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先看一個反面案例，網易的通行證注冊界面：

搞這麼長的驗證碼，輸入錯誤，也不提示哪個字錯了，全部重新輸一遍。
讓用戶第一次使用，就產生強烈的挫敗感。

騰訊的老大pony問過自己團隊一句話：

做界面、做流程、做大眾，這些都在做。每個公司都一樣，但為什麼選擇這款產品而不是其他的？—— 來源

為什麼？？
回想自己“接受或放棄”一款產品的原因，其實很簡單：

它在某個特殊的瞬間，帶給我意想不到的東西。

我們看一個正面案例，這是QQ郵箱對我一次錯誤操作給出的提示：

這種特殊情況下的響應方式越友好、越人性化，用戶體驗就會越好。
雖然出現問題的概率不太高，但力量很大。

用驚喜打動用戶，而驚喜，往往是一個很小的細節。