問卷法作為定量分析手段之一，在我們的用戶研究中常用來調查用戶對我們產品的體驗或征詢意見，從而為改善產品提供量的支持。
問卷法既可用於基礎用戶研究，也可用於產品用戶研究；既可用於橫向研究，也可用於縱向研究。需要根據不同的研究目的，來確定不同的問卷質量審核手段。為了使問卷法獲得的數據能夠客觀的反映現實問題，我們總結了以下幾點保證質量的控制點。
說明：
基礎用戶研究：將用戶按照性別、年齡、職業、收入、教育、地區等來進行分類，從中可以得到在某個具體行業中，人群的基本特征和觀點。但這種分類方法並不能幫助發現能支持產品改進的數據。
產品用戶研究：通常是從用戶的行為差異開始分析，差異行為背後往往是驅動因素（動機）在起作用，而動機又取決於目標，所以最後通常會落到用戶目標上。先按“目標”來劃分用戶群，然後去了解具有相同目標的用戶人口統計學資料，這和基礎用戶研究剛好相反，也正因為如此，兩者是相互補充，互通有無的。
引用自《產品用戶研究和基礎用戶研究》Angela 發表於User Research
一、確定研究目的
確定研究目的在任何研究中都是最重要的環節，在編制問卷之前，我們必須明確該問卷要達到的目標（即需求方希望調查的內容，簡稱需求點），調查的目標人群和渠道。
1. 目標：
* 控制需求點：因為問卷的題項過多會影響到用戶答題的質量，根據前人研究的結果與實際經驗，我們認為問卷中設置的態度題不應該超過20 個，總題項最好不要超過30 個。
* 搜集資料方法：可以采用桌面研究（客服反饋、日志分析、銷售、市場）、頭腦風暴、電話訪談等方法來明確問卷的核心目標，並為編制問卷積累資料。
2. 對象：
在編制問卷之前，我們必須明白我們問卷調查的目標群體，針對實際的研究，需要明確用戶群的分類與定義，最好能用客觀的指標來區分。例如：
* 新用戶、流失用戶、連續用戶
* 不同資金渠道的用戶
* 不同活躍程度的用戶
3. 渠道：
問卷投放的時候需要考慮樣本的代表性、回收周期和數量。
一般投放周期為一周。可以采用定向投放（例如郵件投放）和非定向投放（例如線上系統）。定向投放回收率不應小於5%（完成問卷的人數/ 參與調查的總人數）。
二、形成問卷初稿
1.內容結構
*測謊題1/2題，用於判斷用戶是否認真答題。
*反向題
*盡量不用單道題來評定
2.項目形式
*選擇題&開放性
*單選&多選
*等距量表
3.編制中要避免的一些問題
*問卷設計者與調查者對概念的理解不一致。
*兩個以上概念在同一題目中出現。
*使用專門術語、行語、俗語。
*答案設置漏掉了綜合性的選項。
*出現帶有某種傾向的暗示性問題。
*使用不肯定的詞。
*出現調查對象未經歷過的，導致結果虛假。
*使用可作多種解釋，意義含糊的詞。
*陳述使用否定句，答卷者忽略而誤解題意。
*問題缺乏受限制的前提。
*題目中供選擇的項目未包含所有的程度。
4.指導語
*建立初步心理融洽，引起回答的意向與動機，需要表明以下幾點：
調查者的身份
研究的目的和價值
需要調查對象的協作的重要性
*問卷作答要求
三、內部審核
在問卷正式上線之前，還需要進行審核與測試。
1.專家審核
*針對問卷的內容，使項目與需求點之間的關系達到最佳。
評定內容
*所設置的問題與所研究的主題密切相關
*題目應清楚，無歧義
*盡量不要使用帶有傾向性的問題
*所提出的問題應為被調查者能夠回答的問題
*盡量不提帶有社會壓力的問題
*所提問題應盡量具體
*對某些不易理解的問題應盡量作些簡單解釋
*詢問回答者的切身體驗比普遍提法要好
*采用多種方式減輕問題可能給回答者帶來的社會壓力
計分方法
*4~5名專家獨立評定，半數以上人通過的項目才能使用
*對於評定不通過的進行修改
2.內部測試
*針對問卷用語、形式。4~5人，被試參與設計，可以采用的一些問題：
你對整個問卷感覺怎樣？
當你說“……”時你心裡是怎樣想的？
這個問題如果這樣問，你會怎樣回答？
如果這樣問“……”你回答起來會有什麼困難嗎？
3.外部試測
*正式的預測，200人，被試不參與設計，初步分析問卷的結果，及早發現問題。這裡針對不同的問卷，側重於不同方面。
有結構的問卷
*信度分析
例如：科隆巴哈α低於0.5的項目進行修改。
*效度分析
問卷反映的是要測量的內容，有多種效度。如：結構效度，效標效度等。
無結構的問卷
對於有開放性回答題，進行分析，是否遺漏重要選項。
四、正式投放
針對我們的產品，回收最小有效單位樣本不少於300，分析才有意義。