網頁制作poluoluo文章簡介：用戶體驗設計之用戶研究:用戶不傻也不笨.
常常能看到“用戶很傻，所以不要給他制造困難”等類似說法。
細想想，用戶真的是“傻子”嗎？
我們每個人都會是某個東西的用戶，如果我們自己碰到一個東西很難使用，或者遇到麻煩，或者不好懂，或者根本就不能用，我們會認為自己很傻嗎？
反而一般都會覺得設計者很傻，怎麼搞出來個這麼難用的東西。
說用戶很傻本身就不是好體驗，用戶聽到了會很生氣。
如果去商場觀察人們買電器，你會發現好的銷售員非常有耐心，不慌不忙向顧客介紹如何使用，滿臉笑容解答顧客提出的問題，碰到顧客提出的“愚蠢問題”，他們反而會誇顧客。若干年前，我在蘇寧看中一台飛利浦dvd機，我問銷售員“digital dts surround”和“DTS digital out”（當時我不懂），那位銷售員馬上笑了“您真專業，您看看我說得對不對”，然後解釋給我聽，並演示給我看。
好的銷售員一定擅長洞察顧客的心理，好的設計師也應該能“預知”用戶碰到的問題，而不是責怪用戶或者自己。
復制粘貼郵箱不是用戶傻，只是某些用戶做事情的一種方式，設計師沒想到，就是因為沒有去充分了解用戶行為，不能用自己做事情的方式來推則用戶的行為，不能指望後期測試能解決問題。
用戶體驗很多時候就是從用戶的行為方式中發現規律，“預知”問題，想辦法在無形中化解問題。