網頁制作poluoluo文章簡介：關系型社區平台的成功要素.
我故意回避了用SNS這個說法，原因在於對於SNS現在大家腦子裡已經裝滿了開心網和基於UCH的印象。我覺得任何社區平台，尤其是基於關系的社區平台，不在於你是專注新識還是舊友，不在於networking還是network，有生命力的社區平台，能夠形成自主的生命力，進入一種良性的循環。但是這種良性循環是如何建立起來的呢？需要具備什麼樣的條件呢？我認為核心在於要解決好三個要素的關系。這三個要素就是：
價值——關系——平台這三個要素必須是一種強的依賴關系，即為用戶提供的核心價值必須是依賴於關系的價值；關系的建立、深入、拓展必須對平台有很強的依賴性。只有符合這樣的條件，這個平台有可能進入一種良性發展的循環。
一、價值對關系的依賴我們舉例對比來看，什麼是對關系依賴的價值。拿游戲來說，無論單機游戲還是網絡游戲，畫面、情節、操作感、升級體驗這些都是影響用戶的價值，但是網絡游戲對於用戶的價值更多地依賴於用戶間的關系，可以組成工會，可以面對真人展示自己的成就，這種愉悅的價值脫離了用戶間的關系就無法成立。所以，網游帶給用戶的價值屬於對關系依賴的價值。
那麼拿網站來說，網站帶給用戶的價值多大程度上依賴於關系呢？這取決於網站自身的價值定位。WEBGAME是可以粘住用戶的，但是GAME的價值設定上就會體現出差異，比如白社會有游戲大廳，裡面上千種游戲，但是這些FLASH游戲除了簡單的“向好友發起單挑”這種粗淺的關系，就遠不如偷菜和搶車位這種過程中時刻體現用戶關系的應用更具有關系型價值。所以，即使再加上上萬個好玩的游戲也一樣沒用。
再拿UGC來說，如果一個社區網站核心價值是它的UGC，那麼這裡也需要分析這個UGC的產生、交互、傳播多大程度上依賴於用戶間關系。無論是傳統的BBS的天涯，新型的新浪圍脖，包括起點中文網，其實，核心用戶價值都是UGC，雖然形態不同，但是這三者的UGC都不同程度上很依賴關系。天涯板塊眾多，但是能夠持續產出高品質UGC的仍然是有限的熱門板塊，因為那裡有充分的發貼者、回應者、傳播者、浏覽者的互動氛圍；新浪圍脖的內容產生，內容傳播，關系拓展更是依賴於用戶間關系。起點中文網，作者的成就感和收益決定了他寫作的動力，而這些又取決於讀者群體和他之間的交互關系。
再拿蝦米網來說，我們經歷過這樣的摸索和選擇，最終發現，蝦米網所提供給用戶的核心價值，部分依賴於關系，比如蝦米網優質的用戶原創內容（AM精選集）、樂評、小組等，但是仍然還有大部分用戶對於蝦米網的價值認同來自於非關系型內容（高品質音樂、音樂搜索和站方編輯內容），因此，蝦米網並沒有去全盤社區化，而是通過社區化來強化站方內容價值的傳播和用戶再加工。而很多社區型網站，總是試圖自己不做事，光讓用戶貢獻內容，最終發現這個驅動很難做成。
因此，對於一個社區平台來說，首先你的目標群體的價值設定很重要，需要仔細分析你的這個設定的價值多大程度上依賴於用戶關系，然後平台要做很多事情來促使這種依賴形成良性循環，這可以是文化的營造，優質內容的提供，良好的用戶體驗，某一個高傳播性的獨特應用。
二、關系對平台的依賴。即使用戶因為在平台上結識了值得結識的人，形成了互動，產生了有質量的UGC，但是如果當用戶關系的建立、維系、拓展都不太依賴於平台，那麼這樣的平台最終也很難做起來。
1、關系的建立關系的建立是否依賴於平台，平台對於關系的建立做了那些用戶自己做不到的事情。facebook的做法很偷懶，但是也很討巧——讓用戶自己來把現有關系拉到網上來。但是，用戶憑什麼要做這樣的動作，因為平台提供了應用APP，這些APP能夠讓用戶快速體驗，並且快速感覺到為了獲得更爽的感覺，需要拉更多人進來才行。不管這些APP是否是由平台自己創造的，但是它卻是吸引用戶建立關系的一個重要動力。
而對於NETWORKING（其實我一直對WORK 和WORKING很混淆）來說，建立生人新關系這一點，是否依賴於平台呢？這取決於平台為用戶發現值得認識的生人提供了多大的便利。這裡有兩個路徑，一個是通過“對味的內容”找到“對味的人”，另一個是通過“對味的人”找到“對味的人”，後一種我們放到下一個“關系的拓展”討論。對於前者，通過內容結識人，平台是否提供了內容的匹配機制，“對味”內容的挖掘工具，這些都會影響關系的建立。
如果用戶關系的建立，並不太依賴平台，那麼實際上，用戶對平台的忠誠度不會太高。
2、關系的維系用戶關系的維護，是否依賴於平台，這其實是很多商務SNS都遇到的問題。每個人都有潛在的價值，但是哪些人花更多的精力去促進，哪些人只要放在好友列表裡就可以了，如果所有關系的維護都還是要靠用戶自己去做，那麼用戶對平台依然沒有依賴性，並且其關系的拓展也會有一個上限——自我人際關系維護的上限。在這方面，平台如果能夠降低用戶維系關系的成本，那麼就會促進用戶將越來越多的社會關系放到平台上來進行維系。
事實上，這是目前SNS網站的很大的軟肋。
這裡拿淘江湖和阿裡人脈通來講，我之前講過，阿裡集團是最有可能做成WEB2.0SNS的，但是淘江湖和人脈通都沒有做好，其中一個很重要的原因就在於，平台並沒有降低用戶維系關系的成本。而事實上，無論淘寶還是阿裡，因為商務訴求單一（用戶關系的屬性比較明確），並且商務訴求又大多數體現的對平台的應用上，比如為了更好的買和更好的賣，而這些行為數據又是平台大量積累了的，這些數據裡面涵蓋了非常多對用戶很有價值的內容，而這些內容又是用戶自身難以獲得的。淘江湖和人脈通就這樣眼睜睜抱著個金山去挖煤礦，用戶最需要的東西不給他，而給了用戶很多低價值的東西（無論是農場還是玩偶）
3、關系的拓展其實，關系的維護如果平台能夠做得很好了，那麼關系的拓展也會成為比較自然的事情。前面講到，關系拓展通過兩個渠道，“內容——人”“人——人”。對於前者，平台能否做到，把內容和人建立關聯，當用戶持續消費某一內容的時候，是否能夠向用戶推薦這一類內容的創作者。對於後者，平台也是可以做很多促進的，比如，我知道KESO是名人，但是我不會去看KESO的好友，也不會去看KESO的粉絲。但是如果平台能夠告訴我，KESO經常回復哪些人的日志，可能這些人對我就有了結識的價值了。
所以，我認為無論是Networking還是Network，無論是生人還是熟人，無論是玩還是混，最終做的只有一個東西——依賴性。360做依賴性的做法是通過把付費型服務免費化，形成差異性價值的快速傳播，然後形成了海量用戶的依賴性，當依賴性形成之後，盈利模式其實是很簡單事情。淘寶自身就是個大社區，它走的也是這條路。而在這條路上，我認為還有非常巨大的空間，因為，事實上，無論是價值對關系的依賴，還是關系對平台的依賴，其實真正做的非常好的並不多，無論在垂直領域，還是通用領域，都還有非常大的空間。