網頁制作poluoluo文章簡介：最近關心電子商務比較多，阿裡系產品目前還是業內標桿，值得學習的對象。前幾天Jack Ma對支付寶用戶體驗的嚴厲批評，成為業內交流熱點，據說原話是“爛，太爛，爛到極點”。
最近關心電子商務比較多，阿裡系產品目前還是業內標桿，值得學習的對象。前幾天Jack Ma對支付寶用戶體驗的嚴厲批評，成為業內交流熱點，據說原話是“爛，太爛，爛到極點”。
作為從業者說句公道話，中國網上支付體驗差的根源在於“安全性”，所以才要用證書、用控件來盡可能“保障”安全，同時也給控件、證書的“兼容性”問題種下了禍根。這個症結主要受制於目前中國公民“個人信用體系”的不完善，這就是國情，不是目前誰能一拍腦袋、開個會能解決的。舉個例子，美國建立信用體系歷時百年，上世紀80年代初美國才建立全國數據共享個人信用體系。
支付寶正在從單純服務於淘寶，走向做網民生活的水電煤。我想不僅支付寶，任何一家商業公司的“網絡支付”平台，如果想做生活的水電煤，想影響網民的日常起居，必將納入國家管控體系。准確說，網絡支付想做大，等於搶中國人民銀行的生意，因為網絡支付本身就應該是國家銀行的“電子政務”。那中國人民銀行為什麼不自己做？目前國家的電子政務現狀已如此“繁花似錦”，作為公民還能奢求什麼？當然，我們誰都知道這件事等中國人民銀行來做不靠譜，從他們現在網站的表現就能看出一二（點擊後別懷疑，現在是2010年）。
歸根結底，不能有效發展的根源，在於整個體系不均衡，缺乏信用體系已成為制約中國經濟發展的瓶頸。絕大多數用戶體驗問題的根本都在於最底層的那塊短板，否則其他做再好也不會有實質性突破。Jack Ma在公開場合說過“支付寶可以隨時送給國家。”這本身就是國家電子政務的未來。
淘寶也類似，網上能買到便宜貨的道理很簡單，一方面商家直銷無中間渠道，另一方面商家不用繳稅。店主既沒有實體店開銷，又沒有衙門抽稅，利潤空間自然大的多，價格方面實體店根本不是對手。但是，如果網絡店鋪、網絡商城真正成長到足以影響國民經濟的規模，朝廷不出手才怪，現在是對“你”沒興趣。到時如果備案、監管、繳稅等一系列門檻出台，在網絡上做生意還能有多少便利和優勢？對用戶體驗的影響又要打多少折扣？
以上兩個行業例子，真實反映了在絕大多數互聯網公司裡推行“用戶體驗”的實際情況。很多時候，問題症結明明就擺在那裡，我們卻無力去直接推動和改變。就算有機會實施，搞不好也會變成熙寧變法中的“執拗公”王安石，封建社會制度下的“怨婦”祥林嫂。
有時把事情想太清楚其實挺沒意思，反而做起來礙手礙腳。說白了，凡事都在夾縫中生存，高手總在游刃有余中尋找利用時間差。問題代表著機會，我很想告訴同行們，咱們這個領域到底有多大想象空間，所以千萬別放棄。