網頁制作Poluoluo文章簡介：交互設計師(網頁設計師)的痛苦與競爭力.
你是一位交互設計師嗎？告訴我，你具體做些什麼？
我是做網站設計的？聽起來不夠專業。我是做網頁設計的，聽起來……你們是做界面的……
恩，好吧，我勉強接受，但是還是會很不死心補充一句：其實我們不只做界面，我們還規劃使用流程，研究用戶為了達到目標所要完成的任務，簡化任務……聽不懂？好吧，whatever！
交互設計就像他們主要的產出物之一——線框圖一樣，有的時候不得不淪落到中間產物，處在尴尬的境地。前面如果有優秀的產品經理，並且精力旺盛，有時就會一並連交互的工作做掉了。
後面如果有優秀的視覺設計師，並且精力旺盛，接到交互設計師交付給他的一堆簡陋的線框圖，反而不知道怎麼下手，而且，他會很抗議自己成為了一個油漆工，不知道在這個線框的基礎上“什麼是可為，什麼是不可為”，我們會經常看到一些“明知不可為而為之”的視覺設計師在交付了視覺稿後，遭遇到交互設計師的诘問：這個結構你不能根據視覺來調整，這個會改變我之前定義的用戶引導方式，這個是之前確認過的！
一. 快樂並痛苦著
合作伙伴的痛苦：對於優秀的合作伙伴，他們不是不能做，有時刻意不能去越俎代庖，但是——
很多時候，產品經理在放手後覺得很痛苦：唉，他到底理解清楚沒有我的商業意圖？我不放心，我覺得事情不可控……
很多時候，視覺設計師在接手後覺得很痛苦：唉，前期的需求和業務討論，我壓根就沒參加，這一堆東西，我看不明白，但是還是得一頁頁去美化，而且我還得把工作成果交給他驗收……
更多有關的人覺得很痛苦，流程長，分工細，到了開發的時候，遇到了問題，還得先找交互，通過交互去找前端工程師，解決問題。
交互設計師們的痛苦：
我們花了很多精力做了很多中間產物，一般這些中間產物瞬間就會被替代掉，到了項目發布，那些就已經被遺忘了。
我們花了很多精力去做協調和溝通，自然而然成為UED三個角色的小PM. 商業BRD寫好了，要去和產品經理討論業務需求並且堅守用戶體驗防線。線框做好了，要和一群人去講設計需求，要撰寫文檔。視覺稿好了，要提防人家不小心改變了線框框架。文案和HTML做好了，又要去驗收HTML有無按照設計需求執行，開發完成了，還得去像測試人員一樣投入去測試bugs。發布後，還要持續進行效果的跟蹤。這些，工作很多時候看起來勞而無功。
但是交互最痛苦的，不是這些。
交互痛苦的事情之一，說服基本靠YY。這段時間做封閉做項目，從一進到項目室，就有明確的時間點和計劃，來不及系統化思考，投入去做。遇到一些引發爭議的問題，去和產品經理們談，發現，我們的討論慢慢地演變成為故事PK賽。大家舉個各種場景的故事去試圖說服對方。比如，我說，如果我是用戶，我怎麼怎麼地。他說：我不那麼看，如果我是用戶，我怎麼怎麼地。
所謂的PK就成為了誰反應快，能夠抓住對方的漏洞，誰的口才好，搞得對方無從辯駁，誰就贏了。其實，事後反思，我們的persona去哪兒了？怎麼都成了講極端非典型場景非典型需求用戶的例子了？我們的以用戶為中心的高尚理論去哪裡了？怎麼都成為以自己為中心了？
事實就是這樣：我們沒有足夠的時間去為每一個項目建立一個persona。以前建立的persona不是適合所有項目。我們一般沒有足夠的時間在開始做方案前引入用戶研究。
所以，我們在PK的時候，有時不得不靠舉例子，講故事。可能，交互設計師一個很重要的素質就是要“很誠信地講更加可信的故事”。不靠YY,靠一些觀察，數據，案例分析，在討論的時候，很自然用用戶的場景去描述設計，用戶來到這裡，他帶著什麼樣的需求，在遭遇到這種提示後，他會有什麼樣的反應……他的這種反應會導致他接下來怎麼去做……要盡量像用戶靈魂附體一樣去講。我見過一位優秀的設計師，在講用戶的使用場景時，我雖然整個場景是他自己YY出來的，但是他的抓狂的動作、痛苦的表情，讓人“感同身受”——到了這份上，想要PK產品經理，想要說服誰，一般都成功了。
