根據不同地區的經濟水平和實際的行業狀況,這些通用性的准則不一定都能發揮效用,但是仍然可以使我們保持清晰的頭腦,在價格因素日趨透明的情況下保證自己的利益。
1. 可提供的服務層次
無論你是公司還是個人,請清晰的分析你自己能夠提供的服務,公司和個人之間的報價並不是絕對的,沒人規定公司的價格就一定要比個人SOHO高,也沒人說個人SOHO一定要委曲求全降低價格爭奪訂單。比如某個公司只能提供網站視覺設計服務,而你一個人可以提供網站的視覺設計,交互設計,HTML制作,FLASH動畫等服務,自然你的報價會隨著服務內容的增加而增加。
而由於現在濫竽充數的公司太多,導致客戶也會公司的體系顯得難以信任,面對個人的時候,客戶仍然覺得自己是更有話語權的,當然,我們會發現部分的個人SOHO無論在單項服務還是整體設計上都比公司報價要高,我們後面會談這個現象是什麼原因造成的。
2. 客戶需要區別對待
作為設計師,你當然希望價格是完全根據你的設計的價值來確定的,但是市場的槓桿在我們設計行業中總是偏向資本的一方,而這種情況短期不會改變。這就出現了我們認為的“大客戶”和“小客戶”,目前流行的做法是以項目前期的預算來區別,比如我們設計一個網站,設計預算在10W左右的,我稱為大客戶,低於5W的我稱為小客戶。
但是這樣的區別是不夠的,我們還應該加入一個維度,就是客戶對於設計的認識與價值評判,如果一個客戶在設計預算方面初步給了很高的價格,但是最終實行的時候將項目時間拉長,對設計的評判不客觀,甚至出現“長尾跟蹤”的修改情況,那麼折算了時間和人力成本後,我們的項目其實也就是2個小小項目而已。
我們在報價的時候要注意對更了解設計的客戶,應該從階段性工作入手,分析每個模塊的價格,而對不了解設計的客戶來說,最好做一個總價然後再打個九折,因為他們對設計並不看重,而是看重你在相同的時間提供類似的服務所花的費用。
3. 知道你的成本在哪裡
有客戶(甚至有不少設計師)認為個人SOHO設計師是幾乎沒有成本的職業,只要動動鼠標就能夠賺錢,所以在極大的不平衡和不了解的情況中,對於SOHO設計師殘酷的壓價,導致最後設計師提供模板性的作品,客戶感覺遭受欺騙,那麼如何跳出這個惡性循環?
告訴你的客戶,他的錢都花在哪兒了,並且你為這個設計項目付出了多少時間,顧問費用,咨詢費用甚至是設備等費用,你的報價最好是以時間和項目內容為主的,而不是一個簡單的我要多少錢,因為設計行業沒有一個沃爾瑪,缺乏一個標准的客觀值。
4. 知道你的利潤在哪裡
不少剛開始自己做SOHO,或者自己開設計公司的朋友,總覺得客戶源還不錯,價格也不菲,但是到月底盤點的時候居然發現自己的錢沒有多少,他們會非常疑惑,究竟錢花到哪裡去了。
很多設計師認為只要是客戶打到賬號上的錢都是利潤,錯了,你每天的開銷還有設備的更新,參考資料和版權支付的費用,聘請其他專業人員做項目配合的費用都是在無形中花掉的,而你沒有記賬的習慣,導致自己的利潤在不斷流失還不自治。
一個成功的做法是,你在報價的前期就應該全面的考慮你的成本和利潤之間的比例,如果你這個項目還不能維持你的平均設計品質,我覺得就沒有意義繼續談下去了。
5. 知名度的價值
設計是一個屬於文化范疇的東西,它和時尚一樣,品牌的價值是非常關鍵的,這牽涉到你的個人的知名度還有你的作品的知名度,甚至是你的公司的知名度。你要知道,任何環境中的用戶總是相信大品牌的,這意味著你要花費更多的時間和金錢去營造你的品牌價值,而這個有形的付出會在日後無形的影響著你的每個客戶。
