網頁制作poluoluo文章簡介：用戶體驗設計:關於人物角色的研究方法.
人物角色（Personas）作為一種技術是從1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》開始普及的，這種方法采用針對性的人口統計學資料來代表不同類型的用戶，考慮用戶的目標、願望和局限性，對於指導產品的決策（例如產品的特征，交互作用，視覺設計）十分有用，是最常用於以用戶為中心來設計軟件的一個環節，也是交互設計的一部分，已經被廣泛應用於工業設計和在線營銷。如SAP公司，微軟（MSN網站），等等。 應用人物角色的方法有很多好處（Cooper，1999）：
1.幫助團隊成員對不同的用戶群體達成一致的認識。用戶相關的數據可以在適當的背景下，用故事連貫起來，幫助理解和記憶。
2.通過如何滿足個人用戶角色的需要，來指導初步意念（建議的解決方法）的形成。基於滿足一個或多個人物角色的程度，來優化功能。
3.提供一張“臉”，來對人口統計學所代表的人物角色產生移情。
一個用戶角色代表的是真實用戶群的目標和行為。通過描述人物的行為模式，目標，技能，態度，環境和一些虛擬的細節資料，使得這個人物角色具有現實特征。
然而，要得到有效的人物角色，需要進行艱苦的用戶研究，正如《關於人物角色和用戶研究》裡所說的，需要福爾摩斯式的分析和推理，還要保持客觀。人物角色形成過程中最重要的是，這些用戶必須是能夠代表系統的重要用戶。為了避免”數據真空”，我們需要去研究真實的用戶，鑒定出他們會與網站發生交互作用的重要特征。這需要有嚴謹的訪談和觀察，需要到用戶使用的現場去，去關心用戶的個人感受和期望。
為了創建一個三維立體的人物角色，我們需要回答以下這些問題：
1.傳記的、地域的、人口統計學的、消費心理學的背景信息
2.業務與人物角色的關系
3.人物角色與產品和企業的關系
4.人物角色的特定目標、需求和態度
5.人物角色的專業知識和熟練程度
6.使用的背景環境
7.用戶體驗的互動、信息、感知、情緒方面
8.可接近性問題
9.人物角色之間的關系
此外，還包括使用人物角色來優化用戶界面組件的技術。
創建人物角色的第一個挑戰就是尋找信息。顯然，與用戶交談或觀察他們是最好的，但如果不能實現時，我們可以與用戶代理人，如該領域的專家，培訓人員，或直接的主管交談。知道用戶的人，如市場部的人，銷售部或客戶服務部。還有其他間接的資源，如手冊，現場記錄，客戶反饋表，問卷調查等。但需要警惕這類資源的“人造”用戶——最普遍的上級執行者認為他們了解自己的用戶但實際並不是如此。
搜集好信息之後，可以按照以下類型來排列人物角色的優先級：
1.核心的——產品的主要目標用戶。
2.次重要的——也使用產品，可以做到時也會滿足他們，但會為了核心用戶犧牲他們的需求。
3.不重要的——使用頻率低，非權威，或低優先級的用戶。
4.有影響的——不使用該產品，但是會被該產品影響的用戶。
5.排除的——我們的設計不為他們服務。
6.利益相關者——創造小型的人物角色來代表他們的興趣和相關性。這些范圍可能涉及廣告商，高級管理者，業內權威，管理機構。這通常有利於正式的人物角色創造。
你可以有十幾個人物角色，但至少有一個是核心人物角色。但如果核心人物角色超過三個，就需要細分產品或界面。例如，將“用戶的”用戶界面和“管理員的”用戶界面分離。讓團隊在每個人物角色的相對優先級上達成共識，對後續優化專業的設計決策是非常關鍵的。
人物角色的背景是什麼？
人物角色的發展開始於傳記式背景，包括：
1.地域概況。在哪裡生活工作？這個地方怎麼樣？為什麼會有影響？
