網頁制作poluoluo文章簡介：相應的，在網購領域網絡口碑的重要性不言而喻，盡管軟文、槍文的存在導致口碑信譽的下降，但其他人的評價仍然是用戶網購之前的首選參考標准。
概述
本文所指的商品主要是指實體商品，而電子商務網站對於虛擬商品的銷售往往需要特定的設置和調整，不在本文的范疇之內。
本文所提到的用戶一般是指大部分潛在消費者，並不包含大型商家和金融客戶（如銀聯）；
本文所定義的消費者在線購買行為，絕大多數屬於非專業的小型購買。
核心出發點
對用戶而言，在線購物的最大優勢是便捷和性價比，而最大的顧慮則是商家信譽和貨物質量。
對商家而言，在線銷售的最大優勢是受眾廣和成本低廉，而最大的銷售門檻是用戶支付方式。
用戶需求分析：（基於互聯網用戶的在線購物習慣）
通常在真實的購物環境中，消費者獲取信息的來源有四個：朋友推薦、網絡口碑、廣告及大眾媒體宣傳和銷售員講解。（來源：《網絡口碑在購買決策中扮演的角色》，CIC，2009年6月）在影響購買決策的過程中，可供消費者參考的信息來源，朋友推薦可信度最高，網絡口碑也占據了非常重要的地位，廣告宣傳主要是提高品牌知名度和普及產品知識，而銷售講解的重要性最低，幾乎不會對購買決策產生很大的影響（當然，口齒伶俐的除外）。
相應的，在網購領域網絡口碑的重要性不言而喻，盡管軟文、槍文的存在導致口碑信譽的下降，但其他人的評價仍然是用戶網購之前的首選參考標准。
眾所周知，互聯網消費過程一般經過如下五個階段：
引起需求 > 信息收集 > 分析比較 > 實際購買 > 購後評價反饋
在線消費者一般會選擇符合以下條件的電子商務網站做為消費首選：
1、更方便的查詢；
2、更低廉的價格；
3、更安全的交易和支付；
4、更快捷的配送；
5、更良好的售後支持；
下面就從在線購物的用戶需求出發，根據用戶的一般購物流程，針對卓越網進行一個較為全面、客觀的優缺點評價。
引起購買需求
基本需求：網站打開速度是否夠快，外觀設計是否具有吸引力，是否符合用戶對在線商城的預期，網站的整體信譽如何，是否有最新的貨物上架，商品價格是否能夠激發用戶購買欲望；
卓越優點：得益於亞馬遜，卓越在整站風格設計、網站信譽、商品性價比、物流儲備等方面都做得很好，在國內B2C領域位列前茅，是網上購書、數碼音像產品的首選；
卓越不足：頁面代碼略顯臃腫，前端性能有待提升，頁面設計略顯凌亂，在很多細節方面處理的不好，未能習得amazon的精髓反倒符合了國內門戶雜亂的特點，在一定程度上降低了用戶好感度和信任度。
信息收集
基本需求：檢索功能是否強大，導航功能是否清晰，商品描述是否准確，其他用戶如何評價；
卓越優勢：憑借amazon A9提供的搜索服務，卓越的搜索的准確度和速度較好，商品信息也很齊備，基本上圖文描述都較為齊全，用戶評分功能也作為一個很重要的評價標准被列在商品信息的下方；
卓越不足：
1、搜索功能來源於A9，文案部分的翻譯過於生硬，本地化做得不夠，初次使用容易造成困擾，高級搜索部分僅能對圖書和音像制品的結構化數據進行搜索；
2、未能領會amazon的多年信息架構變化的經驗，卓越的導航設計還停留在幾年前的水平，導航信息混亂，導航區、搜索區、熱門搜索關鍵詞提示位置被揉合在了一起，給用戶檢索式浏覽帶來很大不便，部分鏈接在webkit核心的浏覽器下點擊無效，頁面內部的導航信息也無明顯區分，容易造成混淆；
