網站日常運作中，為了收集不同產品的用戶反饋意見，可以在各產品的頁面掛出意見反饋入口，能夠幫助產品經理間接地傾聽用戶的聲音，實時了解他們使用產品的痛點、獲取改進需求。與此同時，可以在反饋問卷中加入滿意度的題目，一定程度上把用戶的感受量化，當反饋意見量大無法快速消化時，量化的滿意度題目能更快速地促進產品改進。
在用戶反饋問卷中設置滿意度題目，有利有弊，優勢是如前所訴，能夠快速把握部分用戶的感受，也能夠長期連續獲得部分用戶對產品的評價；不足主要是數據並不能代表所有用戶，受反饋入口文案、位置，產品本身的用戶屬性等因素的影響較大。雖然有沉默的大多數用戶，但滿意度的研究表明願意發出聲音的用戶更容易轉化成忠誠用戶，正是這些擁趸一定程度上推動了網站的發展。因此，反饋問卷仍然是目前比較友善的獲得用戶使用體驗感受的有效渠道。
不同產品反饋問卷都有滿意度得分，如何進行比較呢？以淘寶網為例，登陸頁面的用戶是廣大的買家、賣家；維權頁面的用戶主要是遇到交易糾紛的買家；賣家工具的用戶是購買了該產品的賣家，……不勝枚舉，這些頁面都有用戶反饋入口，反饋問卷中都帶有滿意度的題目，這些產品的滿意度得分之間作橫向對比，有沒有可能呢？
大家都會有顧慮，首先各產品的用戶群不同，其次各產品來填答反饋問卷的用戶帶有的情緒不同，再次各產品填答反饋的意願、填答反饋的機會都不相同，簡單地進行比較，肯定不合適。
開篇的小故事提供了比較的思路，當然這也需要有個大前提，就是認定每個產品滿意度得分處於中間位置的用戶，能夠代表這個產品的平均水平。有了這個大前提，才能在現有條件下進行之後的分析，否則沒有共識就只能停滯不前。各產品滿意度數據標准化之後，上段提到的顧慮都能夠被弱化。
滿意度問題的設置
由於是在用戶反饋問卷中設置滿意度題目，這種問卷不同於發送邀請函的正式調研問卷，用戶主要是為了反饋意見而來，所以此處不宜設置多道滿意度題目。
各產品滿意度作比較時，為了能得到多角度的對比數據，分項指標應盡量統一。建議找出網站目前最關鍵的3-4個共通的分項指標，如排版、功能、內容、視覺等，再加上總體滿意度，就構成了一個簡單的滿意度評價標准。
滿意度題目采用五級量表，還是七級或十級量表可以根據研究目的制定，各產品各指標保持統一即可。還是回到本案例的背景，在用戶反饋問卷中的滿意度量表最好是五級，相對容易做選擇。Berdie（1994）根據研究經驗，指出大多數情況下，五級量表是最可靠的，內部一致性較佳，選項超過五級，一般人難有足夠的辨別力。
滿意度得分的計算過程
1、清洗滿意度數據（包括去重、隨意亂答、邏輯錯誤等）。此步驟可根據數據缺失情況，適當進行插補。國外學者研究過，五級量表的缺失值適當插補3，對結果的負面影響較小。
2、把單個商品的每個指標都做標准化，並找到中位數。
3、將中位數的標准得分轉化成百分制。可用T=70+30*Z(中位數) 或 T=60+40Z(中位數)，此種轉換方式，類似功效系數法，各百分制分數之間可以進行對比。
4、根據分項與總體的滿意度權重，計算最終得分。權重可以運用統計計算，或根據經驗事先規定。
如此操作，只要計算過程完整可靠，規則保持不變，就能夠對多個產品的滿意度做橫向、縱向比較。
小結
文中提到的各產品滿意度比較，只是在現有條件下的一種變通方法。如果有條件，可以每半年或每季度，甚至每月，分產品隨機抽取用戶，投放完整的滿意度問卷，調研所得數據經過合理的統計分析，作橫向、縱向對比會更有說服力。