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用戶體驗設計實例:騰訊微博混亂的用戶體驗
編輯:關於網頁技巧     

在經過幾年的長跑之後,微博突然一下子火起來了,開始全民微博,所有的網站都紛紛推出微博服務,這和當年博客的火爆情況類似。於是騰訊又准備開展”後來居上”策略,推出了騰訊微博,不過實際過程中騰訊微博卻非常混亂無序:

發展戰略混亂:

其實早在2007年騰訊就推出了微博產品:滔滔,那時正值國外的微博始祖twitter和國內民間微博的火爆時期,騰訊趕緊跟進,不過發展了兩三年不愠不火,成效不大,於是騰訊不得不逐漸擱置此項目,現在淪落到成為QQ空間心情的一個輔助工具。而在去年下半年新浪微博推出並迅速火爆之後,騰訊感受到了巨大的沖擊,於是微博項目又重新啟動和轉型,不過這次的微博產品騰訊微博和滔滔沒有絲毫關系,原有滔滔的好友關系和數據都沒有轉移到騰訊微博,可以說騰訊微博和滔滔是兩套完全獨立的產品。這可以說是是巨大的人力資源和財力資源的浪費,對原滔滔用戶來講也是感情投入上的巨大打擊。對微博運營不力而逐漸淡出隨後又面臨壓力被迫再戰,很明顯騰訊在戰略上對微博的前途認識不清把握不准,在實際運營中也是一抹黑缺乏競爭力。當然這也沒啥奇怪的,這是騰訊一貫的毛病,當年在sns產品上騰訊就出現了校友錄、QQ校友錄、QQ大學三個同質化相當嚴重的產品,騰訊錢多沒辦法就是拿來燒的。

結論:隨意拋棄一個產品再造一個產品不是成熟互聯網企業的做法,這種決策和戰略的隨意性和不確定性也是對用戶的不尊重,建議基於原有平台進行移植和升級是最適合的選擇。

帳戶及好友關系混亂:

滔滔更新的信息可以很方便讓你的QQ好友看到,但騰訊微博更新的消息QQ好友是看不到的,做為捆綁在QQ號上的一個公共信息產品,對於QQ軟件上存在於“QQ好友面板”的微博功能而言,看不到QQ好友更新的微博不是很奇怪嗎。而傳統的微博都是獨立的平台,就像新浪微博也是沒有和會員帳戶進行捆綁,因此一般的微博平台都是獨立的好友系統,最多通過變相的邀請方式邀請用戶在MSN、GTALK上的好友。但騰訊微博是和自己的QQ號捆綁在一起的,拋棄了現有的好友關系就有些浪費已有的人際關系。另外在騰訊微博上也看不到微博好友的QQ號碼,因此QQ號在騰訊微博基本上不起任何作用,只是一個登錄識別標志,如果是一個可有可無的屬性就可以直接去除,使用QQ號或許還不如使用更通用的郵件帳號方式更符合微博使用習慣。而且如果一旦騰訊微博封號(由於信息審查嚴格,這在國內微博系統來說是常態了),你這個QQ就不能更新和接收微博,難道讓用戶放棄使用已久的QQ號及其上面的好友嗎?

結論:騰訊微博既然要和QQ的好友劃分界限,建議做得更徹底些,將帳號系統和QQ號分離開來改用郵箱,這樣更具通用性更符合使用習慣,就算封號,也可以再用其他帳號再度捆綁現有QQ號,這樣不會影響QQ用戶更新和接收微博,否則反而因為中國特色的信息審核及封號,在某種程度上引發QQ用戶群體的流失。所以建議微博這類特殊的公共信息產品使用獨立的帳號系統和好友系統,QQ只是捆綁的第三方平台之一,這樣也許更助於後期擴大平台的外延和進行戰略上的擴張、合並。

客戶端戰略混亂:

傳統的微博平台都是將客戶端做為一個第三方工具,例如嘀咕、做啥、新浪微博等可以用QQ/MSN/GTALK等客戶端進行微博更新,滔滔之前也支持MSN。而騰訊微博則只能使用QQ軟件,而且只能使用QQ軟件的特定版本-QQ2010 beta3版本。 騰訊微博具有客戶端排他性甚至不開放API也是可以理解的,但是只能在特定版本上實現就有些過了。QQ2010 beta3直接將QQ微博的功能集成到了QQ軟件的好友面板上,看似方便了不少,但更多使用之前版本的用戶要麼被升級,要麼就不能用微博。微博目前雖然火爆而且未來也可能成為各類網站廣泛使用的工具之一,但是否能像QQ發布信息一樣成為基本使用功能還難以下結論,更大可能是以後國家管控加嚴或者發展戰略調整,這個微博功能就會從QQ軟件上取消,到時就不得不重新發布新版本,繼續折騰自己和用戶。

另外微博內嵌到QQ軟件上,不像其他微博系統使用第三方即時通信工具就可以很方便的收到最新信息通知。這是即時通信工具在微博領域最實用最基本的一個功能應用,不過徹底被騰訊微博拋棄了。而且內嵌的用戶體驗也不符合常見的客戶端使用習慣,一切換其他窗口在任務欄上就找不到,只能打開重開QQ軟件面板或縮小其他窗口才能重返微博界面。

