在討論產品的設計時，我最不喜歡聽到的一句話是“我承認這裡設計得不太好，但我覺得用戶學一次就會用了”。
真的學一次就會用了嗎？嬰孩學了多少次才發出第一聲‘媽’，老人學了多少次才按准第一下鼠標？你認為簡單的一學就會的事情，放到別人身上是絕對不能保證成立的。我想起半年前在B公司做過一個可用性測試，記錄用戶在使用某款軟件時發生的全部錯誤，事後數據顯示，對於犯錯最多的一個功能，超過一半的用戶都2次甚至更多次在這裡重復的犯錯，一錯再錯（而我想PM在最初決定做此功能時也是懷揣著“用戶學一次就會了”的心態吧）。
用戶再遇到一個曾犯錯的問題時是否仍然會翻入陰溝，這需要從兩個方面來考慮：一是問題本身的難度，二是用戶自身的經驗/能力/意願，這都是因情況而異也因人而異的。沒有任何經驗、數據或理論能讓“用戶學一次就會用了”這句詭辯成立。這個世界上存在著不計其數的人在學習了多次後仍然不會自己登陸QQ，學習了多次後仍然不會自己輸入www.baidu.com，甚至學習了多次後還不會自己開關電腦。
我認為在討論時說出“用戶學一次就會用了”是一種極不負責任的態度，這是消極的在放棄對產品的改進，是荒謬的把產品可用性提升的任務委托給用戶的自學成才。更嚴重的是，這種主觀的臆測，同時蓋棺定論的論調，會讓一個產品設計的討論陷入死局，無法再理智的進行下去。（關於如何進行有效/高效的產品設計討論是一個極大的話題，懶人有禅可能會發表關於此話題的系列文章，請訂閱我們的RSS進行關注）
Back to the main topic，讓所有功能都做到足夠intuitive，用戶不學習也能立即使用，這基本是不可能完成之任務，但這並不代表著我們就需要用“用戶學一次就會用了”的阿Q精神來慰藉自己、麻痺自己。或許更有效的一條出路是，讓用戶對產品產生依賴（不管是功能依賴還是情感依賴），面朝黃土背朝天的大聲呼喚：“如果愛你是犯錯，我情願一錯再錯”。