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網頁制作poluoluo文章簡介：很久沒有在當當網買書了。因為感覺卓越的服務不錯，一直用得很順手，最重要的是速度很快。

很久沒有在當當網買書了。因為感覺卓越的服務不錯，一直用得很順手，最重要的是速度很快。
但是不得不承認，當當上有許多書，卓越是沒有的。卓越只做談得下來有錢賺的暢銷書。

很久沒上，差點無法登陸，我注冊當當的郵箱已經消失很久了（@163.net），我試了好幾次才想起來。當我登陸之後，仍然無法找到可以修改登陸Email的地方。也許不可以修改？略過。

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下單順利，沒有什麼阻礙，到了最後成功頁，心情不錯，看見下方有個反饋，心想點個反饋表揚一下吧...（人的心理很奇怪呀）




點擊彈出反饋頁面。
 
一下子把我蒙住了。
說真的，我只是想發表一下想法。看見如此多的輸入表單，我迅速地關掉了這個頁面。
好吧，這次反饋中斷了。

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我想，這大概是為那些有負面意見的用戶准備的發洩出口。
所以現在的我不算是它的目標用戶，沒有類似想投訴的場景，我對它的厭惡未免有所不公。
重要的是，那些需要反饋的用戶，他們會否願意填寫，會否覺得厭煩？

於是幾分鐘後，我決定重新審視這個家伙。
不過我發現還是有一些點可能影響到它的效果：

1. 前面文字過多過長，也過小。對於需要反饋問題的用戶，不會閱讀這麼多東西（類似客服的經理會告訴你，有人來櫃台投訴時，先聽後說，多聽少說）。

－感謝的話，放在提交之後吧。
－將必要的引導語放大，讓它們更顯眼。

2. 郵箱地址輸入筐。理論上應該可以直接讀取用戶信息，而不需要用戶填寫；換個角度，如果這個是非必要的信息（無星號），它的位置又顯得過於隆重了。

－不重要的東西，放在次要位置，或者省略。

3. 選擇問題類型需要點擊兩步，不直觀，缺少默認項。無論是急躁的用戶（多半會略過）或者保守型的用戶（多半會認真選擇），都需要花費時間點擊閱讀然後進行判斷。

－直接放出來使用radiobox供用戶快速選擇。用戶可以在掃視的過程中判斷這部分的內容，決定是否填寫選擇。
－默認項可以幫助用戶更快地理解這部分的內容（如果選項僅僅作為輔助分類，而不是有實質幫助的情況）

4.接上一條，選項內容不明確。不是基於用戶場景的問題：什麼是頁面問題？ 什麼是功能問題？什麼又是非ie浏覽器問題？ 用戶不是技術人員，他們的問題是基於他們使用過程中的問題：過程太長？ / 需要填寫太多信息？ / 找不到想了解的信息？/ 提交發生錯誤？....
 
－選擇恰當的，基於場景的選項。避免技術型的選項內容。

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實際填寫數量 ／ 點擊反饋用戶數量 衡量這個“反饋”產品是否成功。

我不知道這個反饋實際會有多少人填寫。
希望他們不會象我這樣，點擊反饋的下一步是關閉窗口。