結論:最恰當的客戶端調整是將騰訊微博功能做為類似插件或者面板的形式放入QQ客戶端軟件,用戶可以自行選擇是否添加此插件或面板功能來使用騰訊微博,或者在後續發布的QQ客戶端版本上默認安裝此插件或面板,這樣既避免了傳統客戶端使用微博的形式太過簡化,也可以給會員更自主的選擇而不是強迫用戶必須下載某個版本,另外也不會對QQ客戶端的調整造成更大的影響。

@功能混亂:

在傳統微博上回復或和他人對話時會出現@用戶id,這基本上是目前為止所有微博的通用對話規則,騰訊微博卻是個例外,雖然也有@功能,但騰訊微博不但將對話和提到的用戶兩者區分開來,而且內容上絕不會出現@符號。當你點擊某人id進行對話時,只需輸入內容而不會像其他微博那樣在內容處產生一個@用戶id的字樣,在對話後也不會出現這個符號,只顯示某某對某某說,例如。當你在說話內容中使用@用戶id,也不會顯示@符號,只會顯示用戶的姓名而已。可以說@符號在騰訊微博是一個神秘的符號,你基本上見不到它的出現,見到了也不知道它有啥用,因為它唯一出現的地方就是在用戶頁面的姓名旁邊:

結論:要麼使用通用默認的@功能規則,要麼就根本不要用@功能混淆用戶。

 神秘而混亂的||:

在騰訊微博上偶爾可以看到又一個神秘的||符號,再次讓我震驚,我在幫助文件中找不到這個符號的說明,只有在某些特定的操作上才會出現,大家可以自己摸索摸索。||讓我在騰訊微博再一次見證了產品策劃人員的神奇構思,我只能是歎為觀止自愧不如,再過十年也追不上他的神秘思維,建議可以去做lost的編劇去。

結論:||只是個傳說。

圖標文字混亂:

當鼠標移動到某個話題上時會出現幾個功能按鈕:,對話、轉播可以清晰看到,但最後一個按鈕卻用了一個五角星圖標,恕我愚鈍,我愣是不知道這是什麼功能,我只知道有的地方是用來投票評分的,結果當我費勁的把鼠標定位在這個細小的圖標上時才出現了“收藏”文字說明。騰訊微博在同一個位置上使用圖標和文字混搭,這種標新立異讓人佩服,估計是主創人員想充分考驗下用戶的網絡常識如何吧。而新浪使用了:網易使用了:,太過簡單明了,一眼就知道啥功能,簡直當用戶都是傻瓜,建議都要向騰訊微博學習新式的混搭風格才對,看不懂猜不透才夠酷。

結論:對細節的疏忽,以及圖標含義不明確,這種細節問題雖然很小,卻看出這個產品規劃和UED上的把控不嚴。

定位混亂:

當你在某公眾場所聽到有人說以下話語時:“我在收聽xxx的廣播呢、我昨天才收聽了2000個人的廣播、今天我被1萬人收聽了”,你第一時間會想到什麼?總之我會很暈,騰訊微博將微博用戶定義為“廣播達人”,微博廣場定義為“廣播大廳”,關注某人定義為“收聽”。“廣播”是用來“收聽”的這是當然,但我們實際上是聽不到的,只能看到。也許有人會說太較真,騰訊只是打個比方,但從用戶體驗角度來講,你必須得先把用戶設定為傻瓜,傻瓜都能明白的體驗才是好的用戶體驗。騰訊微博顛覆了這兩個詞的本來含義,這自認為標新立異的稱呼只能讓用戶感到迷糊。在意見反饋頁面上看到不止我一個人提到這個收聽的怪異。如果將其用在podcast播客上,也許還說比較水到渠成,而用在騰訊微博上則非常牽強,甚至引發誤解。

結論:不語出驚人會死啊。

LOGO混亂:

騰訊微博的logo上沒有使用常見而可愛的企鵝形象實在出乎意料,keso認為是兩個受精卵,我認為是口誤,應該是像精子,不過我個人感覺像兩束火光,但馬化騰在微博中說這是隨風飄揚的蒲公英。騰訊微博和蒲公英隨風自由飄揚的特征還真難掛上鉤。否定了N個方案才拿出這個logo卻難讓人理解其背後的含義,而且這個logo圖標和騰訊本身的象征圖標也不相關聯,這下徹底讓我迷糊了,這老馬不知下的那盤棋。

當然,以上只簡單提到了幾點騰訊微博的混亂之處,其他方面的缺點這裡就不多說了,數不勝數,都不忍再說了,連許多基本功能也都是嚴重缺失,更談不上創新和發揮了,這個版本可以說非常失敗。騰訊的錢是越賺越多,但產品卻是越做越差了,還趕不上我幾年前對微博產品的規劃水平,基本功能和用戶體驗的實現都能做到如此水准實在令人費解。

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