網頁制作poluoluo文章簡介：用戶體驗:網站需要不需要在線客服.
【說明】：本文所有截圖源於網絡，與本身截圖的產品無關，僅為舉例說明。同時本文講的很淺顯，改天從技術層面講一下行業網站怎麼應用。
昨天和一個朋友聊起網站在線客服的事情，即：
要不要在線客服功能？就是這個：
彈出的時候，好惡心!
要不要電話通話功能？就是這個：輸入手機或電話後接通電話，對方公司付費。
在線電話，真的要在首頁彈出嗎？
好了，圖看完了，說正事吧。網站，需要這個功能嗎？可以肯定的一點就是，存在就是有價值的，但問題是這個價值對網站有多少意義呢？坦白的講，我個人觀點，在線客服可以有，在線通話也可以有，但必須有限制的去使用這兩個功能。網站存在的意義，就是希望用戶可以自行查看內容，然後做出自己的選擇判斷，從而降低客服人員成本。如果花大價錢做個網站，然後馬上讓用戶電話咨詢，那麼請問，你做出來的網站還有什麼意義呢？
相信大家都會碰到這樣的問題，正在看網頁的時候，突然彈出一個對話框，然後提示你要不要幫助，要不要在線咨詢。當時的你是什麼感覺？是不是有一種被強迫購買（恩，和諧的詞匯，自己理解！）的感覺？
事實上這種感覺就和大家去超市購物一個道理，本身超市商品羅列已經有了一定的規則，而我們在購物時也習慣自己先做判斷，如果有需要的時候在看看說明來決定要不要買。但是超市有導購嗎？有的。聰明的導購會在你選擇為難時幫你選擇，這個時候你也會很欣慰有人能幫你。但，如果你剛走進超市的大門，就沖上來一群導購拉著你問你有什麼需要，你又作何感想？
這個道理，凡是用過互聯網的人都知道。可是為什麼還要在網站首頁彈出呢？這讓我想起早年的工具條，甚至更早期的無限網站彈窗。很惡心！當看到這樣的網站時，我有一種說不出來的感覺，而且一旦發現這樣的彈窗，我直接關閉網站，管你是啥。
而事實上，我們也會發現，凡是用這樣做法的網站，都是一些傳統企業網站。很傷感，也很無奈。就比如這家我無意中發現的企業網站：
可憐的老板，你的錢浪費在什麼地方你都不知道！
當我看到這個網站時，我只能悲哀的說，老板，你太可憐了。你不僅被忽悠去了N多錢，而且失去了N多本來你可以得到的客戶！
然後我又打開了某提供這種功能的公司網站，驚喜的發現，他們所有客戶的首頁都有這種彈窗，可偏偏他們公司的首頁沒有彈窗！老板們，花自己錢的時候好好想想吧。而且，我發現了一個很巧合的事情，他們首頁的這個數字大概4-5秒鐘自動增加一個，真是神奇的事件！就是這個數字：
每隔4-5秒鐘加1的神奇數字
其實這種事情完全可以避免，比如：在線客服固定位置，電話幫助只在特定位置出現等等。只可惜的是，傳統企業老板根本不知道。他們只知道這個功能很炫，很酷，但最終結果呢？甚至於如果我填了一個信息台的電話應該怎麼辦呢？對方無語！
原文連接：http://www.54wp.com.cn/?p=147