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網頁制作poluoluo文章簡介：如何提高用戶使用的流暢感.

在最開始，有兩個問題？

1. 既然人腦是世界上最智能的東西，為啥我們還需要電腦？
2. 為啥如今web技術發展理論上已經能夠實現所有的客戶端功能，為什麼我們還需要客戶端？

原因都很簡單，因為後者比前者更快，響應更迅速。

什麼是響應性？

過去的幾十年當中累積的大量證據表明，響應性（即軟件應用程序跟上用戶、不讓他們等待的能力）是確定用戶滿意度的最重要因素。相比安全性，穩定性，易用性，響應性無疑是最容易最方便被用戶所感知的。在使用計算機或者手持設備的時候，用戶對於等待的憎惡比對其他任何事情的喜愛程度都要深。

然而，用戶對於響應性的感知其實包括兩個因素的：

1. 速度：指的是機器自身的計算能力，機器性能越強，速度越快。
2. 流暢感：使用時系統的反饋能否滿足用戶的時間支配需求。

如何提高速度？

Google是一間非常注意速度的公司，他們對自身產品的10條要求中，就包括Fast，在他們的用戶體驗規范中，是這麼寫道的：

Nothing is more valuable than people’s time.
Speed is a boon to users. It is also a competitive advantage that Google doesn’t sacrifice without good reason.

沒有什麼比用戶的時間更珍貴了，高速是對用戶的禮物。他也是我們的競爭優勢，除非有很好的理由，google絕不犧牲速度。

那麼如何提高應用的速度呢，方法其實非常的簡單，主要為以下三點：

• 讓你的應用更小更輕便

  在一開始，你就要放棄你對於技術與功能的崇拜，因為那只能夠滿足你內心的小小的驕傲感而已。用戶不會關心你是否采用了Ajax，是否能夠讓其同時做8個任務，他們只關心多久能完成任務。

  而這樣的例子在一些注重用戶體驗的產品上比比皆是:Google把首頁精簡到光禿禿；IE6下Gmail的很多高級功能被取消了（這些功能並不是無法實現）；Chromium OS啟動只需要7秒鐘，我們的網速變得越來越快，有些產品的安裝包卻越來越小。

• 延遲非關鍵性的任務

  我們把一些非時間關鍵的任務降低其優先級，分配後後台進程去做，把更多的資源用於響應用戶，把那些漫長的，無需馬上反饋的任務放在一邊。如殺毒軟件的文件監控，QQ文件中轉站上傳窗口支持最小化。

• 提供更好的硬件設備

  更好的設備，無疑能從最根本上提升應用的速度，Google就暢享擁有1000萬台服務器，為其搜索提速；網易搶得魔獸世界代理權，丁磊還為魔獸買了全新服務器。

如何提高用戶使用的流暢感？

用戶的流暢感，主要來源於系統的反饋。即使在軟件運行速度很慢的情況下，仍然可以提供給用戶流暢感，就比如即使你進入一家幾乎爆滿的餐廳，即使上菜需要等很久，但你也可很容易從服務員那裡得知什麼時候能上菜。

在相同配置的一台電腦上，統計時windows7速度比xp慢，但感覺起來，他又比xp要快。原因是什麼？windows7的反饋更好了。

windows7與Mac OS X都是偉大的系統，他們如何做到更好的反饋呢，也許他們的一些設計原則能夠帶給我們一些啟發。

• 讓動畫的移動變得流暢清晰

  如果說在使用XP時你看到的是一幀一幀的畫面，那麼使用windows7你看到的就是一部流暢的電影。

  windows獨特的aero效果提供輕量級的視覺體驗，能夠讓用戶更專注其操作的具體。同時提供類似Mac OS動態緩沖式的窗口切換動畫，讓窗口的切換不再那些機械突兀，給用戶流動的感覺。在這裡的2秒鐘，用戶感覺只有1秒鐘。

  同樣的設計也出現在iPhone上，iPhone的軟件啟動，有效的減低用戶的等待感。已有人說了，就不細說。

• N秒原則

  如果一項任務時間超過2秒就必須提供反饋。

  如果一項任務時間超過10秒必須提供能夠取消的反饋。

  這樣的反饋有效的提高了用戶對系統的了解，即使有可能等待很久，但他也會感覺較為流暢，他甚至可以利用起這段時間做點其他的事情，降低他對等待的憎惡感。

• 有效溝通節省不必要的工作

  在很多時候，用戶很多的請求是試探性的，一旦他發現這個命令對其毫無意義時就會馬上取消它。如：

  我想要開通QQ黃鑽用戶！

  你確定嗎？開通黃鑽用戶每月將從你手機話費中扣除10元？

  啊？不是免費的啊，那我不開通了。

  從以上的范例能得知，有效的溝通避免了用戶等待錯誤命令的執行時間，從另一方面提供了操作的流暢感，並且降低了出錯率。

為什麼要提高響應性，它在設計中的比重到底有多少？

似乎很多人都無法放下心中對技術的貪婪以及對外觀的崇拜，響應性往往被其所犧牲，然而，看看我們的用戶，他們對速度的的追求，是多麼的強烈啊！

1. 我們喜歡新窗口看內容，為什麼？因為中國網絡慢，如果同時開多個窗口，這樣我就能在看一篇文章的同時加載另外一篇文章，提高速度。
2. 我們喜歡用迅雷。迅雷曾推出過英文版Gigaget，可事實上外國人對此並不感冒：高速的網絡讓他們不需依賴下載加速工具，但迅雷在中國確憑借其P2P技術，成為中國網民下載工具的首選。
3. iPhone中程序使用內存超過20M，就隨時可能被系統強制終止。蘋果寧願禁止所有第三方程序的後台功能，也不願意冒風險損害敏捷的響應。由此，iPhone成為這個世界上最快，最被尊崇的手機。（來自iFanr）

讓我們回到最初的兩個問題，其實答案已經呼之欲出，在不久的將來，我們可以預見的是，高響應性將成為所有產品的一致追求，而且這也將成為最有效的競爭優勢，互聯網時代，以快制勝。

最後引用小馬哥的一段話結尾：

要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這麼多年在IDC(互聯網數據中心)上的積累我們不能浪費，高速上傳、城域網中轉站，支持高速地上傳；很快可能又會發現新的問題，如果不是郵件，在IM(即時通訊軟件)上又該怎麼實現。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和後台來配合。