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互聯網社區產品設計中的關系設計問題總結
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網頁制作poluoluo文章簡介:眾所周知,“關系”的設計是社區產品中相當重要的一個環節,在設計關系的時候需要考慮到關系的成本,信息與關系的走向、關系的後續衍生產品和輔助功能等,不同類型的社區有著不同量級的關系設計,如果最初的架子沒有搭建好,就會給後期的運營帶來很大的麻煩。

眾所周知,“關系”的設計是社區產品中相當重要的一個環節,在設計關系的時候需要考慮到關系的成本,信息與關系的走向、關系的後續衍生產品和輔助功能等,不同類型的社區有著不同量級的關系設計,如果最初的架子沒有搭建好,就會給後期的運營帶來很大的麻煩。在此,將之前產品設計中領悟到的一些關於關系設計的問題總結整理,供大家參考。

1、誰與誰發生關系?

在社區產品,或者包含社區產品的大網站中,關系一般可以分為兩個大的類型,:

(1)、用戶與用戶之間的關系

(2)、用戶與內容之間的關系(包含用戶產生的內容和網站本身產生的內容)。

以下我們先探討關於用戶與用戶關系的設計問題

2、用戶與用戶之間的關系該如何設計,適用哪種類型的網站

要搞明白哪種關系適合哪種網站,首先要區分的是強鏈接與弱鏈接。

強鏈接:需要從強鏈接獲取認同、純關注、同情、炫耀、依靠等情感溝通,強鏈接類似家人、現實生活中的朋友、同學等,盡管可能你與對方不是處於同一個知識圈中,但依然可以找到很多個共同的公共話題和情感的交流。而且這種關系屬於天然繼承(親人)或者環境造成(同學,同事)。

弱鏈接:需要從若鏈接獲取知識、資訊、幫助、交流等,弱鏈接多產生在同一知識領域、共同的職業、同一愛好者群體、朋友的朋友(基於同一領域的)等。通過這些關系,可能對我們的工作、學習、愛好產生影響,在相互交互的過程中,雙方換取資訊、知識、及對於某件事物的認識。

那麼究竟哪些網站屬於典型的強鏈接,哪些又屬於弱鏈接呢?

SNS類網站,類似Facebook、Kaixin001.com 等基於實名注冊和現實社交關系的基本上屬於強鏈接關系。
豆瓣、last.fm等基於同一愛好或者文化基礎的屬於典型的弱鏈接模式,當然弱鏈接可能會轉換為強鏈接。

在我們搞清楚強弱鏈接後,我們還需要知道的是,強弱鏈接的成本和信息披露的不同。

3、不同社區或網站適合什麼類型的關系?

我們都知道,Facebook所采取的關系是好友,也就是需要對方同意後,方可以加為好友,加為好友後所獲取的內容為對方的個人資料和個人狀態的內容(照片、隨筆、評論、日志、關系等) 。
而twitter采用的是關注,只需要主動關注即可成為關系,產生關系後,所得到的信息僅為對方的140字內容和少量個人介紹。

這兩種關系的獲取成本是截然不同的,
需要對方同意並加為好友的,首選需要得到主人的主觀審核,並且獲取了相對較多的內容,
而單純關注性質的獲取的成本就相對低廉的多,當然,得到的綜合信息也會少很多(僅來自單一的產品形態)。

OK,由此可見:

若獲取的內容為綜合的,基於現實關系的(強鏈接)的,對關系雙方資料有保護傾向的,需要采用好友的關系,也就是需要雙方認證的。

若獲取的內容為單一的,基於虛擬關系(弱鏈接)的,對關系雙方不需要刻意保護的,需要采用關注的關系,也就是無需認證,最低成本獲取關系的模式。

(弱鏈接在某些社區網站還用以標注收藏的作用)

那麼獲取關系後,信息的披露是如何的呢?

4、在獲取關系後,信息該如何披露呢?

獲取關系後的信息披露大致要考慮兩點,

(1)、信息披露的主要內容

信息披露的內容其實主要是指雙方在獲取關系後,基於好友和關注究竟應該為用戶推送什麼內容呢(動態)。其實,在最上面的強弱鏈接的區別我們已經看出所需要披露的內容。

基於強鏈接的內容,我們更在意的是關系的交互,也就是對方做了什麼,想了什麼、更新了什麼、那麼對方是否更換頭像、是否寫了新的日志、是否拍了新的照片等,都會成為主要的信息推送內容。
而弱鏈接實際上我們更關注的不是對方,而是對方基於網站所產生的內容,也就是對方對於某個事物的表態、文章、照片、評價等。(類似豆瓣的推薦、我說、Mtime的隨筆、分享,一句話影評,參加的活動等)

(2)、用戶對信息的承載力,如何避免信息過載。

信息過載問題常常為我們所困擾,尤其是基於關系進行信息披露的,那麼要解決或者嘗試解決信息過載問題,首先要搞清楚的是用戶對信息的承載能力問題,不同類型的關系和不同的用戶,對於信息的承載力是不同的。

大致來說,關系越強,信息的承載力越強,關系越弱,信息的承載力就會越差勁。由此,我們可說,在強關系的動態中,我們可以更多的披露輕量級的動作,對於信息的流量不必控制太嚴格,當然,要嚴格注意個人隱私問題。
在弱關系的動態中,我們更需要注意的是信息的相關度和產生信息的量級問題(例如:產生內容的成本約大,可能信息的價值越高)

(3)、提醒在關系中的應用

提醒是社區類網站或網站社區功能中的主要組成部分,也是用戶較低成本獲取關系內容的方式。例如:站內信、特殊事件提醒、請求的提醒、回復內容的提醒、系統提醒都屬於這種類型。

在提醒的設計方面,我們應更注重動作前移,也就是在提醒中的信息披露足以用戶做出判斷,並有相應的動作能夠迅速完成對於信息的回應,這一體驗將更有利於提高網站的黏性,增強關系。

以上是關於不同類型的社區或網站的社區功能中用戶與用戶之間的關系設計的一點小總結。

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