產品可用性測試，是觀察用戶使用產品的、最自然的狀態。換句話說，就是把用戶扔進可用性實驗室，然後你藏到一邊，通過監控屏幕，偷看用戶怎麼折騰產品的全過程。
上個月，借產品可用性測試機會，身平第一次接觸了產品可用性測試。
以前，說到可用性測試，我的腦海裡總會浮現出一些測試卡片、攝像機、價格昂貴的眼動儀等等高科技設備。真實經歷了以後，發現原來那些根本就不是主角，真真的主角是找到合適的用戶。
另外用戶體驗測試，實際上是通過用戶的一些真實測試，檢驗產品的可用性，然後作為產品上線的重要參考。我覺得需要做好以下兩點：
1、用戶體驗測試方案
產品可用性測試，是觀察用戶使用產品的、最自然的狀態。換句話說，就是把用戶扔進可用性實驗室，然後你藏到一邊，通過監控屏幕，偷看用戶怎麼折騰產品的全過程。但是，這次就這麼干，發現用戶總是在漫無目的地隨手在頁面上亂點。我希望用戶在打開頁面時的第一反應是是先聽歌還是先搜索，用戶卻用鼠標輕輕一點從導航直接發進入了社區。用戶體驗測試就讓用戶這些折騰的嗎？顯然不是，這樣太漫無目的，太費時費力了……
怎麼才能避免這種狀況呢？
事後，與這次負責體驗測試的同事，溝通商討得出以下結論：
首先對參加可用性測試的用戶（盡管有可能老用戶），但也要弄清楚的他們心理狀態和期望值。因為用戶會揣摹你的心思：到底想測試什麼呢？所以，在進入體驗測試環節以前，最好先了解一下用戶。
然後，再將預擬定的體驗測試任務書發給參與測試的用戶，任務書不要太籠統，最好將大任務分解成一個一個的小任務，就樣順理成章地，這些用戶就會根據任務書，一項一項的完成任務，最後發現他們在完成任務的過程中有可能出現的問題。在任務過程中，要讓用戶處於單獨的環境，也不要提醒。
2、用戶體驗測試結論
最後，測試任務完成以後，對每個用戶都聊一下，是否達到他們的期望值，得出每一個用戶的體驗測試得論，並綜合得出體驗測試的結論。決定產品是否上線，還是進行優化？
總之，做好體驗測試，要做好以下3點：
1、找到合適的用戶
2、准備測試方案，測試任務文檔
3、得出正確的結論