3、大部分產品的用戶評價很少，也無法得知商品銷量如何，寫評價的用戶是否是真正的商品用戶，評價和咨詢並存，有用/無用評價描述不清。
分析比較
基本需求：是否明確告知價格優勢，商品描述信息是否易讀可信，是否提供同類型商品提示，是否可以追蹤某個產品的價格波動，是否可以方便的發布求助等等
卓越優勢：卓越不僅提供了原價與商城價還提供了折扣和節省的費用，很符合國人需求，商品描述也很豐富，同時在頁面左側提供了該商品所在分類的熱銷榜，鼓勵用戶浏覽更多信息，可以將關注的商品加入收藏夾方便日後購買，同時也為需要求助的用戶提供了用戶論壇；
卓越不足：
1、商品圖片不夠全方位多角度；
2、分類熱銷榜無詳細說明，無更多熱門書籍的鏈接，無熱榜變化信息，只是空蕩蕩的列了十個產品；
3、比較功能較弱，只支持用戶在搜索的過程中基於品牌、價格（折扣）對同類產品進行比較，而不能根據商品具體詳細信息（如是否支持3G）進行比較；
4、收藏夾僅僅出現了商品信息和價格，無新評論提示，無價格變化提示，和購物車重合度較高；
5、用戶論壇利用率極低，大多數帖子都是問何時有貨且無反饋，關注度也很低，導致用戶在商品評價區域求助發問；
6、無用戶之間的交流平台；
實際購買行為
基本需求：反饋及時有效，交易安全，物流快捷；
卓越優勢：卓越擁有其他b2c，c2c無可比擬的獨立配送系統，支持貨到付款等多種支付方式，在實際購買這一環節差異化達到最大。能夠隨時告訴用戶訂單情況，貨物發出會通過郵件方式告知，讓用戶可以很清楚的知道自己所購買的貨物動向；
卓越不足：修改訂單的功能較為復雜，無論是訂單未處理還是訂單處理後庫房准備前，都需要取消原有訂單並重新設置購物車；
購後反饋
基本需求：可以方便拒收或者退貨，熱心的客服，交易後感到個人信息安全，可以查看到自己詳盡的購買記錄，購買後方便的提供自己的商品體驗；
卓越優勢：基於強大的獨立配送體系，拒收和退貨都較為方便，卓越的廣告較為收斂，用戶個人信息比較安全，可以按時間顯示最近的訂單記錄；
卓越不足：
1、客服渠道較少，電話語音服務雖然很熱心，但僅能提供關於訂單查詢、退貨咨詢等的信息，對於產品信息無法提供更多幫助，且無法告知行之有效的廠家聯系方式；
2、購買後幾乎沒有鼓勵用戶對商品評價的渠道，只能由用戶主動寫評論，在一定程度上阻礙了新用戶更好的了解商品。
在線購物的發展方向
1、拓寬網購范圍，升級配送標准，讓更多門類的商品能通過網絡購買
大型家電或建材可將物流轉交專業安裝機構，提供分期付款等大宗貨物交易方式；
2、多種方法解決因無法看到實物導致阻礙購買決策
如為化妝品香水等提供試用裝申領並鼓勵用戶撰寫詳盡的試用報告，為網購服飾提供虛擬人物試穿、自選搭配，與實體店合作促銷等等；
3、提供如同真實購物的消費體驗
在目前情況下，消費者只能自己不斷修改搜索關鍵字來找到他們目標的產品。更糟的是，很多時候網站幫助用戶尋找產品的工具在設計時基本都沒有考慮到消費者實際購物的流程。
網站商品的信息組織，類別架構的設計並非從用戶出發而是從數據庫從工程師的角度出發，無法提供更為個性化，更符合用戶實際情況的服務。
今後的電子商務，應逐步融入社會化網絡的思維，運用更聰明的搜索引擎，為不同需求的用戶提供更具針對性，更加個性化的服務。