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一、什麼是人物角色？

人物角色，即persona（[pə:'səunə]），這裡討論的主要是web persona，是指針對網站目標群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。我們對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。

來看看人物角色的例子~

人物角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環境描述，與產品使用相關的具體情境，用戶目標或產品使用行為描述等。一個產品通常會設計3～6個角色代表所有的用戶群體。

人物角色不是什麼？

人物角色不是用戶細分

人物角色看起來像我們比較熟悉的用戶市場細分。用戶細分是市場研究中常用的方法，通常基於人口統計特征（如性別，年齡，職業，收入）和消費心理，分析消費者購買產品的行為。與消費者-商品的對應關系不同，我們更加關注的是用戶如何看待、使用產品，如何與產品互動，這是一個相對連續的過程，人口屬性特征並不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關注用戶的目標、行為和觀點，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

人物角色不是平均用戶

某個人物角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個產品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數大於20的用戶”？是“從不點擊廣告的用戶”？不一樣的具體問題，需要不一樣的數據支持。人物角色並不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創建人物角色的目的，並不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數據，而是通過關注、研究用戶的目標與行為模式，幫助我們識別、聚焦於目標用戶群。

人物角色不是真實用戶

人物角色實際上並不存在。我們不可能精確描述每一個用戶是怎樣的、喜歡什麼，因為喜好非常容易受各種因素影響，甚至對問題不同的描述就會導致不同的答案。如果我們問用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點關注的，其實是一群用戶他們需要什麼、想做什麼，通過描述他們的目標和行為特點，幫助我們分析需求、設計產品。

創建人物角色的前提

人物角色能夠被創建出來、被設計團隊和客戶接受、被投入使用，一個非常重要的前提是：我們認同以用戶為中心的設計理念。人物角色創建出來以後，能否真正發揮作用，也要看整個業務部門/設計團隊/公司是否已經形成了UCD的思路和流程，是否願意、是否自覺不自覺地將人物角色引入產品設計的方方面面，否則，人物角色始終是一個擺設、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，牆上掛掛。

所以，在創建人物角色之前，我們需要明確幾個問題：誰會使用這些人物角色？他們的態度如何？將會如何使用？做什麼類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問題，對人物角色的創建和使用都很關鍵。

二、為什麼要創建人物角色？

創建人物角色的目的是：盡可能減少主觀臆測，理解用戶到底真正需要什麼，從而知道如何更好為不同類型用戶服務。

使用人物角色的好處

1.帶來專注
人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網站”。成功的商業模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎麼強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

2.引起共鳴
感同身受，是產品設計的秘訣之一。

3.促成意見統一
幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4.創造效率
讓每個人都優先考慮有關目標用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什麼比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。

5.帶來更好的決策
與傳統的市場細分不同，人物角色關注的是用戶的目標、行為和觀點。

什麼時候可以用到人物角色？

•在制定產品策略時
•在討論產品需求時
•在項目優先級排序時
•在進行任務分析時
•在琢磨交互流程時
•在選擇設計風格時
•在用研項目招募用戶時
•在鎖定推廣目標時
•在完善運營方案時
…………

 總之，在各種討論、腦暴、pk時，在我們想沖口而出”用戶xxx”的時候，人物角色都可以派上用場。

三、如何創建人物角色

 按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優缺點和適用性如下表：

Alen Cooper的“七步人物角色法”：

Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

四、如何使用人物角色？

人物角色清晰揭示用戶目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什麼。人物角色不是精確的度量標准，它更重要的作用是作為一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。

豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應該盡可能豐富、形象化我們的目標用戶群，讓它在設計決策過程中發揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個問題絕對不容忽視，尤其是當團隊首次創建和使用人物角色。人物角色不只是未某個項目、某次特殊需求而創建的。持續使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個成員開發、設計思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：

• 建立人物角色文檔
• 展示人物角色
• 與人物角色一起生活

參考文獻

[1]贏在用戶:Web人物角色創建和應用實踐指南. Steve Mulder,Zivv Yarr,范曉燕譯. 2007
[2]About Face 3：The Essentials of Interaction Design. Alan Cooper,Robert Reimann,and Dave Cronin. 2007
[3]Engaging Personas and Narrative Scenarios. Lene Nielsen. 2004
[4]The Persona Lifecycle. John Pruitt,Tamara Adlin. 2006
[5]Perfecting Your Personas. Kim Goodwin. 2001