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開展用戶研究能找到一些令人驚異的有深度的需求……但是，如何把這些發現傳達給你團隊的其他人呢？這就是用戶角色可以介入的地方，有效的使用人物角色，可以傳達用戶研究的結果，用這種方式可以使結果貫穿於設計開發周期的整個過程。

為什麼要有人物角色？

以用戶為中心的設計過程的第一步就是開展用戶研究。通過這些你可以研究你的用戶——他們的行為、態度和需求。問題是當你獲得了一些有趣的、有用的豐富的數據時，怎麼把她傳遞給你的設計/研發團隊的其他成員？給大家提供一個很受歡迎的做法，那就是用戶角色。

用戶角色是一個用來傳遞用戶研究結果的通常的技巧，而且是一個簡單的、易於理解的方法。他們是非常有用的，他們能以很快且很有趣的方式（如果做得好的話），把這些信息非常堅

定的傳達給設計研發團隊的整個過程，以保證整個項目都考慮到用戶研究。用戶角色受歡迎是由於把用戶研究的數據人性化。他給了大家一個真實的面孔，而不是一些來自於用戶研究的枯燥的數據。

什麼是人物角色？

人物角色是一個必要的虛擬人物，他是基於前期開展的用戶研究數據所產生的。至少應該有一個人物角色來代表你主要部分的用戶。這個詞匯主要用於理想的狀態，你應該使用3-5個人物角色，而且大多數網站都用更多的用戶群體。每一個人物角色都應該有他自己個性和顯著性，把太多的的信息放在人物身上，他們就會模糊成為一個人。有五個以上的物角色，經常會讓人們開始感到迷惑。

人物角色設定應該具備哪些信息。

人物角色采用多種不同的形式和大小。他們所包含的信息完全取決於用戶研究的人物角色的基礎、設計研發團隊的信息需求和這些人物角色將怎麼樣被使用。

大多數人物角色包含一個描述、一張照片和一些他們簡單的需求/目標：

圖片是非常用的，因為它們能幫助人們把人物角色具體化，使他變的真實。它們也幫助設計師/開發人員更容易的移情於這些人物角色。

給人物角色一個簡短描述，經常包含人口統計學信息（有時候會有驚人的大量的細節）。這些描述主要包括（在其他信息中間）他們的工作、他們的技術、一些他們所承擔的壓力和他們使用這些系統/網站的地點。

需求，目標和特征可以直接列到每一個人物角色下面，也可以形成一個表格便於對比每一個人物角色可能的需求/特征/目標。在研發開始之前，這可以幫助定義需要優先考慮的特征（或需要發展的特征）

人物角色可能包括多種相關的信息，主要包括：

一個人物角色的引用

這需要用一個簡單的句子概括他們的需求/目的。這是一把雙刃劍，這個簡單的句子的風險是過分簡單化了人物角色的問題。引用也有額外的好處，它給了人物角色更深層次的個性。

挫折

這是指人物角色所遭遇的問題，可能是由於系統的存在，也有可能是由於沒有這樣的系統。這些能讓設計師/開發人員明確這些人物角色所面對的最大的問題。

理想的特征

這是一個非常相似的特征，但是不限制其可行性……這些也許是不可能產生的，但有時候能幫助設計師/開發人員想一些可代替的方法，使其更具有現實性。

需要知道的

當試著實現他們的目標的時任何信息都是需要的。這些幫助設計師/開發人員，通過與用戶溝通來理解關鍵的信息需求。

行為

這些是用戶角色所成列的典型的行為。他們通常只展示人物角色不同的行為所導致的在系統研發中不同的需求/要求。

情景描述

這些是人物角色可能做的案例。他們可能是基於他們的目標或者是一個已經存在的系統。這能完全清楚這個系統是什麼/怎麼使用。

面對人物角色我能做些什麼？

 

人物角色的整個目的是傳遞用戶研究，並確保它在整個項目的生命周期中被記得和使用。為了使這些發生，設計/研究團隊必須使用人物角色。在不同的公司之間怎麼准確得使用。最常用的解決方法是，在第一時間把人物角色介紹給設計/開發團隊之後，張貼人物角色的海報。不管怎樣，這是一個增加人物角色印象的好方法，一個公司給他的公司員工提供了一個快速的閃存記憶卡，因此他們不管走到哪裡都能提及人物角色。

 

還有很多……可供選擇的方法。其他公司甚至剪出出一個原大小的人物角色，並且在會議上

 

給他們留出座位。

 

當人們開始叫他們的名字時，這些人物角色已經被接受，變的清晰了，“大衛不想做那些”……其他人也不問誰是大衛。

 

當人物角色被接受以後，設計/開發團隊應該能夠為人物角色設計和構建了，他們就是用戶。在這種情況下， 他們的設計和構建將考慮到之前用戶研究的人物角色，甚至沒有實現的基礎上。

 

結束語

 

人物角色是一個很好的方法用來提煉用戶研究使其易於理解，小形式。他們包括各種各樣的信息，根據特殊的項目和團隊的需求來打造。

 

不管是為了什麼用途，他們必須被采用和使用。如果他們被退化為背景，或者只有在介紹他們的會議上被關注，那麼在用戶研究上的努力和投入以及所創造的人物角色都被浪費了。

 

作者簡介：

 

這篇文章的作者是Alistair Gray，他是用戶體驗咨詢公司的顧問，網站的可用性。Alistair熱衷於提高網站的用戶體驗，並致力於貫徹各種各樣的用戶體驗項目，包括信息架構和交互設計。

翻譯：upa編輯小組-墨雁

 

相關聯接：http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-usability/personas.shtml