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網頁設計師服務:優質客戶具有共同的特點
編輯:關於網頁技巧     

在為多個客戶設計過東西後,每個人對自己曾服務過的每個客戶都會評價:不懂裝懂型的、只會傳遞老板話型的、以強x設計師作品為樂型的、朝令夕改型的、非常配合型的、樂意接受意見型的…

並且,服務的客戶越多會發覺真是林子大了什麼鳥都有,什麼人都有。我有一哥們,曾服務於一喜歡美女設計師型的客戶。那可真是個杯具!好在該哥們的心理抗打擊能力比較強,在艱難的挺過去後,回款的時候讓公司的小美女同事去催討,終於算是把本錢要回來了。

說到底能夠服務於優質客戶是每個人的心願,那麼什麼樣的客戶是優質客戶呢?

首先,很重要的一點是客戶要能夠付得起設計費。

如果對方連基本的設計費也付不起,怎麼可能出得起合適的價格呢?那與其虧本的提供設計服務。不如讓出來,給剛入門的同行朋友鍛煉下,畢竟多賺這點酬勞也是傷神的很。

往往會遇到客戶說以後會給介紹幾個大客戶給你的,那麼你該如何做呢?那你要清楚自己的成本價是多少,低於這個價格需酌情考慮了。在我之後的文章《設計師如何報價》這篇文章內會有更詳細的說明。

慎重對待服務的大公司

服務於大公司自然是一個很好的對策。如果是在大公司裡工作的員工,那麼應該很有可能拿到比同行者更高的收入與福利。但如是個人或微型公司拿下於大公司是否可以拿到更好的服務費用嗎?雖然,在結果上看,都是干活賺取報酬但性質卻是不同的。

個人對服務於大公司的某些項目會有好的報酬持謹慎觀點,特別是那些大的項目。大公司往往意味著:大項目、大價格、大魚大肉、大資本、大官僚、大投入、大人力資本、大周期。項目周期往往都很長,前期投入的財力物力時間都不少,一旦出現資金斷裂問題或不能即時付款的情況,即便是最賺錢的部分也有可能因現金流斷裂導致預想不到的問題發生。

大公司往往不會把大項目托付給某個人或微型公司來做。因為除了需要設計質量外,設計公司的穩定性也是很重要的一點,他們寧可多花錢求穩定。雖然個人或微型公司的報價低,但諸多因素卻並不可控。與其如此不如交付給人才匯聚的大廣告公司來做。

而大廣告公司,往往又把拿到的業務外包出來,費用不高自然不用說了。如果中間負責協調客戶與設計師的公司不能很好的把握客戶的想法,往往會導致設計上浪費大量的精力。這也是我去年年底的一次慘痛教訓:曾為某化妝品牌做設計,由於中間溝通的不順暢導致浪費來許多時間,雖然完成了項目,卻花費了許多無謂的精力。

當然,服務於大公司也不是完全行不通的,只是在服務的時候需要注意以上的幾個點。拿下個大項目,即便是再賺錢但消化不掉它,也照樣有風險。

有點跑題了。那麼什麼樣的客戶是優質客戶呢?

盡管每個客戶服務的內容與形式不一定完全相同,但這些優質客戶具有共同的特點:

  1. 肯付讓與設計能力相符的費用;
  2. 認可你的設計風格;
  3. 良好的溝通協調;
  4. 良好的品德(包括不賴賬,不隨意刁胡亂難設計等…);
  5. 有較高的收入產出比;…

當然,在服務這些客戶時也需要對他們表現出足夠的誠意與態度,讓對方能夠對你有足夠的放心。萬萬不可因為客戶的信任而降低設計服務的品質。

同時,在為客戶服務的過程中需要學會引導客戶,必要的時候要學會對客戶說不。

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