很多年前就看過《Don’t make me think》的第一版，第二版在書架上很久了，這兩天才翻看。溫故知新，筆記如下：
- 某個東西越是需要投入大量時間（或者看起來會這樣），它將來用到的可能性越小。
- 可用性第一定律：別讓我思考。
- 我們使用web的第一個事實：我們不是閱讀，而是掃描，一般會關注“與手頭任務有關的”或者“當前或接下來的個人興趣”或者“長久的興趣，如免費、美女等”這些文字和短語。（老鄧注：所以，別老想著在首頁上放一大段自吹自擂的話了，那是自戀）
- 我們使用web的第二個事實：我們不作最佳選擇，而是滿意即可。
- 我們使用web的第三個事實：我們不是追根究底，而是勉強應付，很少有人花時間讀說明書，大家總是貿然前進勉強應付，一旦發現某個方法能夠用，即使很難用，也不願意再主動去找另一種更好的方法，這不是智力問題，而是並不認為這個網站對自己有那麼的重要。（老鄧注：所以，別老想著用Flash去制作一個“預訂流程說明”了，那是單戀）。
- 讓頁面不易理解的一個最大原因是視覺噪聲，設計的時候可以先假定所有內容都是噪聲，除非得到證明它不是。
- 大多數頁面上的大部分文字都不過是在占地方，因為沒有人打算閱讀它們。但它們確實在那兒，所以會暗示你可能需要閱讀它們，這樣常常使得頁面看起來難度更高了。去掉沒有人看的文字能降低頁面噪聲，從而讓有用的內容更突出，人們更加願意閱讀。（老鄧注：這就是設計中常說的“少即是多”，加文字的時候需要反問“是想給客戶看的還是只是為了立此為證以便後面和客戶理論？”）P34頁有一個非常好的精簡案例，精簡幅度60%。
- 如果你想為我提供選項來調整搜索的范圍，在它有用的時候再提供給我——當我到達搜索結果頁面，發現搜索全部內容得到的結果太多的時候，這時就需要縮小搜索范圍。
- 共有區域的悲劇（The Tragedy of the Commons）。任何共享的資源（共有區域）都會因為過度使用而遭到破壞。（老鄧注：這就是首頁上為什麼廣告越來越多、內容越來越亂的原因）
- 從焦點小組了解到的是你在設計網站之前就應該了解的，別把焦點小組和可用性測試弄混了。詳細的區別見P100頁。
- 每輪可用性測試只測試三名用戶，以保證盡快進行下一輪，多進行幾輪。測試對象是誰並不重要，對於大部分網站而言，你只需要懂得上網基本知識的用戶就可以了。
- 推薦屏幕錄制軟件Camtasia，它是TechSmith公司的產品，和SnagIt出於同一家公司。只需要300美元。再加1000美元，可以買到該公司的另一個產品Morae，它允許觀察者在另一台電腦上看到真實測試情況。
- 測試中有兩部分內容：理解測試，看看用戶是否理解這個網站；任務測試，看看用戶是怎麼完成一些任務的。
- P109-P113頁是很值得一讀的用戶測試對話范例。
- P115頁，關於Kayak（皮劃艇）問題。Kayak問題總是存在，因為有些含混之處總是沒有簡單的解決辦法，比如“港澳台酒店”應該放在“國內酒店”裡還是“國際酒店”裡，可能我們會覺得放到兩個分類裡。筆者的建議是一個項目最好只在一個地方存在，其他位置用鏈接“參見……”來標出。
- 要抵制添加的沖動。當在測試時清楚地看到人們沒有理解某些內容時，大部分人的第一反應是增加一些內容，例如一些注釋或一些指導說明。而正確的解決方案往往是去除某個（一些）讓人混淆的內容，而不是增加另一些干擾。
- 隱藏客戶服務電話、運費、價格信息，會降低客戶好感。隱藏電話的初衷是希望用戶不打電話，通常這樣做會降低用戶的好感程度，而且他們找到號碼並撥打時會更惱火。另一方面，如果電話很容易看到，他們知道在需要的時候可以撥打，會讓人們在網站上停留的時間更長，從而增加了他們自己解決問題的可能性。
- 人們喜歡對網站的外觀發表意見，但是幾乎沒有人會因為覺得它不夠好看而離開。（老鄧注：不過，根據《情感化設計》，更賞心悅目的網站，能增加用戶忍受度，使用戶更加願意探索）
- 向用戶詢問不必要的信息可能產生三個後果：您得到的表單更少；您常常無法得到真實數據；您的網站形象下降。