那些“理所當然”
UCD，UED，我們定義了太多用戶模型的設計理論，看上去是那麼的成熟與規范；我們擅長站在別人的角度思考，認為只要把“別人”換成“用戶”，就是站在用戶角度思考；我們嘗試去設置不同的認知能力，以此來模仿不同類型的用戶……
我們都是戴著放大鏡的
放大鏡能讓我們把事物看到更清楚，同理，通過我們的專業知識和對產品的了解，我們看產品會更加透徹。我們已經(Xi*2)慣了戴著放大鏡，可以一眼看出別人產品的瑕疵；面對別人的疑問時，我們會順口說出堪稱完美的理由，並在心底鄙視那個人的無知；我們很熟練的使用著產品的各項應用，沉浸在產品“良好的用戶體驗”之中；我們會編寫出詳盡的用戶手冊，一步步的指導用戶來使用產品，“這下用戶該沒有疑問了吧”，我們為了這句話一步步的去添加詳細步驟
思考是一面凹透鏡
放大鏡會讓我們的視野變短，於是我們為自己配了一副“度數可調”的凹透鏡，於是遠近視野都可以應付自如。我們設置等於凸透鏡的度數，來獲取和用戶一樣的“正常視野”；我們設置大於凸透鏡的度數，來模擬對手甚至行業的視野；我們把它們組合成防盜門上的貓眼，於是就成了專家，有著無比寬闊的視野，並預測著一個又一個行業熱點
那些“有色鏡片”
每個人的眼鏡都是有顏色的，盡管許多人都不會承認。價值觀，心理期望都會影響眼鏡的通透度，甚至我們學的教材，網上看的文章，無一不透露著作者自己的感情色彩
如何去定義“用戶角度”——
用戶是“不戴眼鏡”的
有了用戶一樣的視野，就能真實表達用戶的需求麼？不，用戶是不戴眼鏡的，而我們卻戴了兩層眼鏡。拋開專業知識，停止思考，這就是用戶角度。真正做到這點很難，所以有人去觀察小孩子，嘗試從中找出典型的“用戶角度”
抓住那一瞬間“用戶的感覺”
已經形成的觀點，會在大腦意識之外，我們無法不被這些觀點影響。但意識比本能還是落後一點點，抓住意識沒跟上來的那一瞬間，或許大部分都是茫然，但那就是我們的用戶角度
當我們抓起MP3，那一瞬間發生了什麼？我們是想聽歌，聽自己喜歡的歌。緊接著知識和思考跟上來，告訴我們要先開機，然後打開列表選擇哪些是自己喜歡的，然後……
當然，如果我們滿足了“想起MP3之前”那一瞬間的需求，就改革了現在的iPod
當我們打開 word，或許我們只是想把自己的靈感寫下來，但接下來才意識到最好在上面加個標題，還得想一個以後便於檢索的文件名
用戶調查是無可取代的
再多知識，再周密的思考也比不上用戶調查，當然，我們不能簡單的觀察一下同事、同學和家人就應付了事。想好目標受眾，在這個用戶群中進行徹底的抽樣，得出的結論才真實有效
因為我們掌握的太多，復雜的事情往往很簡單，而簡單的事情卻很復雜
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