網頁制作Poluoluo文章簡介：購物網站的用戶預期成本問題.
用戶訪問任何網站都希望能獲得一些需求，這也就成為了用戶的預期成本，當網站在預期中給予了相應的需求時就能滿足用戶的預期成本，而一旦無法滿足則會大大降低用戶的體驗，本文以購物網站為例來分析怎樣通過購買流程簡化來達到用戶的預期成本。做網站也要考慮用戶的預期成本，我以購物網站為例，雖然現在在網上買東西的人越來越多，但購物體驗還不是很好，由於購物前還要開通支付工具和銀行賬號等步驟，使得整個購物流程非常繁瑣，另外還要擔心安全問題，讓很多人不敢在網上購買。
我試著總結了幾條建議
簡化購物流程
現在大多數購物網站在購物流程上已經設計了相當簡化，但提交訂單到收到貨物這個過程還是比較繁瑣，用戶要時常上網查看目前的發貨狀態，如果收到的貨物有問題要退那就又是一連串的流程（我現在還不知道淘寶的退貨流程是怎樣的）。理想的情況應該是網站自動發短信提醒用戶貨物已經發出，貨物退還的方法在完成訂單時就應該一並告知。
去除不必要的功能
有些購物網站會把N多功能集中到一個頁面，比如購物車頁面裡還有商品推薦、我的收藏、我的浏覽，看似功能非常豐富，但用戶並不需要這麼多東西，他的預期成本就是查看我的購物車裡有哪些商品，太多的功能只會干擾用戶點擊，這些功能放在其他頁面上會更合適。
時刻告訴用戶是安全的
現在網購最擔心的問題就是安全問題，線下購買因為身處在那家店裡而且是當面交易所以不擔心安全問題，預期成本幾乎為0，而網上交易就有這個先天不足的問題，如果再用戶購物的每一個流程都提示說此次購物是安全的，比如行貨正品、貨到付款、國家三包等保障。
所有的這一切動作都是為了用戶所花成本不要超出他的預期成本或者接近預期成本，人都是有惰性的，我聽到最多不再網上購物的理由就是“太麻煩了，怎麼要申請這麼多賬戶啊，太復雜了，看的都眼花了”等等，讓懶人覺得好用說明這個產品是成功了。