2.人口統計學概括。如年齡，性別，家庭規模，收入，職業，教育等，可以從市場團隊獲得的信息。這對理解人物角色的行為很少有用，但對完成人物角色的個性是有用的。
3.消費心理學。包括社會階層，生活方式的特征，動機，個性特征和態度。這些對於理解要賦予產品的合適的基調是很重要的。增加非本質的細節可以使人物角色變得更真實。
人物角色、產品和企業的關系是怎樣的？
一些關鍵的戰略問題是圍繞著人物角色與企業的關系和價值展開的。
人物角色是用戶，員工，還是合作伙伴？ 網站上一些特定的信息需要針對特定的人群呈現。
人物角色與產品或商業有什麼關系？他們是重要用戶或非用戶？如果你試圖從競爭品中爭取用戶，那麼你需要知道哪些人沒有使用你的產品。人物角色對你的產品，品牌和公司的態度是怎樣的？你的人物角色希望得到那種關系，但卻沒有得到滿足？
人物角色的商業價值是什麼？更多熱衷於倡導以用戶為中心的設計似乎覺得所有用戶都是有價值的，但是事實並非如此。80/20法則告訴我們，20%的用戶創造了80%的收入。這有助於我們思考一個人物角色所代表的整體用戶（或整體收入）百分比。這可能不是人物角色最關鍵的好處，但是卻有助於你回答來自項目業務方的問題。
人物角色需要回答以下幾個問題：
產品使用的背景是怎樣的？
關注產品所提供的，人物角色使用產品的背景下的特定目標，需要和態度是什麼？
思考人物角色需要完成的事情之後，看一下人物角色要完成這個目標所需的特定知識和熟悉度。一條安全的經驗規則是，絕大多數用戶從來沒有達到“高級初學者”的專業階段，他們也不想那樣。
獲得人物角色使用產品的特定背景信息是很有用的。例如：
1.用戶執行任務的時間和地點？會與誰一起？
2.周圍的環境怎樣？
3.有沒有設備的限制？
4.是否有保密的需要？精度的需要？
5. 運作的和/或安全的風險是什麼？
6.輔助和訓練是可行的嗎？
7.有沒有法律和/或監管的限制？
人物角色與產品的交互是怎樣的？
產生交互的頻率怎樣？是一個調節基礎嗎？是連續的還是間斷的？是否需要人物角色完全的注意力，還是人物角色還同時進行著其他幾種交互？人物角色需要執行得多快？行為的復雜程度和可預見性怎樣？誰驅動交互，人物角色還是外界因素？這些問題與任務分析有重疊的部分，但是為每一個人物角色回答這些問題，可以有助於鑒定人物角色之間重要的相似之處和/或差異。
哪些信息與人物角色有關？
許多交互還涉及到信息，而這些信息是在一些在關注行為的傳統任務分析中被忽略的。因此接下來要具體來看一下，人物角色與產品進行交互時，需要和/或操作的信息的特點。例如，在設計呼叫中心軟件時，需要考慮信息的音量和復雜度、操作員接受和傳遞信息的方式，以及在什麼時候需要多麼細致的信息。
是什麼讓用戶體驗難忘？
雖然用戶體驗的交互和信息方面可以通過邏輯分析，但是用戶體驗的感知和卷入特征本身就更主觀，但也同樣重要。產品只有提供了足夠的價值，才能夠在市場中生存下去。是什麼情緒或感覺，風格吸引了你的人物角色？什麼是吸引人的？什麼是使人愉快的？什麼是令人難忘的？
一旦我們將人物角色細化到這種水平，那麼就能更容易地確定設計的優先級了。
參考資料
《關於人物角色和用戶研究》
《Making Personas More Powerful: Details to Drive Strategic and Tactical Design》
《Using personas and social psychology theories in online marketing campaigns to increase conversion》
《The Inmates are Running the Asylum》