當然，作為一名交互設計師，我覺得PK成功，心裡不一定有勝利的喜悅。因為，有可能需求方讓步不是因為真的被故事打動，而是時間因素，覺得沒有必要在這種“細節上”花太多時間。
交互痛苦的事情之二，時刻在反思：我做得對嗎？這真的是對的嗎
PK贏了，可是扪心自問：我做的方案真的是對的嗎？用戶真的這樣想的嗎？他們真的是這樣用的嗎？
也許我們心裡都會有點虛。
事實上，設計以後也需要不斷根據用戶測試、數據情況不斷迭代。
曾經有產品經理當時和我聊天時，就聊到一件往事，他說：當初設計師發動了好幾個設計師過來和我討論那個方案，他們堅持要做成那樣，我爭論不過，就按照他們的方案做了。結果數據效果不好，被重新換回來了……
交互痛苦的點無非就是那麼幾點：
1. 啥都做，但是別人又不知道他做啥，又沒產出啥可以被記住的。
2. 不知道自己做啥是對的（很多時候缺乏支撐），自己也沒底。
二.交互設計師的核心競爭力：
既然大家都痛苦，為何還會有交互設計師？為何不干脆去掉這個職位？
其實上，昨天才聽老大講，我們確實會有這個考慮，以後就沒所謂的交互設計師和視覺設計師了，我們都要雙棲，變成“產品設計師”——詳細的職業能力要求暫時還未出爐。
與此同時，產品經理（產品規劃師）還是會繼續存在。好吧，暫且不討論“規劃”和“設計”之間的關系。
我理解的產品設計師，是能力更加全面的交互設計師。他的責任更加大，到了產品的層面而不再是一個流程中的中間角色。他的能力要求更高，也許連視覺都一起做掉了，精簡了流程。
交互設計師也好，產品設計師也好，只要我們做的事情核心不會改變，我認為我們的核心競爭力的體現也不會改變。
有人問我：你博客裡用到的流程圖是用什麼工具畫的？
我的答案是：PPT,或者Flash。沒錯，除了項目裡用到visio等專業工具外，我基本上習慣用ppt出流程圖，快，簡單，並且，只要意思表達清楚了，工具不是問題。
交互設計師的競爭力體現到很多地方：交付物的專業化當然是重要的一方面，那是職業的象征。我是比較反對做為一名交互設計師，連自己的交付物交付出去，讓合作伙伴必須要打多個電話才能搞清楚如何去使用的。
但是這肯定不是核心競爭力，而是基礎。
從我自己的角度進行思考和總結，我認為交互設計師的核心競爭力體現在三個方面。所謂的核心競爭力意味著，即使你做的事情別人都能走，這三方面的綜合你也一定要比其他角色做得更好。
1. 感知/挖掘需求的能力
需求為王。
誰更加能夠感知用戶需求，誰就能夠講出更加靠譜的可信的故事，誰就有說服力。
誰能夠會更加站在商業需求的高度，站在戰略的高度，誰就能夠更加容易與商業方進行溝通，誰就更加容易贏得他們的信任，讓他們更加放心把東西交給你做而不是由於不放心而指指點點。
誰能夠挖掘到更深更潛在的需求，誰就更加有可能超出期望，做出開拓性的前瞻性的設計。
誰能夠用用戶的需求說話，誰就更加對自己的設計方案有信心，才會更加堅定去推進。
如何做呢？（其實我不喜歡寫建議，因為很多時候我自己也做不到）
盡可能找機會讓自己和用戶接觸，並且記下他們對你的產品的任何一句反饋和建議，日後一定用得到。
有機會參與用戶訪談時，盡可能讓客戶講自己的故事（而不是急於驗證你的產品，這樣你才會知道真實的用戶是什麼樣，他們的使用場景是什麼）
多多利用公司已有的調研材料和結果，盡可能多收集，想辦法利用。
提高自己的數據分析能力——很多時候我們都以為數據分析就是看什麼時候數據上升了什麼時候下降了，其實最重要的是從這些現象裡挖掘出深層次的原因來。
