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一致性是設計中很普遍的概念。良好的一致性會幫助企業塑造起品牌形象、大大減少顧客/用戶的學習成本和認知成本；從系統的角度看，高度一致化的流程也是保證產品質量和運營效率的基礎。此間最著名的實例莫過於麥當勞的VI和產品線。

然而，一致性原則到底有多麼重要，在什麼情況下可以被打破呢？

我認為，在很多情況下，考慮使用情境是更有效的設計指導方法。

用戶期望是否被滿足，是用戶體驗的最基本要素；而使用情境，決定了用戶在什麼情況下對產品上產生的期望。如果能夠充分的考慮到某種情境下用戶的需求和行為習慣，往往能給人帶來意外之喜。我很喜歡深澤直人在一次演講中提到的例子：“…在沒有放雨傘的地方，幾乎所有的人都會把雨傘往牆上一靠，而雨傘的另一頭就放在瓷磚與瓷磚之間的縫隙中。這種情況下，當你造一座新房子的時候…，只要在地上開一條縫，當你家來客人的時候，他就會把雨傘往那兒一放。”

在某些特定情境下，為了更好的提升用戶體驗，是值得為此打破“一致性”規則的。讓我們來看看iPhone輸入鍵盤，在發送短信和輸入網址時，使用情境如何壓倒一致性：

想象一下，當你在Safari地址欄輸完lanrenux後，正郁悶的准備輸入“.com”時，突然發現這個按鍵就在大拇指下面時的驚喜吧！

所以，下次煩惱是否要給網站部署完全一樣的全局導航時、是否要統一所有按鈕的樣式和文案時，請不要再被“一致性”的框框所束縛，想想在此情境下，用戶想完成什麼任務，他們真正需要的是什麼，也許會得到不一樣的答案。