這篇文章是可用性大師 Jakob Nielsen 在10年前總結的，到今天仍然受用。通過這個時間跨度，可以得出，可用性話題不是某個時代的產物，一些研究經驗時至今日也依然值得借鑒。看似短小的10條啟示中，融入了大量項目經驗，這些內容也將繼續指導設計者，在新的互聯網技術推動下，創造出更加高質量的產品。
不要把它當作教程來看，它只是思想精髓的提煉。在各式各樣的項目中，會遇到千奇百怪的情況，會跟各種角色的人一同協作完成目標。只有當大家達成共識，才能更好地提高效率，這10條啟發正是紐帶。
其實，這是10條關於界面設計的基本准則。之所以稱之為“啟發”，是因為它們來源於實際經驗，而非枯燥的理論知識。
- 系統狀態的可見性
應始終讓用戶了解當前發生的事情，並在恰當的時機給予反饋。
- 系統與現實世界的匹配
講用戶聽得懂的語言，無論單詞、短語還是闡述一些概念，把術語留給機器去讀。遵循現實世界的准則，讓信息表現的自然、符合邏輯。
- 用戶控制和行動自由
用戶在功能選擇上犯錯是常有的事兒，這就需要為其提供一個“緊急出口”，不必再通過額外的對話就能離開那裡。提供撤銷和重做功能。
- 一致性和標准
別讓用戶為不同的文字、狀況和行為是否代表同一件事情而產生疑慮。要遵循平台的思想。
- 錯誤的預防
一個能在第一時間防止犯錯的設計，總好過一堆漂亮的錯誤提示信息。應當在用戶行動以前，就消除能誘使犯錯的條件，必要時提醒用戶確認操作。防患於未然。
- 系統去識別而不是讓用戶記憶
盡量降低用戶對目標、行為和可見選項的記憶成本。不要讓他們去記憶信息該從哪段到哪段。同時系統的使用說明應當可見，並在必要時，提供適當的提示信息。
- 靈活性和使用效率
快捷鍵——對初級用戶不必特殊說明——但可以提高專家級用戶的使用效率，這種交互兼顧了有經驗和沒經驗的用戶。同時允許用戶定制頻繁動作（譯注：允許用戶將使用頻率較高的操作集中，或將功能按個人習慣排列）
- 簡約設計美學
對話不應該包含不相關或不需要的信息。因為每一個額外的信息單元，都會一定程度上削弱原本相關信息單元的相對可見性。
- 幫助用戶識別、診斷，並從錯誤中恢復
錯誤信息應當使用簡單的語言（別用代碼、編號，這種東西只有工程師能看懂），有針對性地闡明問題，並帶有建設性地解決方案。
- 幫助文檔
即使一個系統很棒，不用依賴幫助也能使用，但它可能仍然需要幫助文檔。諸如用戶重點任務方面的任何信息都應該能被方便地找到，並提供有簡明的具體行動步驟。