顯B澡堂要簡單的多。A澡堂做的是把控制的權利交給用戶，而B澡堂做的是恆溫的輸出固定溫度的水。對用戶來說調節水溫根本不重要，重要的是得到適合我的水溫。你給用戶調節水溫的權利只是讓用戶更麻煩而已，並且把責任推給了用戶。你自己調水溫，燙死了活該。
可能對於某些用戶B澡堂的默認水溫不是真正適合的，但是我們為什麼要為了追求小部分用戶的最適度，而去給所有用戶造成困擾？
另外增加更多的功能，可能意味著更多的成本，更高的復雜性。我們的目標始終是用最低的成本從用戶身上獲取最大的利益，或者說用最低的成本讓用戶滿意。如果是這樣的話，那B澡堂的默認水溫可能就是一個最佳的方案。
關於增加成本（B的成本可能是一個恆溫器——我不確定是否有這樣的東西）：
1、A澡堂會面臨增加一個終端（洗澡的噴頭）就要增加成本（能調節水溫的龍頭和不能調節的價格是不一樣的）。
2、洗澡的人在當遇到關掉水去擦沐浴液的時候，B澡堂的人很可能會關掉水，因為怕濺到自己身上。而A澡堂的人更可能的是不會關掉水，因為再開打的時候他可能又需要去調試水溫，那麼A澡堂的水的成本也會增加。
其實用戶從來都不希望擁有更多的功能，要的只是滿足自己的需求。需要更多功能的表象下埋藏的其實是我們不知道用戶到底要什麼所以不得不給他們足夠多的功能的事實。
我的原則就是：給用戶最少，最簡單，最低成本的功能，直到我們在這些功能上覺得無事可做，再去考慮新的功能。
你可能會有一個疑問：如果我說的是對的，那麼用戶為什麼會選擇更多的功能的手機，並為此出錢——哪怕這些功能他永遠用不到呢？詳情見我下一篇文章