網頁制作Poluoluo文章簡介：用電話進行用戶訪談的幾點事項.
行業首頁改版的緣故，為了讓我們設計師可以更好的了解需求、了解我們的用戶，和部門的用研童鞋一起討論決定使用電話來進行用戶訪談，以此來了解用戶。之所以采用電話的形式進行用戶訪談，主要基於以下幾點考慮：而進行電話訪談有其方便、及時、節約成本等優點，所以就被我和用研童鞋一致認同。和用研同學一起對整個電話訪談進行了大概的規劃和具體實施步驟。主要步驟有四步，一是確定好電話訪談問題提綱；二是對電話訪談提綱進行一次測試，進行調整和修改；三是開始正式進行電話訪談；四是對結果進行整理，為設計進行有效指導。
在和用研的童鞋一起談論電話問卷的內容設置，初稿設計玩以後我們發現內容似乎有點太多，估計用戶不會花上半個小時來回答以上這些問題，在修改稿中我們刪減了一些問題，讓問題更加集中，更加有目的性。基本上把時間控制在10-20分鐘，而且我們決定把最核心的部分前置，次要的東西放在後面，這樣即使在進行用戶訪談的時候，不到五分鐘用戶就中斷了訪談，至少我們要要問的核心部分已經完成大概。
我們在上午11點，正式開始了對用戶的電話訪談，訪談之前我們還是認為考慮了不少可能出現的問題，結果還是出現了不少狀況。我們拿著名單進行用戶訪談的時候，名單上的用戶有固話和手機，從我們的考慮先打固話會比較好一些，結果卻出乎我們的意料，十個用戶基本上固話都沒有打成功，要不是沒人接就是讓我們打他手機。在後面和客戶進行訪談的時候，用戶的表現可大致分為三類；一類是接到我們的電話，會警惕的問我們是干什麼的，即使我們說明意圖，仍然被無情的掛掉；一類是接到我們的電話還是願意和我們聊的，但是用戶身邊小孩的哭叫聲卻嚴重打攪了我們的訪談；還有一類用戶知道我們的來意還是很配合的回答我們的問題，也提出了自己的一些觀點。
通過這次的電話用戶訪談，總結有一些幾點需要注意：
1.電話訪談的問卷設計的類容不要過多，時間需要控制在10-20分鐘；
2.要把關鍵問題前置，這樣即使訪談完成一半也是很有價值的樣本；
3.特別是在接通電話的時候，一定要注意用詞和語氣，最好可以聲音甜美，這樣可以減少訪談對象的警惕心理；
4.一定要堅決勇敢的打用戶的手機；
5.別忘記了在訪談的時候進行錄音，以便於在後期加工整理；
6.對於比較配合的用戶要用類似小禮品的物質獎勵，郵寄過去，保持聯系以方便在後續進行回訪等；
7.如果有用戶比較有想法，可以適當延長訪談時間，一定要讓用戶盡興，爽到底
以上就是我總結的用電話進行用戶訪談的幾點事項，歡迎大家拍磚。