多用自己的產品，模擬用戶去用。
2. 給出創造性的解決方案能力
你可以說，感知/挖掘需求的能力我不如用戶研究工程師，也不如公司專門的調研部門的同事，沒錯，他們比你更加容易得到調研、測試的資源。他們比你更加專業。
但是你要比他們更加容易把拿到的調研結果，轉化為清晰的用戶需求，進而是解決方案。
解決方案，產品經理也能出。
視覺設計師也能出。事實上，任何人都能出。
但是做為交互設計師，你的要求是：盡可能有創造力。
盡可能想想符合用戶習慣與心智但是有開創性，前瞻性的——時刻要加入點創意思考；
盡可能在滿足大家（商業方+用戶）期望的時候去想想如何超出期望——可用是最低要求，想用才是你的目標；
盡可能去想想如何讓方案具有更高的投入產出比。
如何做呢？
作為一名設計師，當你訪問的網站彈出一個浮出框，說，我們新改版了首頁，邀請你使用新的版本並反饋意見！你最好還是去嘗試。嘗鮮是設計師的本能。但是很多時候我都要檢討，我已經習慣性就對浮出框點關閉，直到有一天團隊新來的一位設計師在我旁邊看我直接看都不看點擊了關閉後，他說：我覺得你應該去試試，說不定對我們有啟發。設計都是相通的。
體驗新產品，永遠保持好奇心——那位同事做得就很不錯，經常看他用一些很新奇的網站和產品，有時他會給你講，我只所以做了這個方案，是受某某網站的啟發，然後順便分享一個很怪異的網站給我們；
多收集，在網頁上看到好玩的有意思的設計，別忘記了截下來保存，並分門別類，慢慢你腦子裡會有很多參考對象。所謂的創意有時不是憑空想象出來的，而是被激發的。
3. 溝通/組織/協調，拿到結果的能力
沒有這第三點，前兩點做得再好，也大打折扣。很多新來的很優秀的設計師，卻往往會在很長的一段時間會感覺到沒有成就感，其實第二點往往都做得超出期望，由於沒有很多思維限制，方案一般都很有創造力。
之所以暗淡無光，其一可能是因為第一點，業務不熟悉，對網站特定的用戶缺乏了解。其二，不知道要找那些關鍵的人，不知道怎麼去講自己的設計，不知道如何推動。
酒香也怕巷子深，在一個大公司裡，噪聲太多，干擾不少，大家的精力非常分散，你作為交互設計師，需要在一個短時間裡找到合適的人，集中他們的精力，消除他們的矛盾（需求的矛盾），讓他們對你的方案達成共識，需要宣講的能力，需要解決混亂場面的能力，需要會議組織能力。
在項目的推動過程中，你有時還必須要知道什麼時候該找什麼樣的人來幫助你拿到結果。找對你，讓你事半功倍。
有次，一位很優秀的產品經理和我分享他的經歷，他說在他來公司的前三個月，就學會了一項核心技能：找人。知道遇到什麼問題，該找什麼人。有時找不對，就要繞很大的圈，還不一定能夠解決問題，時間就白白浪費了。
清晰有力（說服力+吸引力）地去陳述設計；
要重視交付物，專業的交付物讓你的說服力大增（有時，就應該為了專業而專業，這會贏得應有的尊重）
計劃和時間管理能力，從參與項目開始，你需要全程參與（業務，設計，跟進，驗收，用研……），一直到發布後仍需要做數據跟蹤。
關注環境：有交際意識，關注別人的需要。你可能以後需要不少人幫你的忙。
思維能力——發散性的思維能夠幫助你想出更加創造力的方案，積極思維能夠保證你時刻充滿斗志，時刻卷土重來。負面思維，讓你有風險意識，考慮到方案的風險和限制。邏輯性的思維，幫助你能夠理清思路，幫助你系統化思考，建立全局意識，還能幫助你組織材料，使之更加有說服力。在大家爭持不休，無法達成共識時，還能夠幫助你解決混亂局面，找到問題和爭論的核心，幫助大家重新步入討論的主線與正軌。
溝通能力——溝通，溝通，溝通。誤會很多時候源於錯誤的溝通方式與態度。溝通的意義取決於對方的回應，如果對方誤會你了，重新闡述你的意思，而不是糾纏於對方的錯誤。很難做到。