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曾有這樣一種說法：用戶轉換一個搜索引擎，只需27秒鐘，幾乎沒有成本。這種說法是為了質疑Google商業模式的穩固性。在互聯網上，你換一個郵箱，需要通知你所有的聯系人，成本極高。換一個門戶網站看新聞，成本低一些，但習慣和編輯的水平也會攔住你。相對而言，搜索引擎可能確實是一種用戶轉移成本最低的在線服務。

但我喜歡把這個問題反過來看。用戶轉移成本低，似乎有利於新的搜索引擎脫穎而出，其實恰恰相反。

以國內為例，現在幾家二流搜索引擎都在努力爭奪由於谷歌退出留出的市場空間，他們都加大了市場推廣力度，以期能夠搶占市場份額。這時候，過低的用戶轉移成本開始發揮作用。你花費巨額費用和市場手段，好不容易吸引來的用戶，僅僅用了一次你的搜索引擎，就一去不回了。

由於過低的轉移成本，搜索引擎的市場推廣費用所能起到的作用，常常是一次性的。只在市場推廣期，你的搜索引擎流量會上升，推廣一停，流量驟然回落至推廣前的水平，你根本就沒能留住用戶。情況就像下面這張圖所顯示的：



所以，過低的用戶轉移成本，對大的搜索引擎來說，非但不是問題，反而還是一種保護。用戶下次想要搜索了，根本不需要27秒，他第一秒鐘就會選擇他熟悉的那個，而不是曾經忽悠過他一次的那個新來的。

由於用戶轉移成本極低，所以新搜索引擎的推廣成本就極高。你看微軟為推廣Bing花了多少錢（光在英國一地就投放20億美元的廣告），這幾乎全部是在為用戶低轉移成本買單。反倒是那些看起來用戶轉移成本很高的服務，更容易留住用戶，比如Gmail。