網頁制作poluoluo文章簡介：閒言碎語：非專業不復雜.
我之前寫過一個關於設計師話語權的問題，應該是有很多小白沒看懂，或者報著看了也做不了什麼的祥林嫂心態，有激動著聲稱：“要獲得話語權的第一步就是要表現得專業” — 這個邏輯基本上沒什麼錯誤。而當我想到“什麼程度才是專業的時候”，部分群眾的意見把我徹底雷倒了。
每當我看到某些團隊因為設計出一套復雜繁瑣的流程而嬌羞，調研了上百名用戶得出的數據報告而潮紅，面對復雜的用戶體驗公式（現在冒出一個幫派，拿著統計學裡面的定量分析公式來套用在定性研究上）樂此不疲的時候，我覺得這並不是所謂“專業的事情”，有時候，在我們這個行業的這個階段，做事彷佛變成了做秀 — 但秀是不是要做呢？偶爾是要做的，不過你老是假裝高潮其實並不會自娛自樂。
在大家都渾水摸魚的時候，為了表達自己愛黨忠國的決心 — 很多小白抄起了類似大字報的專業武器，使用了很多看起來專業，既迷惑了自己也迷惑了公司，甚至迷惑了用戶的方法。這就好比古代人的生殖崇拜一樣，可惜我們好像挑錯了對象，因為公司和產品不會配合你的演出。
偽專業的體現
喜說，喜用專業名詞。這是偽專業同學的第一個大炮，其實這個現象不難發現，很多研討會，講座，演講的現場直播或轉播我們都能看到。當某“專家”回答觀眾問題的時候，一旦他發現自己拿不准，那麼他這個時候就會開始講專業名詞了，比如：啟發式評估。這時候可能有超過50%的現場觀眾開始自問“什麼是啟發式評估？”，如果不巧，提問的兄弟比較醒目知道它的意思，也沒關系，“專家”可以把問題的後半段繞到“評估”這個詞上，而對“啟發”這個問題懶得考慮了 — 觀眾們也很釋然，恩，對，我們要聽的就是如何評估。
所以，掌握大量的專業名詞並准確的了解它的定義，是一個偽專家成功的第一步，這類設計師只要熟練使用google和wiki百科即可，一招鮮吃遍天。你有張良計，我有過牆梯，萬一翻不過去，還有英文專業名詞等著你，再不濟，還有英文專業名詞的縮寫等著你，你不洩都不行。
沒有自己的看法和總結，擅長引經據典。這類潑辣的作風是“專業名詞”的2.0版本，需要偽專家有一定的閱讀量，當然了，也不需要太多，只要你比觀眾看過的書多一兩本足以，以至於觀眾問道：“請問你信奉的UI設計原則是？”，你可以坦然回答：“XXX說過 XXXXX, 所以我XXXXXX” — 這樣的回答中不但告訴了觀眾“我很好學，我愛看書”，而且透露了“我的原則師出有名”，最後還表達了“希望你也看看這書”的殷切希望。
更和諧的場景是，當你提問到“。。。。。。關於我們公司目前的設計困難，請問您的建議是？”，偽專家們會立即搜索閱讀過的案例（當然必須得是外企的，如果談到國企，有可能會露餡），告訴你：“曾經在微軟公司的XXX部門，遇到過和你一樣的難題，他們是這樣解決的。。。。。XXXXXX。。。。。”，每當我不小心聽到這種回答時，我真恨不得跳起來X了偽專家，可惜我是個文化人，做不來傷風敗俗的事情。
什麼才叫專業
專業在於解決了問題。什麼才叫專業呢？我是一個實用主義者，不管你是不是掛著國際機構的認證，還是拿著燙手的文憑，抓不到老鼠的貓都是死貓。專業的價值在於能夠有效的解決問題，我們的企業中已經出現過太多的問題，而且很多和用戶體驗有關，這些東西不是專家寫兩篇報告能解決的，我們的制造業已經開始痛苦吶喊了“我們需要支持，需要方法”。
對，我們需要方法，作為一個專業的設計師，你能幫助企業和團隊的最大有效功，就是你能解決問題，作為用戶體驗研究人員，你要能准確把握你接觸到的用戶的“無差別體驗”和“有差別需求”；作為視覺設計師，你要能設計出賞心悅目，沒有邏輯錯誤的界面；作為交互設計師，你要保證任務過程中的通暢性和操作的便捷；作為信息架構設計師，你必須深谙遣詞造句的門道，規劃信息組織的具體表現給出方案。
