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據統計，每一美元在用戶體驗方面的投入平均帶來的回報是2到100美元，有60%的維護成本是由於用戶需求不清晰導致的，而建立用戶研究機制則能夠較好的解決這個問題。在用戶研究中，我們要聚焦於幾個問題：誰是用戶，他們如何思考？他們的目標是什麼？我們需要關注幾個數據：用戶概況與用戶角色，用戶的使用環境，用戶使用的場景，用戶如何完成任務的步驟。在這些觀察中我們能夠補充到非常可觀的用戶行為數據，幫助我們進行系統的思考，改進設計以提升產品用戶體驗。我們的用戶研究流程至少包括以下步驟：

用戶層分析：

用戶深訪：

用戶使用場景分析：

用戶需要分析：

通過進行全面的用戶研究，我們可以歸納典型用戶偏好和行為，提出產品的創新點和問題，為我們的設計改進提出方向，同時避免我們走入“主觀設計”不滿足“用戶喜好”的怪圈。