在你的報價中,你首先要突出的是前期的溝通,千萬不要一開始就說明最終價格,那是很沖動而且幼稚的,只有白菜才會標價出售,設計師是一只股票,股票的價值在於人們對他的預期,而這個預期相當合理的話(通過你的作品表現),人們會願意付出更多的錢來擁有,這就是追漲。
6. 影響報價的附加因素
報價本身是一門學問,而創造報價合理的環境更是一門學問?什麼是環境?就是任何支持你的報價的元素,我認為有以下幾點是你必須重視的:一個展示你自己作品的優秀的網站,一個不錯的行業的口碑(你要知道客戶是會使用google的),整潔有一些創意的辦公環境(無論是在家裡還是有一個租用的寫字樓,你會不定期的接待客戶的來訪),談判時的穿著和談吐(這個部分大概會影響你的報價的50%以上)。
在談到報價的時候,我們就不單純是一個設計師了,你的作品好不好你自己說了不算,你那幾個臭味相投的朋友說了也不算,你要給人值得信賴甚至依賴的印象,這就是我們說的視覺營銷。
7. 合同的整理
一個設計師是否優秀,看看他發給客戶的合同是不是專業就知道了,一個設計師的思維細膩和友善可以通過一份合同准確的描述出來,你的客戶也許對設計不太了解,但是談到合同,他們了解的程度就像你打開photoshop的次數一樣。
合同中不但要包括詳細的服務內容,詳細的價格,雙方的責任和免責條款,還有出現問題時的建議解決方案,你要知道,主觀的東西(通常是對於設計作品質量的認同)太復雜,太啰嗦,不拿白紙黑字寫清楚,你的客戶會認為你在默認他們的無知與蠻橫。
8. 好好處理財務
你知道設計網站和提供海報印刷的稅率不同麼?你知道如何避稅麼?你了解財務周轉的時候,銀行之間的手續費麼?你知道美國客戶打款給你時的周期還有匯率麼?如果你不清楚這些,那麼請馬上開始補課,因為他們非常重要。
明確你的設計報價是稅前還是稅後是最重要的,而對於設計內容的後期維護也需要一個妥善的財務計劃,這不但是降低自己的損失,也讓客戶沒有後顧之憂,我了解的客戶中,最害怕的事情就是–和某個設計師合作後,發現無法獲得發票,也不知道如何處理周期性的費用。
你可以選擇一個能信任的公司,作為他們的獨立設計師出現,讓他們來走發票的流程,也可以自己注冊一個小公司,而之間的利益分配,又是二級客戶的問題了。
9. 報價的鐵律
(1)必須收30%預付款,無數次的事實證明,沒有付預付款的客戶大多數都是套著羊皮的狼,甚至他們會讓公司最漂亮的市場MM和你套近乎,等到方案到手一般都是肉包子打狗;
(2)發票或收據的事情必須先有准備,別等到客戶問起再說,收了錢要負責,要認賬;
(3)必須有浮動的空間,考慮到客戶的成本和設計需求,合理的計算利潤,並幫助客戶在不必要的環節省錢(軟件,硬件,維護,推廣等。。。。大家都要混飯吃,為了咱設計行業的順利發展,就對不住各行業的兄弟了),別做出一副要把客戶生吞活刮的氣勢;
(4)別隨意打折降價,無論是大客戶還是小客戶,做多少服務給多少錢,你的第一次報價決定了你在客戶心中的層次,很多客戶會告訴你:“這次合作有三個設計團隊參與了,其實我們挺看好你的方案,只要你再便宜3000塊錢,合同我們馬上簽。”,這樣的基本都是奸詐的市場人員的說辭,你可以直接告訴他:“爺從來不比稿!”
(5)不要相信所謂的長期合作,如果你簽的不是統一的框架協議,那麼所謂“長期合作”基本都是在為討價還價做鋪墊,無數設計師都因為這樣被忽悠了,然而又成了不能說的秘密。我的做法是:“咱還不夠了解,這次合作好了再說,長期合作我也是階段性打折。”
(6)報價協議要搭配著服務協議,明確設計周期,修改次數,確認方式和溝通方式,責任人等一系列問題,要不每個環節都有可能被客戶抓住把柄,你要知道客戶都是沾上毛比猴還精的,我們這些純潔的設計師怎麼能和他們一般見識呢?還是丑話說在前頭吧,對大家都有好處。