最最不重要的就是以點概面，拉著一個BANNER設計硬扯出國際設計流行風格，我知道很多人是看smashingmagazine的，但我們要清楚，它首先是一個設計類的媒體網站，而不是一個設計方案提供商。
專業在於合情合理。用戶體驗的設計流程和團隊的組織要循序漸進，不少所謂專業人員最愛犯技術幼稚病，比如：如果你給我10個人，如果你給我部門20W的預算，如果你給我配APPLE的電腦，如果你幫我找20個用戶測試，如果你按照這個職能劃分，如果你使用這個設計流程。。。。。。一切一切的都是如果，建議中沒有可行性預估，沒有投資回報比，沒有財務分析，沒有產品階段性研究，這些空想就像一個嗷嗷待哺的小孩，吃不到奶水就會發狂。
有時候UI/UE設計師（你們喜歡說用戶體驗，我就說用戶體驗吧），做的工作和建築設計是一樣的，周圍的環境，人群，體制，習慣，潛規則，構成了你妙趣橫生的職場生態，追求專業並不可笑，可笑的是只有片面的專業，而認為“我只要做好設計，做好本分就夠，其他的公司會幫我安排的”簡直就是……. 傻B，對不起，我說粗口了。
專業在於設計的智慧。我很早就說過，不是所有的用戶都需要設計的，很多低端用戶需要的是“買得起的，我認為合理的東西”，不少中國設計師都躺在“設計”中睡大覺，做游戲的在YY暴雪，做產品的在YY蘋果，做電影的在YY好萊塢，做娛樂的在YY迪斯尼…….超英趕美的大躍進心態隨著市場經濟的膨脹，越發的讓我們的設計師變得浮躁，什麼是根源？我們聚焦於設計的產值，而缺乏設計的智慧。
為所謂高端的暴發戶做設計，為什麼就比給月收入1000元的工薪階層設計要顯得專業？設計的精神就是服務於大眾，很多小白意淫的“apple的設計師才是專業的設計師吧”，“聽說SONY的設計師為了研究都全世界跑呢” — 行了，你的目標其實並不是專業的設計，而是那些專業的待遇，抱有這種心態的貨色，早已遠離了設計。
設計的智慧是有服務大眾的同理心，創造高效，美觀，環保，低價的產品，凡是有這種設計智慧的公司都是成功的公司：ZARA, 宜家，蘋果（它在歐美並不貴），沃爾瑪，FEDEX…… 而他們的設計師表現出來的專業只有一個，就是不斷的幫助人們獲得更好的生活品質。
專業在於對人的思考。過去我們吶喊著為用戶考慮，企圖從用戶身上找到企業生存的藍海，我們也好像在思考著人，不過卻發現時至今日，大多數產品仍然缺乏對於人的思考。不少公司有用戶體驗部門，有大量的分析，有大量的數據，有大量的設計概念，但我們的產品有什麼改變麼？好像並沒有？…….是的，最後我們祭出了殺手锏，“這TM都是老板的原因，老板根本不懂”，在中國“NO BOSS, NO UED”。
好嘛，大家到是把責任撇得挺干淨的，但我認為這可能正是我們的誤區，這個誤區引起了我們的失敗 — 並沒有所謂用戶體驗的價值被放大出來，卻在不斷被稀釋。一個UED部門，一個UI設計師，一個面向用戶體驗的工作者，應該首先不是創造表格，數據，分析，論證，而是引導一種“全公司關注用戶”的文化，建立起服務於大眾的精神，擺脫工程師化的技術幼稚病。一旦這種文化逐漸形成，其實UED部門的存在並非那麼重要。為什麼會需要我們來做這個事情？無非是我們比別人更了解“普通人”一些罷了。
其實大家都應該看得出來，真正能夠讓你在公司級別獲得話語權的能力不僅僅是你的專業，更多的是你的感染力和專注的精神，以及為人處事的態度。我希望別人不再技術化的對待我的工作，如果公司的同事提到“用戶體驗”，說的是“周陟很專業，找他”，我認為是我的失敗 — 面對產品的某個問題，“這樣做體驗不行喔，叫XXX先改一下，評審會記得叫周陟一起參加”，我覺得我就圓滿了。