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網頁制作poluoluo文章簡介：一個郵件收條（回執）引發的思考.

【聲明】：本文僅討論郵件收條（回執），與回復郵件一毛錢關系都沒有。

相信大家在用foxmail收郵件的時候，都碰到過這種情況，見下圖：

點一下是，就表示你收到了對方的郵件。

熟悉吧，郵件收條，或者叫郵件回執，表示你收到了郵件，僅此而已。

      好了，開始說正事。事情的起因是今天早上同事問我，為什麼我從來沒給過他郵件收條（回執），而我是這樣回答他的。

      作為發件人的角色，他的需求是自己發出一封郵件以後，想知道對方有沒有收到，就這麼簡單，於是有了郵件回執這麼一個功能的產生。這個功能簡單嗎？足夠簡單，只要事先設置好，那麼所有的郵件發出後都會自帶一個回執，然後只要收件人點一下“是”就可以了，一切都在後台程序自動完成，真的足夠簡單。

      坦白講，這個功能出發點是好的，可是真的有用嗎？又有多少人在用這個功能呢？又有多少人在收到郵件以後點了“是”呢？從收件人的角度來講，這個功能足夠好嗎？

      首先，郵件回執是在收件人還沒有看到郵件內容時就自動彈出。試問一下，我還沒有看到你的郵件內容，沒明白你讓我幫你做什麼事情，你就先讓我給你一個明確的收到郵件回執，從用戶心理來說，這算什麼呢？

      其次，從截圖中也可以看到，“是”的按鈕只有1個，而“否”和“X”是2個按鈕，從按鈕比例上來說，我有66.6%的操作都是不給你回執。

      再次，如果我事先關閉了回執，在我看完郵件後又沒有了郵件回執的發送按鈕，我就是想給你回執此時也沒有了入口。

      而作為我，一個收件人，是這麼理解的：郵件回執，是一個默認的接受承諾。它不僅僅是我收到郵件這麼簡單，背後所隱含的意義是：好的，我收到你的郵件了，你所說的事情我已經明白了，我會按你郵件中所說的幫你處理。是的，我就是這麼理解的。一個人的承諾，是與他的個人信用息息相關的，看起來簡單的一個郵件回執，但背後關系到收件人的信用時，請問還有誰敢輕易給你回執？

       事實上，類似的事情在工作中也經常碰到。舉一個親身經歷的故事：早年做市場調查的時候，與客戶談的很好，但當我提出要和客戶簽一個合作意向書時，幾乎所有的客戶開始犯難了，甚至開始拒絕簽字。起初我以為是自己的談判技巧問題，但當其他同事都回來一起總結時，發現客戶拒絕簽字是一個非常普遍的情況。雖然我們一再聲明合作意向書不代表任何事情，只是一個簡單的合作意向而已，但在我們調查的150家以上的企業中，只有2家左右的企業簽字。事實上，這就是上面提到的個人信用問題。一旦簽字或者發出回執，就表示我接受了你給我的東西，我以我的信用擔保了我的口頭承諾。試問，這樣的情況下還有誰敢輕易給你郵件回執？

      好了，話題扯回來，既然我是做產品策劃的，那麼換做是我，該怎麼策劃郵件回執這個功能呢？

      發件人：撰寫郵件頁末端提供一個“添加郵件回執”的單選框，默認為不選。這樣在發件人有需要的時候可以自由選擇是否要求對方回執。……為什麼選郵件末端，事實上是因為郵件末端多是附件的位置，從用戶行為習慣上講，這個位置不會太引起反感，而且不會與其他功能按鈕沖突。當然，你也可以選擇在其他位置放置，但不要與“回復”之類的重要操作按鈕沖突。

      收件人：郵件內容頁末端提供一個按鈕“告訴對方郵件已收到”（或其他文字），這樣在收件人閱讀完郵件內容以後，可以自主選擇要不要給對方收條。

      OK了，就這麼簡單的做了一下調整，解決了發件人和收件人雙方的問題。將雙方都從被動接受變成了主動可選。而事實上，之前郵件回執一次設置，所有郵件永久生效的做法真是不靠譜。試問如果我一次群發很多郵件，如果所有人都給我回執，我每天光刪除這些回執都要多少時間？

      當我這麼回答完同事後，問題還沒有解決。他又問我，那發件人怎麼知道收件人是否收到郵件呢？我又做了如下解釋：
      1、對於對外發送的郵件，一般重要郵件都是在發送完成以後，電話通知收件人並得到對方明確收到郵件的答復。
      2、對於公司內部的郵件，一般都是直接當面口頭告知對方接收郵件，或者直接吼那麼一嗓子。

      接下來同事又問了我一個問題，關於上周五我發出的工作周報的郵件，為什麼我沒有發郵件回執請求，也沒有口頭告訴他們，我是這麼回答：
      1、我故意沒有這麼做。因為你們都是新人，而你們又都做的是策劃工作，策劃者最基本的要求就是自己要主動多問，多注意細節。首先我們部門要求是foxmail每隔1分鐘收一次郵件，其次foxmail在收到郵件後會在屏幕右下角彈窗提示，這樣可以基本保證你可以第一時間看到郵件。如果你真的當時沒有看到郵件，那麼從我發出郵件到我要求答復的時間，中間隔了幾個小時的時間，在這個時間段裡，你有足夠的時間看郵件，而我們也有要求多注意郵件。好了，事情到了這一步，你還沒有給我回復，只能證明你工作態度有問題。
      2、同時郵件中我故意留了漏洞，就是想看看你們在我提出需求後，有沒有經過自己的思考。因為作為策劃者，需求部門不會給你很明確的要求，更多時候只是口語化的一句“我要一個什麼什麼樣的功能，大概類似XX的樣子”，僅此而已。這時候，就需要策劃者必須去思考背後深層次的含義並與需求部門詳細溝通、引導性的溝通。如果一個策劃者連想一下都不願意想，試問他還能策劃出來什麼東西呢？