網頁制作poluoluo文章簡介：談談眼動研究的一些作用.
在與國內互聯網用戶研究同行交流時，常常會被問到“騰訊很早就擁有眼動儀了，那是不是經常用到它？”、“眼動研究的結果有什麼特別的作用？”等之類的一些問題。他們詢問這些問題時基本都是出於好奇、感興趣而發問的，畢竟相對來說，眼動研究方法在國內互聯網用戶研究領域還不像可用性測試等方法那樣普及。今天在這裡想談談眼動研究方法在騰訊用戶研究工作中的一些作用，各位讀者有興趣都可以多多討論交流。
隨著科技的發展，目前許多品牌的眼動儀和相應的軟件配置系統，都可以精准地跟蹤到被測試者的眼動數據，然後使用注視時間、注視順序和回視次數等眼動指標來分析問題，最後還能使用直觀的圖形（如注視密度圖）或者視頻（如回放注視軌跡）等方式來展示結果。這種在眼動模式維度上進行分析的研究方法，正在受到越來越多研究員的關注。雖然與可用性測試、定量問卷調研和焦點小組等用戶研究方法相比，它還算是比較新穎，不過它的應用領域卻是非常廣泛的，包括人機交互研究、閱讀研究、廣告心理學和交通心理學等領域都可以看見它的身影。下面主要討論一下它在網站設計用戶研究裡的一些作用。
許多大型網站的設計都會考慮數據上報的功能，比如某一個頁面裡各個鏈接的點擊事件具有數據上報功能等，分析這些後台點擊量數據可以得出用戶在網站頁面各個鏈接的點擊分布和熱點等結果，從而為網站內容和設計的優化提供客觀的參考數據。不過有時候，網站產品經理或設計師會想了解用戶在網站頁面的浏覽軌跡、對各區域內容的關注度等情況。為了解決這個需求，如果僅從後台數據分析做點擊量統計和路徑分析，結論還不夠全面。例如，後台數據很難真實地還原呈現用戶的歷史浏覽軌跡、也記錄不到用戶注視到鏈接但沒有產生點擊的情況等。
令人欣慰的是，眼動研究方法是解決上述需求的一個不錯的選擇。因為通過眼動研究，不但可以完整地還原被試者在各個頁面的注視軌跡，還可以通過劃分興趣區分析來被試者在各區域內容的關注度。除此以外，還可以細入分析所有被試者的眼動注視軌跡是否流暢、注視點分布是否合理以及有無明顯的興趣區或疑惑區等。從而更全面地解決了上述需求。
下面再舉一些例子，以更具象化地描述眼動研究的作用。
1、與後台數據分析結合，從全面的維度去挖掘用戶的關注度。
例如，通過後台數據分析發現某區域的鏈接點擊量比預期值小很多，專家評估覺得這個區域應該是用戶會重點關注的，所以大家很困惑。最後通過眼動研究分析發現，這些區域確實是很快能被用戶關注到，注視時間也較長，最後結合訪談了解到用戶對這裡的內容是感興趣的，後台點擊量少的原因在於用戶看鏈接標題的內容就能獲取到足夠信息，或者不知道是鏈接是可以點擊的等。
2、與可用性測試結合，關注用戶在執行可用性測試任務時的眼動特征。
例如，在下載軟件的測試任務中，觀察用戶的視線軌跡，這樣可以清楚地看到下載耗時過長的用戶是在哪裡、被哪些界面信息所迷惑，或者直觀地了解到用戶下載指引對新手用戶是否有幫助等。
3、比較網站設計改版前後的用戶注視軌跡，判斷改版的合理性。
例如，在新聞頁面的正文中間插入一個推薦區，通過眼動數據分析用戶在新舊版本頁面的注視順序有哪些差異，觀察用戶在新版本頁面的推薦區裡是否有密集的注視點分布等，由此來判斷改版（插入推薦區）的合理性。
4、研究廣告位置的有效性和干擾性。
例如，若策劃想在頁面重點內容旁放置廣告，以吸引到用戶的注意力，但又擔心因此而影響用戶的正常浏覽，或者導致用戶忽略了重要內容。那通過眼動研究就可以較好地進行研究和驗證。
除了上述一些實際應用的案例，眼動研究方法的作用還有不少。總的來說，從眼動模式這個維度去分析問題，可彌補其它用戶研究方法的不足。而眼動研究方法，與後台數據分析、可用性測試和用戶訪談等方法結合起來，也可以使研究結論更加全面和有效。相信在互聯網用戶研究領域，眼動研究技術會越來越受歡迎，這裡就歡迎同行們多多進行分享和討論。